金融危機(jī)猛烈沖擊全球社會(huì)，而今天世界各地的企業(yè)高管們對(duì)社會(huì)政治問(wèn)題的恐懼感比以前已有所降低。過(guò)去，高管們將環(huán)境問(wèn)題和人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)更多地視為風(fēng)險(xiǎn)，而不是機(jī)遇，而如今，企業(yè)高管們認(rèn)為這兩個(gè)問(wèn)題和很多其他問(wèn)題帶來(lái)的主要是機(jī)遇。

社會(huì)問(wèn)題正變得越來(lái)越重要，將對(duì)股東價(jià)值產(chǎn)生最大的影響，企業(yè)將嘗試處理社會(huì)問(wèn)題，以及利益相關(guān)群體對(duì)企業(yè)的影響。包括氣候變化在內(nèi)的環(huán)境問(wèn)題等居企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)心的社會(huì)政治議題的首位，繼續(xù)受到高度重視。環(huán)境問(wèn)題將成為公眾和政界關(guān)注最多的三大問(wèn)題之一，它對(duì)股東價(jià)值具有最大的影響。企業(yè)高管將環(huán)境問(wèn)題列為最重要的社會(huì)問(wèn)題，這與其他一些群體觀點(diǎn)一致。不過(guò)，這些利益相關(guān)群體對(duì)環(huán)境問(wèn)題的重視程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高得多。這種脫節(jié)現(xiàn)象也許有助于解釋為何大多數(shù)高管雖然越來(lái)越傾向于將社會(huì)問(wèn)題視為機(jī)遇，但仍然認(rèn)為自己的企業(yè)在預(yù)測(cè)社會(huì)壓力方面工作力度不夠。

企業(yè)應(yīng)該為投資者提供盡可能高的回報(bào)，股東可以直接為公眾利益作出貢獻(xiàn)，企業(yè)在為投資者帶來(lái)高回報(bào)的同時(shí)，還應(yīng)該為公眾利益作出更多貢獻(xiàn)。企業(yè)對(duì)公眾利益的總體貢獻(xiàn)要非常積極，這應(yīng)該是在全球金融危機(jī)期間進(jìn)行的反思。雖然高管們對(duì)每個(gè)社會(huì)政治問(wèn)題的公眾重要性及其對(duì)股東價(jià)值影響的看法保持相對(duì)穩(wěn)定，但其中也有一些值得關(guān)注的變化。可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更好地預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)來(lái)自這些利益相關(guān)群體的壓力。不過(guò)，在高管們的眼中，大部分問(wèn)題引起公眾關(guān)注的可能性要高于對(duì)股東價(jià)值的影響。更多的高管認(rèn)為，有少數(shù)幾個(gè)問(wèn)題會(huì)影響股東價(jià)值，但不會(huì)受到公眾太多關(guān)注，其中之一就是企業(yè)的政治影響。

我們說(shuō)機(jī)遇大于風(fēng)險(xiǎn)。高管們?cè)谏鐣?huì)政治領(lǐng)域看到了更多的機(jī)遇。由機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成的方程式往往會(huì)根據(jù)不同的地區(qū)和行業(yè)而各有差異。在各地的所有高管中，有不少人將環(huán)境問(wèn)題（包括氣候變化）視為機(jī)遇。雖然在處理影響企業(yè)一般性運(yùn)營(yíng)的社會(huì)政治問(wèn)題方面，高管們多少正變得較為適應(yīng)，但面對(duì)公眾期望他們的企業(yè)參與解決重大全球問(wèn)題的主張，他們還是顯得有些為難。相比之下，社會(huì)利益相關(guān)群體希望能對(duì)企業(yè)施加更大的壓力，促使他們對(duì)其中的大部分問(wèn)題采取行動(dòng)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在制定處理社會(huì)政治問(wèn)題的戰(zhàn)略時(shí)，不僅了解這些問(wèn)題，而且還了解壓力的來(lái)源，他們將會(huì)做得更好。高管們將監(jiān)管人員視為所在行業(yè)的企業(yè)面臨的大部分社會(huì)和政治壓力的主要來(lái)源，這可能反映出他們對(duì)企業(yè)與社會(huì)之間契約關(guān)系的看法具有局限性。企業(yè)高管處理社會(huì)政治問(wèn)題時(shí)采用的策略并不如他們預(yù)期的那樣有效，這表明高管們?nèi)孕璨粩鄬W(xué)習(xí)掌握處理這些問(wèn)題的正確方式。

最常用的策略包括媒體和公關(guān)、游說(shuō)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、廣告和營(yíng)銷、首席執(zhí)行官的演講、可持續(xù)性報(bào)告以及慈善事業(yè)，這些策略并不一定會(huì)被看作是最有效的方法。與這些非常傳統(tǒng)的處理企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的方法相比，高管們認(rèn)為，一些不經(jīng)常使用的策略更為有效，如執(zhí)行符合社會(huì)道德的政策、吸引其他利益相關(guān)群體的參與、提高關(guān)于產(chǎn)品或流程風(fēng)險(xiǎn)的透明度，以及革新產(chǎn)品線和生產(chǎn)工藝。這些可能不經(jīng)常使用的策略會(huì)直接影響運(yùn)營(yíng)，或反映了企業(yè)與社會(huì)之間日益廣泛的契約關(guān)系。利益相關(guān)群體從一些很少使用的策略中看到了更多的潛在價(jià)值，而且他們對(duì)一些廣泛使用的策略印象并不深刻。他們的評(píng)價(jià)表明，他們希望少聽到一些夸夸其談，多看到一些實(shí)際行動(dòng)。

綜上所述，展望未來(lái)公眾期望企業(yè)幫助解決重大全球問(wèn)題的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈。很多企業(yè)高管需要反思自己的社會(huì)戰(zhàn)略，探索緩解這些壓力的方式。企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)能與其他社會(huì)利益相關(guān)群體形成互惠互利的合作關(guān)系，共同解決社會(huì)政治問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)高管應(yīng)該考慮較少依賴面向媒體的策略，而更多采取調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)的行動(dòng)，以滿足社會(huì)需求和緩解社會(huì)壓力，并反映企業(yè)在社會(huì)中更廣泛的作用。