有相當(dāng)?shù)腎T企業(yè)會從技術(shù)和服務(wù)兩個層面來進行公司定位，首先要是一個技術(shù)領(lǐng)先的公司，然后要是一個服務(wù)上佳的公司。這都沒有錯。

問題是，從品牌管理的角度，用戶依然不能從技術(shù)和服務(wù)兩方面發(fā)現(xiàn)公司的獨特之處在哪里，因為幾乎所有的IT公司無不是這樣的做的。我們需要做的更迫切的工作是突顯出更具體的品牌內(nèi)涵，使公司的定位更加準(zhǔn)確、具體、生動。

只有突出了個性，讓用戶有感性的認(rèn)知，也就是讓用戶感到親切、喜歡、可信，與我關(guān)系密切，這才能稱之為品牌管理。當(dāng)然，讓用戶熱愛是公司品牌價值的最高體現(xiàn)，這個目標(biāo)有點遙遠，暫且不論。

1.關(guān)于“技術(shù)”，要在如下方面給用戶帶來深刻感受：

領(lǐng)先的技術(shù)設(shè)計思想：技術(shù)可以不是自己的，但產(chǎn)品涉及到的技術(shù)的設(shè)計思想一定要是自己的。在產(chǎn)品的技術(shù)設(shè)計思想上，要在業(yè)界具有領(lǐng)先水平，目前集中體現(xiàn)在內(nèi)容管理、知識管理方面的技術(shù)創(chuàng)新。

領(lǐng)先的技術(shù)解決方案：隨著項目化時代的到來，完全用已有產(chǎn)品去應(yīng)標(biāo)是不可能的，這就需要我們提供基于產(chǎn)品又高于產(chǎn)品的技術(shù)解決方案，要在這樣的方案中突顯出公司的技術(shù)特點和優(yōu)勢。

領(lǐng)先的技術(shù)工具應(yīng)用：我們所說的技術(shù)領(lǐng)先，并不是在底層技術(shù)上的創(chuàng)新，而是對業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)成果，合理的吸納、整合到我們的方案和產(chǎn)品里面來。一是用得早，二是用得好。

領(lǐng)先的實用功能設(shè)計：對絕大部分應(yīng)用型軟件產(chǎn)品提供商來說，最大的可能性或最能突出的特色就是在功能實現(xiàn)方面要走到同行的前面，做到針對性強，操作簡便，易于升級改造等。而這，也最易讓用戶感知。

2.關(guān)于“服務(wù)”，如何來體現(xiàn)完美呢？

服務(wù)作為公司的理念，它是貫穿在公司一切工作之中的，絕不僅僅是售后服務(wù)部的事情。所以，在如下若干方面要體現(xiàn)出服務(wù)的完美。

完美的解決方案：給用戶提供解決方案，是用戶對我們的技術(shù)能力的初步檢驗，不僅在技術(shù)上要領(lǐng)先，在方案的語言描述上、特色展示上、結(jié)構(gòu)形式上要力爭完美。而后者，往往不為許多公司重視。

完美的演示系統(tǒng)：演示系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化是公司服務(wù)意識的重要方面，用戶若接觸到一個公司的不同的人員，所獲得的信息若是不一致的，那是非常糟糕的事。一是ppt的演示方案版本要統(tǒng)一；二是實際系統(tǒng)的演示環(huán)境要穩(wěn)定，數(shù)據(jù)量要大，界面要美化；三是演示者的現(xiàn)場表現(xiàn)需要經(jīng)過系統(tǒng)準(zhǔn)備和訓(xùn)練。

完美的咨詢解答：咨詢答疑是技術(shù)支持部的主要工作，完美性主要表現(xiàn)在，回答問題準(zhǔn)確、及時、耐心，態(tài)度和藹可親，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)語速適中，提供資料詳細(xì)。等等。

完美的上門服務(wù)：每一次上門服務(wù)，就是公司的一次形象展示，如同演員登臺表演一樣。它比公司花大錢做的廣告更有用。這方面的要點是：一守時，絕不遲到；二態(tài)度和藹可親，不厭其煩；三、技術(shù)熟練，用戶的問題能藥到病除。