消費者年行動取得豐碩成果

為了符合今年中國3?15“消費與服務”的主題，花旗于3月份在行業里 首次推出消費者年的主題活動，針對在全國范圍內已經成為花旗的顧客，花旗從實際行動來保障他們的權益。第一階段從3?15開始截止到6月中旬，花旗品牌已 為3000余名消費者提供了實際行動的服務，獲得了市場上普遍消費者的良好口碑！

通過統計，在這3000余名消費者的服務當中，反映經銷商 缺乏服務水平的只有5例，反映產品質量問題僅9例！但是，花旗依然站在自己品牌觀的角度出發，對于既定存在的問題都立即著手解決。在把問題解決之后，服務 小組人員又進一步通過電話和走下去進行監督和調查，基本上把所有存在的問題都解決了。得到了市場上廣大消費者的交口稱贊和業內人士的認可！

花旗公司成立消費者服務特別小組

從 3?15正式把花旗消費者年主題活動展開以來，花旗公司特別成立了消費者年服務特別小組，小組人員專門針對今年整個全年的活動進行服務和跟蹤。由總部小組 人員通過電話對終端消費者進行溝通交流，詳細了解當地花旗經銷商的服務水平以及產品使用方面的相關問題。每天小組人員通過的電話都詳細記錄在案，把消費者 反映的問題和建議進行歸納存檔，并上報公司上層，然后由上層召開會議，把那些問題和建議立即著手解決和實施。

再者，除了電話溝通之外，小組 人員還親自下去，出差到全國各地。對于個別經銷商存在服務質量的問題，進行單對單培訓和強制執行。對于產品在使用方面存在的一些問題，小組人員立即上門進 行維護和調換。在給消費者做維護的同時，更是把產品使用方法和一些注意事項認真仔細的進行了講解。通過這些行動，從而全面的提高了經銷商的服務水平以及消 費者在產品使用方面的意識。

花旗公司開展經銷商培訓會議

在進入六月份，為了更加進一步的 貫徹執行全年的消費者年活動，公司決定進行開展2010年經銷商培訓大會。分批進行，第一批由湖北和山東的經銷商組成，直接來到公司總部進行嚴格培訓，在 除了培訓產品知識層面的同時，也把經營思路進行了剖析，更是把服務理念灌輸到每一們經銷商的心里。通過培訓，除增強了經銷商自身對于產品維護水平之外，更 是把整個銷售服務水平提升到了一個高度。

服務以此為樣，暢想花旗品牌未來

其實在整個行業 內，許多廠家都成為了甩手掌柜，在把商家招過來之后，對于經銷商的服務培訓基本上為空，這也是為什么集成吊頂做到現在，依然暴露出了眾多的問題所在。但是 花旗卻是另辟蹊徑，獨家開創集成吊頂消費者年服務活動，把服務刻印在花旗全體人員的心里，創造性的把服務帶入到了集成吊頂這么一個新興的行業領域里！

花旗品牌2010消費者服務第一階段行動已經取得了豐厚的成果，除了解決了之前的一些逅病之外 ，更是提升了花旗品牌全國整體的服務水平。目前活動已經進入第二階段，在第一階段的基礎上進行優化，力爭在第二階段把消費者年活動做到更加細致、更加理想化！

對于消費者，不僅可以享受到花旗品牌產品，更可以享受到賓至如歸般的服務。我們有理由期待，花旗品牌一定能夠成為其它企業服務效仿的對象，也一定能夠由一個行業內知名的品牌走向全國性的品牌！