熟悉西安建材圈的消費者都知道，短短幾年之內，西安的家居賣場便完成了從一枝獨秀到百舸爭流的態勢，當然由于數量的增加，各個賣場之間的競爭也是愈演愈烈。

差異化競爭越來越明顯

賣場眾多，區域分化，品牌不斷變化，如何取勝？2010年，家居賣場的個性化特色越來越強。大明宮建材家居城依然憑借有利的本地特色，打出了一系列的親民牌，木地板節、兒童家具展、端午節等等每個節點都緊扣主題，高端定位的居然之家，不僅實行一站式購齊和先行賠付，甚至在文化理念上，他們都有自己的標記。如形象代言人，居然之家用陳寶國，是漢武帝扮演者，有一種氣勢和霸氣，符合居然之家的地位。

而紅星美凱龍則以獨特的外觀印象吸引人，強調購物的文化特性，讓消費者逛賣場像逛百貨商場一樣賞心悅目，因而走的是時尚路線，用大小S做代言人就再合適不過了。而三森建材一直打著平民價格的旗幟，也吸引了不少消費者的目光。紅星美凱龍奧特萊斯店更是打破了傳統賣場的競爭模式，將引入百貨業的營銷模式，為普通消費者打造奢侈家居建材的概念，讓人們輕松擁有世界級品牌建材。它將以名品折扣店的方式帶給消費者更大的實惠，彌補家裝市場的不足，同時奧特萊斯店還將開啟建材網購的先河，實現24小時不打烊的銷售模式，給大家更多的購物選擇機會。

做好服務仍是根本

但無論是營銷模式，還是企業形象，大家都一致認為做好服務才是企業最根本的發展之道。明珠家居本著從顧客利益著手，從細微處著眼，將企業的服務理念融入到品牌家居之中，在售后服務鏈接上求新存“意”，真正為消費者的家居購置設身處地地考慮。由于服務工作細致，半年來投訴率幾乎為零，大多數顧客對西安明珠的“微笑”服務報以贊賞，對明珠的接待禮儀和工作人員的熱情十分贊同，對明珠家居的服務細化，解決問題及時等表示滿意。

三森家居建材城的企劃部葛經理向記者介紹，“事后補救”還是“主動迎客”是一個企業的經營理念問題，幾年來，三森家居建材城嚴格按照售前、售中、售后的專業服務體系進行銷售活動，嚴格按照國家家具建材質檢標準，對進入三森的每一件商品嚴查相關證件，確保消費者的利益和消費安全，為用戶提供導購，送貨上門，免費安裝等，為消費者提供咨詢熱線，實行三包服務，徹底解決顧客的后顧之憂。讓信譽好的企業品牌進入市場，將信譽差的品牌清理出場，另外，每個入場廠家必須交足質量保證金，這樣確保了消費者的利益。

頂住漲價壓力只為奪得消費者青睞

眾所周知，近幾年來，每逢重要節點的營銷，除了銷售商自己的優惠政策之外，幾乎每個賣場都會自己掏錢拿出不少的優惠政策，無論是抽獎還是返現金還是買斷價，商場都是實實在在地花著真金白銀。一位負責人說，其實大家都知道，這幾年來，由于原材料、人工費的漲價，很多建材的成本一直在漲，但是為了提升賣場的人氣，增加銷量，所以很多賣場選擇了與銷售商一起消化多出來的成本，而給消費者仍然是實惠的價格，不為別的只為自己賣場的品牌和信譽得到消費者的認可。