前言：胡叔平先生是容聲集成吊頂南昌地區(qū)的經(jīng)銷商，自2007年4月份加盟容聲集成吊頂以來，胡總潛心運(yùn)作終端店，使得容聲集成吊頂在南昌地區(qū)獲得了最大的市場占有率，覆蓋了南昌市的所有樓盤和小區(qū)。

胡總相當(dāng)注重專賣店的軟性服務(wù)以及售后安裝，并由此得到了眾多回頭客。他的成功讓我們相信，付出終能得到回報。

集成吊頂網(wǎng)：胡總，您好！很高興您能接受我們集成吊頂網(wǎng)的采訪。

胡總：你好！

集成吊頂網(wǎng)：請問您是何時加盟容聲集成吊頂?shù)模?/p>

胡總：我是在2007年4月份加盟容聲集成吊頂?shù)模⒂?月1號開了容聲集成吊頂專賣店。

集成吊頂網(wǎng)：當(dāng)初容聲集成吊頂?shù)哪男﹥?yōu)勢吸引了您加盟？

胡總：我考察了許多品牌，最后定格容聲品牌主要有3個理由：第一，容聲品牌的口碑好；第二，容聲產(chǎn)品的質(zhì)量可靠；第三，容聲“以服務(wù)為宗旨”的企業(yè)文化特色很吸引我。

集成吊頂網(wǎng)：消費(fèi)者認(rèn)為這些優(yōu)勢如何？

胡總：當(dāng)時我們選擇容聲這個品牌的時候也是以消費(fèi)者的角度來選擇的。兩年多的運(yùn)作以來，消費(fèi)者很認(rèn)同容聲。提到容聲品牌，他們都很認(rèn)可，包括容聲集成吊頂?shù)漠a(chǎn)品與他們期望中的產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供的服務(wù)等都是相符的。

集成吊頂網(wǎng)：經(jīng)過兩年多的經(jīng)營，您在當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新嗜绾危?/p>

胡總：目前容聲集成吊頂在南昌地區(qū)的市場占有率是最大的，覆蓋了南昌市的所有樓盤和小區(qū)。

集成吊頂網(wǎng)：您目前集成吊頂終端店的特點(diǎn)是什么？

胡總：我們的終端店強(qiáng)調(diào)四個特色：店面形象要干凈、整潔；店面管理必須流程化；店面的導(dǎo)購要熱情、專業(yè)；店面的樣品展示具有實(shí)用性、可選性。

集成吊頂網(wǎng)：消費(fèi)者到您的終端店中，能享受到什么樣的服務(wù)？

胡總：在服務(wù)方面，我們特別注重一些軟性的東西，其中強(qiáng)調(diào)最多的就是專業(yè)，包括專業(yè)的服務(wù)、專業(yè)的引導(dǎo)。因?yàn)橄M(fèi)者可能對集成吊頂不是特別了解，我們便需要站在一個專業(yè)的角度，耐心地為其剖析，讓顧客樹立起選擇集成吊頂?shù)囊粋€相對正確的觀念和理解的方式。

集成吊頂網(wǎng)：消費(fèi)者除了關(guān)心品牌的知名度與產(chǎn)品的質(zhì)量之外，還很在乎價格，您在這方面是如何解決消費(fèi)者的需求的呢？

胡總：價格可以說是消費(fèi)者與專賣店之間一個很重要的鏈接，我們的專賣店追求一個相對合理的利潤，把能提供的優(yōu)惠政策盡量提供給消費(fèi)者。對于一些常規(guī)品，我們價格設(shè)置的相當(dāng)合理，產(chǎn)品的標(biāo)價做的很實(shí)在，我們堅(jiān)決反對宰客，因?yàn)檫@會帶來很大的負(fù)面影響。

現(xiàn)在的產(chǎn)品除了出廠本身的價值外，還包括服務(wù)價值，我們盡量讓用戶在同行內(nèi)選擇到最佳的優(yōu)惠狀態(tài)。比如說，在目前的整個南昌市場中，只有我們?nèi)萋暭傻蹴數(shù)膶Ｙu店中才有真正專業(yè)的設(shè)計師，且都是室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)的本科生。我們?yōu)橄M(fèi)者提供專業(yè)的設(shè)計，這些無形的服務(wù)價值對用戶來說特別的實(shí)用。消費(fèi)者都希望把自己的房子交給專業(yè)人士來裝修，以獲得優(yōu)厚的服務(wù)價值。

集成吊頂網(wǎng)：除了在購買中能夠提供這些服務(wù)，可能消費(fèi)者還很關(guān)心安裝上的工藝，您在這方面的質(zhì)量是如何把控的？

胡總：我們所有的安裝人員絕不外聘，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)才能上崗。在驗(yàn)收方面，我們采取三重標(biāo)準(zhǔn)：第一，得到客戶的認(rèn)同，以他們滿意為準(zhǔn)；第二，我們的工程部經(jīng)理每一單都會親自到場驗(yàn)收，且驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)比消費(fèi)者更苛刻。他們會以專業(yè)的眼光來發(fā)現(xiàn)一些隱性問題；第三，在條件允許的情況下，我們也會聘請一些同行人士來對我們安裝后的品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控與驗(yàn)證。所以，我們對于安裝方面的質(zhì)量十分有信心，也很樂意去接受這種標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和用戶的評判。

集成吊頂網(wǎng)：那在產(chǎn)品的售后服務(wù)上出現(xiàn)的問題多不多？

胡總：一種產(chǎn)品要說完全沒有問題，那是不太現(xiàn)實(shí)的，將出現(xiàn)問題的概率降到最低并解決問題，才是最現(xiàn)實(shí)的解決方案。目前，我們?nèi)员３至阃对V的記錄，而用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題也很少很少。

集成吊頂網(wǎng)：如果出現(xiàn)問題了，您又是如何解決的？

胡總：處理問題，我們追求四個字：高效快捷。在處理的過程中，我們遵循“責(zé)任到人”的原則，我認(rèn)為這樣才能有個比較好的機(jī)制去做好售后服務(wù)。在南昌地區(qū)的每個容聲集成吊頂用戶，我們都有他們的詳細(xì)檔案。我們承諾，消費(fèi)者只要報出電話號碼、地址、安裝日期中的其中一項(xiàng)，我們就能在三分鐘之內(nèi)調(diào)出整個用戶檔案，包括最初簽字的施工圖紙、金額、折扣、保修期、維修記錄等等，爭取在短時間內(nèi)給用戶一個滿意的答復(fù)。當(dāng)前，我們在南昌地區(qū)的回頭客占了訂單量一個相當(dāng)大的比例，而且這個比例在逐年上升，這是我們的付出所得到的回報。

集成吊頂網(wǎng)：祝賀胡總在南昌地區(qū)獲得了如此優(yōu)異的成績，再次感謝您接受我們集成吊頂網(wǎng)的采訪！

胡總：謝謝！

集成吊頂網(wǎng)于容聲集成吊頂公司現(xiàn)場采訪
2009年11月7日