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經(jīng)銷商留人用人之道

導讀

????? 很多經(jīng)銷商最頭疼的往往不是發(fā)展問題,而是人員管理問題。人員問題中最突出的莫過于人才流失和消極怠工。

????? 那么經(jīng)銷商如何應對業(yè)務員的離職和怠工問題?人員究竟該如何管?

  

薪酬制約

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????? 做好薪酬管理,剔除員工短視的隱患。

????? 當前經(jīng)銷商給業(yè)務員的薪金結構一般為:月基本薪金+當月銷量提成+年度獎金。在比例設置上,大多是基本薪金較低,銷量提成所占比重較大,年終獎金頗為豐厚。

????? 經(jīng)銷商的考慮是,底薪只是個基本的東西,大頭兒在銷量提成上,業(yè)務員為了確保一定整體收入就得拼命去干活。如果把底薪提高了,降低獎金,業(yè)務員就會偷懶。同時,年終的大紅包對業(yè)務員也是個制約,員工不會輕易跳槽。

故事一:

????? 楊老板是某方便面企業(yè)縣級經(jīng)銷商,去年銷量在同行中算是個中翹楚,但年初經(jīng)銷商會議時,楊老板并不樂觀,原因無他,業(yè)務員不好管。

????? 比如業(yè)務員小李,每天的銷量完成的非常好,是個業(yè)務骨干,促成了經(jīng)銷商大部分業(yè)績,但是他向兩批或零售店承諾的產(chǎn)品價格非常低,而且為了完成銷量提成,他把廠家的一些政策直接返利給經(jīng)銷商,使得終端市場價格混亂,出廠價接近零售價,經(jīng)銷商的利潤空間越來越小。

????? 楊老板很為難,辭退小李吧,銷量上不去;不辭退,終究是害群之馬。

點評:

????? 產(chǎn)品價格穩(wěn)定是維持市場份額、保證銷量的關鍵。業(yè)務員往往會采取一些短視的辦法,通過損耗渠道質(zhì)量、損傷經(jīng)銷商名譽來換取當月獎金提成,長此以往,經(jīng)銷商的網(wǎng)絡質(zhì)量必然下滑,最終導致有銷售量無利潤的局面。

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????? 老板們都有個固有的思維是“你干完多少,我就給你多少”,而業(yè)務員大多想的是“你給我多少,我就干多少”。這就像先有雞后有蛋,還是先有蛋后有雞一樣,難說誰對誰錯。但是不同的思維模式導致了不同的行為后果,在許多方面埋下了隱患。就像“故事1”中說的一樣,楊老板拿小李根本沒有辦法。

????? 到底該怎么管理薪酬?

????? 不妨在業(yè)務員薪金結構中加入市場建設因素,即:月基本薪金+季度銷量提成+年度考核獎金。確立當月基本薪金后,當月重點考核該業(yè)務人員在市場建設方面所做的工作,例如客戶的開發(fā)與回訪的頻率、客情關系管理、促銷活動的執(zhí)行等。

????? 市場建設類工作在當月可能對銷量產(chǎn)生不了直接影響,所以在對該業(yè)務人員的本季度累計銷量進行考核獎勵,讓他感覺到前期市場建設所帶來的回報。當月市場建設加上季度銷量的良性循環(huán),促使業(yè)務人員的思維方式向長遠性與整體性提升。

????? 當然這個考核方式要有專人核查市場建設情況,這工作大多要老板親歷親為,迫使老板抽出一定精力來深入了解市場和渠道。

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事業(yè)留人

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????? 為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃。

????? 銷售是非常鍛煉人的地方,對一些有悟性、有能力、肯付出的員工來講,往往就會在短時間內(nèi)得到一個比較塊的廠長。然而員工成長了,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理的位置,還是被一幫開朝元老或家族成員戰(zhàn)著,供員工施展拳腳的舞臺還是沒有什么變化。比如這段,就只有“天高人鳥飛”,飛出去尋找更高、更廣、更能實現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃目標的平臺了。所以說業(yè)務員離職往往不是由于自身原因、而在老板、在企業(yè)身上。

????? 這時,經(jīng)銷商該如何做?

故事2

????? 某縣級食品經(jīng)銷商大戶李老板,為了旗下業(yè)務員的發(fā)展,約見了合作廠家的駐地機構主管,表達了“輸出人才”的意思。有個廠家的駐地機構提出缺一個促銷執(zhí)行人員,看李老板這邊有沒有合適的。

????? 得到這個消息,李老板隨即在公司召開業(yè)務人員會議,宣布將主動推薦表現(xiàn)出色的員工進入廠家的駐地機構。事情的發(fā)展基本在預料之內(nèi),那名李老板重點推薦的員工被廠家正式錄取了。

????? 在送別酒宴上,李老板又借機好好地炒作了一把,充分說明了向廠家推薦員工的真實性和成功之路,惹得眾員工情緒高漲,誓要勇爭第一。

故事3

????? 某啤酒品牌經(jīng)銷商老張是當?shù)刈畲蟮钠【平?jīng)銷大戶。他手下現(xiàn)在有20多個人,可近年來有的員工經(jīng)常隔三岔五地上班晚點,有的員工在鋪貨途中偷懶休息,有的營銷人員在銷售當中吃差價等。

????? 這些鬧心的繁瑣小事,耗費了他大量的精力,讓他感覺力不從心。很多工作不知道該從哪里下手,不知該怎樣提高工作效率。

點評:

????? 常規(guī)的激勵做法是按箱提成。很多經(jīng)銷商對業(yè)務員的考核是根據(jù)所賣出的件數(shù)進行提成的。這種做法短期有效果,但是長此以往,業(yè)務員也會疲軟。根據(jù)經(jīng)濟學規(guī)律,當收入達到一定的成都,人們更傾向把時間用于休閑和娛樂。

1、 適時“出賣”員工

????? 就像“故事2”中的李老板一樣,送走一個人才,可以激發(fā)更多的勇士。

????? 對于那些胸懷抱負、有著清晰職業(yè)生涯規(guī)劃的員工,我們不能長期將他們摁在一個小而不見長進的位置上,而是要為他們騰出更大的位置。這樣對以后雙方的以及對其他業(yè)務員的激勵都大有裨益。

2、 培訓穩(wěn)定人心

????? 中國人都普遍推崇職業(yè)的穩(wěn)定,這也是很多人都想進大企業(yè)的原因。實有些大企業(yè)的工資很低,大家趨之若鶩是因為它短期內(nèi)不會倒閉,經(jīng)銷商如果能夠定期為業(yè)務員提供一些培訓,相信會使員工對企業(yè)更加信任一些。

????? 河南一家白酒企業(yè)就作得很不錯,每季度都聘請專業(yè)講師、營銷專家,讓經(jīng)銷商及其業(yè)務員到鄭州去培訓。能否提高員工素質(zhì)姑且不論,這種做法大大改觀經(jīng)銷商及業(yè)務員的態(tài)度,這家白酒企業(yè)的形象從一個合作伙伴升級為經(jīng)銷商和業(yè)務員可以信任的領路人。

3、 轉變員工的身份

????? 經(jīng)銷商可以剝離出一塊業(yè)務給某個人才經(jīng)營;可以以出資人或股東身份另外在盤一個攤子,讓某個人才施展特長;還可以適當稀釋自己的股份給某個人才,實現(xiàn)其由給自己打工到與自己共同經(jīng)營一份事業(yè)的身份轉變。

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燃燒工作熱情

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????? 很多啤酒經(jīng)銷商看到“故事三”中的老張,一定會感同身受。

????? 有些員工在一個地方待過一年以上,變會出現(xiàn)怠工現(xiàn)象,缺少工作激情,這時老板需要在工作中注入一些活力因素,以激發(fā)員工的積極性。

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發(fā)掘潛在需求

????? 經(jīng)銷商要注意,薪酬需求并不是業(yè)務員的唯一需求,實際上一個業(yè)務員在獲得必要的薪酬外,還有其他需求,包括:受到尊重、感受信任、價值實現(xiàn);機會擁有、豐厚回報等。

????? 一家縣級酒品經(jīng)銷商對員工進行積分獎勵,效果就很不錯。經(jīng)銷商是把員工超額的工作做一個積分,到一定的積分可以得到一份積分獎勵,比如說有20積分,可以休假兩天,因為對于很長時間工作的員工來說,休假是最好的獎勵方式;到了50分就可以獲得一份旅游的機會。

????? 一個軟件公司的行為模式也頗有新意。這個公司的員工每天早晨都可以在前臺領到一個水果,員工們每天排隊領水果,不僅可以增進彼此的感情,而且心情不好的人也會受到快樂的人的影響,保持高昂的工作情緒。

????? 生活中一些點滴的事情都可以激發(fā)員工,關鍵是能否有效的利用它

尋找員工的優(yōu)點

????? 最有效的激勵手段莫過于讓正確的人做正確的事。

????? 有些人并非為工作而工作,他們更是想要實現(xiàn)自己的價值,得到社會的認可,這個時候老板如果成為“識人的伯樂”,必將會激發(fā)員工的知遇之恩。

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巧用福利品

????? 很少有經(jīng)銷商在工資之外給業(yè)務員發(fā)放福利金,要發(fā)也只是把倉庫里的損耗品發(fā)一點,或者直接給員工增加百十來塊錢。其實堅持每月發(fā)放一點福利品,折射出來的卻是管理之道。很少員工對自己的工作滿意,福利品可以從非現(xiàn)金的物質(zhì)收益角度進行彌補。另外,發(fā)福利可以滿足業(yè)務員的單位自豪感。

故事4

????? 有一家酒品經(jīng)銷商為了督促業(yè)務員完成銷量,提出方案:跑縣城的業(yè)務員每天必須鋪完20件以上;跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務員需完成50件以上。完不成的業(yè)務員請大家吃飯,如果大家都完成任務,經(jīng)銷商請大家吃飯。這個提案一開始就不被業(yè)務員認同,勉強實施了一周,業(yè)務員鉚足了勁干,銷量倒是都完成了,可是都十分不滿,覺得壓力太大,最終方案不了了之。

點評

????? 激勵的方案必須首先得到大部分員工的認同。富有挑戰(zhàn)性的工作可能會激發(fā)員工的潛能,但是這并非適用于所有的員工。

故事5

????? 遼寧營口有個張經(jīng)理生意做的不大,手下有三個業(yè)務員。張經(jīng)理走的渠道主要是大流通,業(yè)務員每天需要往下送貨。為了激發(fā)業(yè)務員的積極性,張經(jīng)理對業(yè)務員幾乎是有求必應。

????? 比如有個業(yè)務員和張經(jīng)理說:“老板,我今天看到一條比較好看的腰帶”,張經(jīng)理馬上說“一條腰帶,小意思,我給你買”;除此之外,張經(jīng)理經(jīng)常帶著業(yè)務員到外面吃飯;看到業(yè)務員晚上送貨回來很晚,張經(jīng)理也不忍心把業(yè)務員留下來一起清點貨物。

????? 但這份苦心,并沒有換來業(yè)務員“以業(yè)績相報”,反而有個業(yè)務員利用張經(jīng)理不點貨的空子偷貨,這樣讓張經(jīng)理很是氣憤:對業(yè)務員是很夠“寵”得了,說夸張點是供起來了,但業(yè)務員為什么就不干活呢?

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警惕激勵“三不”

????? 當然經(jīng)銷商在激勵過程中,也要注意做到“三不”:不過度、不重復、不嬌縱。

????? 不過度,指的是激勵措施不要做過頭,反而沒了效果。

????? 不重復,指的是經(jīng)銷商靈活變更激勵措施,讓員工有新鮮敢。

????? 不嬌縱,指不能嬌慣員工,不能激勵措施成了必然的規(guī)則。

????? 中國有句古話說:慈不帶兵,意思是太仁慈了不適合帶兵作戰(zhàn)。激勵員工是必要的,但凡是都有個度,激勵過度反而就是沒了激勵。這種方法就像領導偶爾有了一次為了鼓舞士氣,請下屬吃飯,但這種偶然行為成了必然,某一天領導突然不請了,下屬們會說“領導今天沒有請吃飯,太不夠意思了”。

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