【集成吊頂網評述】一直以來，集成吊頂就有著“三分產品、七分服務”的說法，集成吊頂不像其它建材類產品所要承擔的售后服務很少，集成吊頂不僅需要承擔售后安裝，還要負責消費者在使用過程中出現的各種問題，比如扣板出現問題、電器發生故障等，都需要經銷商提供上門服務。因此，集成吊頂安裝的規范程度直接影響其使用質量，而售后服務水平的好壞直接關系到消費者的使用和廠家品牌的美譽度。因此，在集成吊頂行業產品嚴重同質化，消費者對集成吊頂的消費觀念日益理性化的今天，服務迅速成為繼外觀、質量、配置之后各大集成吊頂廠商關注的重點。服務成為企業發展必不可少的一種策略性方式，逐漸成為市場競爭的主要手段。

這是一個以服務取勝的年代，克蘭斯人明白，服務雖不是自己的核心技術，但卻是克蘭斯集成吊頂占領市場的重要手段。如果售后服務跟不上不僅會給消費者帶來很多麻煩，也會給品牌的成長帶來困難，在如今的集成吊頂市場因售后工作不到位導致產品滯銷乃至地區性品牌“破產”的事例屢見不鮮。因此克蘭斯在吊頂行業中率先推行了“大服務”的概念，邁入大服務時代。

首先，克蘭斯一直推崇最好的服務就是不需要服務的理念。因此克蘭斯從市場調研、產品設計開始，為用戶提供高質量的產品。克蘭斯不斷推出核心技術，提高質量來降低售后服務率。作為生產型企業的克蘭斯，從產品的選材到對產品制做的每一個細節都做到精藝求精，追求產品零缺陷，為用戶提供精良的產品。

其次，克蘭斯的終端專賣店采用行業領先的體驗式裝修風格，讓顧客在購買產品時更加直觀的了解到克蘭斯產品的裝修效果。同時，克蘭斯對全國所有門店進行統一的裝修，統一專賣店人員接待客戶的禮儀規范，微笑服務，讓顧客感受到克蘭斯人優質的服務以及飽滿的熱情。另外所有購買公司產品的消費者都能享受免費測量，免費設計的星級服務。

最后，克蘭斯集成吊頂實行“24小時上門服務，24小時電話回訪”的服務承諾，對每一筆買出去的產品進行跟蹤服務，追求服務的連貫性。同時，克蘭斯整體吊頂電器主機及配件實行一年免費保換，二年免費保修，終身維修的售后服務承諾，讓消費者買的放心，用的稱心。

“讓消費者滿意”一直是克蘭斯的宗旨和目標，以規范的服務優質的服務爭效益，突出“服務是原則而不是策略，服務只有起點而沒有終點”的主旨，實現服務規范化，服務過程程序化，服務質量標準化。這一切服務標準正成為克蘭斯人的一種行為習慣，一種職業習慣，從而讓消費者享受到及時、周到、優質的服務。

文/集成吊頂網?蘇杭

克蘭斯――詮釋品位生活