絕大多數(shù)的企業(yè)喜歡在傳播信息的過程中習慣性的去表達自己而忽略了其有效性、針對性。在與消費者溝通之前，首先要了解產(chǎn)品與消費者的相關(guān)性問題。其實也就是表明這個產(chǎn)品與消費者的相關(guān)性有多大，與我這樣的一個人的定位以及需求的相關(guān)性有多大。這一點必須明確在先。

尤其在眼下的金融危機時刻。金融危機時期所謂的相關(guān)性主要體現(xiàn)在怎么去針對那些已經(jīng)失去信心的消費者。一日信心不救，一日就無消費的持續(xù)上升。這種情況下的消費者有兩種類型：一是收入沒以前高了，真的是沒錢；二是一個心態(tài)的問題，也就是他的資產(chǎn)攤子還是很大，但他的購物行為相比以前有所縮減。

有一家公司的案例值得學習。韓國現(xiàn)代汽車，以前在金融危機的情況下，它給消費者一種保證：“你買了車以后這段時間失去了工作，我們可以把這個車回購，回購甚至不影響你的信用記錄”。這就等于向消費者傳達了“我非常理解你們”的信號。其實現(xiàn)代汽車針對的這群人未必沒錢，如果沒車說明他還是有消費能力的，但針對這樣的人群我們要學會給他一個額外的信心。通過這個承諾傳達一個有效信息，表明現(xiàn)代汽車了解消費者、了解消費者所想。因此在那個時候，他們的汽車銷量不降反升。同樣，今次金融危機，韓國現(xiàn)代推出了，首付一半，剩余一半過一年再付清的銷售策略，以此來傳達幫助消費者度過09年的金融風暴的信息，真可謂是冷暖知人心，此舉一推出，銷量大增。

有了相關(guān)性，怎么溝通也是管理者需要注意的關(guān)鍵點。以前的溝通可能是用廣告來單純的說服消費者，而且這種說服還很有效。但隨著信息量的不斷增多，泛濫導致了人的注意力被嚴重分散，根本就沒法記住企業(yè)傳達的東西，這也就意味著很多信息的傳達是無效的。

通過廣告?zhèn)鞑バ畔⒁廊粫髽I(yè)主要的傳播手段，但手段的構(gòu)思卻需要斟酌。廣告溝通不是說要完全使用哪一種方式，而是處理二者的關(guān)系。比如消費者對廣告一般都是一掃而過，對廣告的具體內(nèi)容根本就記不清，但如果你的傳播方式正確，他就會認同記住你廣告所傳達的理念，如起亞獅跑所強調(diào)的“你的雙腳是最好的SUV”就是不錯的理念。這是一種潛移默化的作用，這樣消費者就會通過聯(lián)想來記住你，這就產(chǎn)生了品牌價值。