電話銷售行業，是信息量龐大的行業，對稍微有些敬業，把重要的客戶的手機在彼此之間交換，并達到1+1>2的市場效果，有些時候也從上級或者朋友那里得到一些重要客戶的信息，這大約就是警匪片里的所謂線人了。看港臺警匪類影視劇，總是有線人提供對警方有幫助的信息，并在重案要案的偵破過程中發揮重大作用。線人是相當重要的環節。

電話銷售幾乎100%是在對方沒有任何準備的前提下打給對方的，即使不是對方有很多工作在忙，而是在處理私人事務的時候被打擾，都難免會心情不好。在這種情況下，讓他們對自己禮貌有加簡直是一種奢望，而他們在氣頭上的時候，總要問一句“你怎么知道我的電話”。而這樣的時候，電話銷售新人往往會急于把自己擇出來――“是XXX告訴我的”。在本人看來這不但沒有達到推卸責任的效果，更會給對方留下相當惡劣的印象。

首先，就如對方在第一次知道你是在推銷的時候就習慣性地問你價格，這并不表明他對你的產品真的感興趣，或者對方對你所說的連連說“是”，也并不意味著他承認并認同你的觀點；或者他對你極度熱情并不意味著他對你就是優質客戶；或者他不反對購買你的產品并不意味著他就可以真正給你錢。

同樣，對方肯定會習慣性地問你是如何知道他的電話的。在這個時候萬萬不要出賣自己的合作伙伴。

因為他問你是從什么地方得到他的電話，也并不是真的想知道答案，而僅僅是出于對自己的信息很輕易地就給賣來賣去的這種情況的一種惱怒，雖然他不知道是誰把他的私人信息透露出去，但過一會兒就會把這茬忘記了；或許他你把答案直接告訴他了，會加大他的惱怒，至少會遷怒于那個莫須有的提供給你信息的那個人。

其次，他看到你又在出賣為你提供信息的人，這樣對你的防范心里會更強。即使面臨人身傷害與生命危機，面對威逼利誘，都不出賣自己的朋友，并為自己的協作伙伴保守秘密是對人的基本要求，比如美國著名電影《聞香識女人》就是說的――即使面臨或者被開除或者被保送直接拿獎學金進哈佛的差別，都不要把責任推給自己的合作伙伴――這是做人的準則。

第三，如果你讓他感覺很好，他就會轉告給某些其他人；本來是可以給你推薦他的朋友，讓你兵不血刃就可以得到更多的名單、更多的潛在甚至現成客戶的。但如果你讓他感覺不爽，他也會轉告給某些其他人，而且后者將以前者數倍的速度在增加。因此，聰明人往往是在確認他對你有積極的態度之后才值得告訴他你得到信息的真實情況。

你有任何讓他感覺不滿意的地方，他都會記在心里。特別是對你輕易就把別人給賣了這一點事情，雖然是細節，但卻會是讓他感覺最不舒服的。

只有在你很確定對方是處在積極與接納的情緒下，才可以告訴他你的消息來源，而且需要很策略。在這種時候，先說一個比較虛而開放的來源（比如社交活動、或者互聯網上）就可以抵過去。

最后，不要以提成與獎勵作為工作動力，當你想著錢的時候，對方肯定會感覺到的，一旦他有了這感覺，就不可能對你有好印象。你需要的是幫助他解決當前所面臨的問題。

更重要的是，要像保護你的生命一樣地保護你的線人，這是做人的基本準則，更是一種人際交往的策略。