很早就流行一個服務環比公式1：8：25：1，也就是說：服務好一個顧客，會直接影響8個顧客，這8個顧客會影響25個潛在的目標顧客，在這25個潛在目標顧客當中，其中就會有1個顧客購買你的產品，反之也一樣。用一個更形象的比喻：專賣店好像一個魚池，要想持續不斷地從里面釣到魚，就必須學會養魚，小魚養成大魚，大魚再不斷地產小魚。你的顧客資源滾動起來了，專賣店自然也就能持續盈利了。

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?在整個加盟店運作當中，服務是無時不在、無處不在的。不管是售前服務、售中服務還是售后服務，提供優質服務的目的就是為了獲得更好的口碑。

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那么怎樣可能獲得顧客良好的口碑呢？

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首先是日常提示服務。

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這種服務方式最為普遍，很多加盟店在節假日促銷活動都會用短信的形式傳播給顧客。雖然這種傳播方式商業味濃了一點，但是從現實調研數據可以看出，除了之前購買過產品的顧客有點厭惡之外，大多數還是樂意接受這種“騷擾”的。當然，信息做的要巧妙才能收到事半功倍的效果。比如：藍姆特集成吊頂恭祝您全家五一節快樂；藍姆特集成吊頂恭祝您國慶快樂；藍姆特集成吊頂提醒您：今天冬至，天氣轉冷，注意保暖照顧好自己等等。這么富有人情味的信息，應該沒有人會拒絕的。

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有人也許會提出質疑，我的加盟店剛剛開業，這么多的顧客信息到哪里去找？其實一點也不難：平時光顧你店堂的顧客；“傍”名牌得來的信息；小區收集來的顧客；組織團購得來的信息；等等。只要你用心整理、歸類，然后存檔，日積月累，你的顧客信息就會越來越多，也就意味著你的魚池里的魚會越來越多、越來越大，取之不盡，用之不竭，這將是你賺得的最大財富。

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其次是提供增值服務。

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這種服務方式一定要造勢，高舉服務大旗，以免費為最大賣點，強調藍姆特對顧客手心服務、全程無憂服務的概念，這對品牌的幫助會很大，當然也會消耗加盟店一定的既得利潤。比如：免費裝修咨詢、免費上門測量、免費設計、免費送貨上門、免費上門安裝、免費維修、免費提供清洗服務、免費定期回訪等等一系列有特色的增值服務。銀川張老板推出的誠信服務，只要顧客合理需求，第一時間上門解決；如廣東中山羅老板，憑著他吃苦耐勞的精神，也打動了不少的顧客，生意日漸起色。全心全意的、真誠的為客戶解決問題，想顧客之所想，急顧客之所急，小小的付出，將會給你帶來無窮的收獲。

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最后是客訴處理服務。

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在我們日常經營當中，難免會遇到一些產品上或安裝上的問題，造成顧客投訴。客訴處理服務也叫事件服務營銷，它是一把雙刃劍，處理好了，顧客的忠誠度會直線上升，再通過口碑傳播，能達到意想不到的收獲；但是，如果處理不好，顧客就會怒氣沖天，遇到好講話的還好，要是遇到不好講話的，不但要求退貨，還要求你賠償經濟損失、精神損失等，再遇到某些唯恐天下不亂的媒體新災樂禍煽風點火推波助瀾一把，夠你受的。雖然這種幾率是很小的，但是我們必須防患于未然，遇到這種事件一定要及時處理，第一時間通知工廠，把客訴事件引到積極的一面。

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?營銷不是一件很復雜的事情，里面沒有高科技，只要我們把簡單的事情重復著去做、堅持著去做，你池塘里的魚會越來越多、越來越大。