在現(xiàn)代企業(yè)里最怕的是什么？最怕的就是一種聲音，而不是多種聲音的并存。一種來自領(lǐng)導(dǎo)層的聲音，他們的聲音在公司里占了主流，淹沒了其他有價值的聲音。他們靠得不是什么真理，道義、公理，而是一種家長式的絕對權(quán)威的舊有的管理方式。

我們不難想象，當(dāng)一種聲音強(qiáng)加于其他聲音，而這種聲音又來自領(lǐng)導(dǎo)層時，顯然這種聲音占了強(qiáng)勢地位，并進(jìn)而發(fā)展成一種所謂的企業(yè)主流文化，即領(lǐng)導(dǎo)文化。要知道，這種企業(yè)文化是相當(dāng)危險的。可以說，這樣的企業(yè)是病態(tài)的，不正常的。之所以能形成這種局面即就是官本位的進(jìn)一步膨脹，以勢壓人，以勢欺聲。他們看不到亦聽不到來自底層真實(shí)的聲音，致使企業(yè)各種決策的出臺往往脫離或背離其企業(yè)發(fā)展的方向。

文化不是企業(yè)的外衣而是企業(yè)發(fā)展的魂

一個企業(yè)有無活力，有無發(fā)展，關(guān)鍵就看企業(yè)有沒有文化的氛圍，有沒有核心文化在起作用。我們堅(jiān)信，沒有文化的企業(yè)不可能產(chǎn)生活力，即使有活力也是浮淺的，在市場競爭中恐怕亦不堪一擊，因?yàn)槠髽I(yè)缺乏文化的基石，這樣的企業(yè)在信息社會里必將被淘汰。

同時，我們要清楚，文化不是企業(yè)的外衣，而是企業(yè)發(fā)展的魂。在某些領(lǐng)導(dǎo)眼里，搞企業(yè)文化那是外在的形式東西，是做給人看的，與企業(yè)的發(fā)展關(guān)系不大，認(rèn)為文化不過是企業(yè)的外衣，一件漂亮的外衣而已。如果領(lǐng)導(dǎo)這樣給企業(yè)的文化定位，在筆者看來，這個企業(yè)就真得很危險了。文化在企業(yè)里并非是可有可無的，而是企業(yè)發(fā)展的魂。文化是企業(yè)骨子內(nèi)的中樞神經(jīng)，是企業(yè)流動的血液。它在企業(yè)的方方面面都會有所表現(xiàn)和張揚(yáng)。尤其是對人的管理，必須運(yùn)用文化的東西影響員工、激烈員工，使廣大員工在企業(yè)里有一種永遠(yuǎn)使不完的勁。這樣的企業(yè)才能得到高效發(fā)展，員工才能感到充實(shí)和有價值感。這方面，企業(yè)光靠硬性的規(guī)章制度來管理企業(yè)那是不行的，況且規(guī)章制度是死的、是過時的，而只有人是活的，企業(yè)要讓員工在企業(yè)里感到快樂和舒服，愿意在企業(yè)里做事，有真心話敢于直抒其言，這的確需要一個良好的環(huán)境。

企業(yè)要重視企業(yè)文化資料的收集與研究

無論大小企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中都積累了許多有價值的實(shí)物和資料，企業(yè)都要及時收集起來，加以保護(hù)和管理，這是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的文化財(cái)富，更是企業(yè)今后發(fā)展和企業(yè)文化再生的本源。

目前，有的企業(yè)僅強(qiáng)調(diào)了物質(zhì)財(cái)富的重要性，忽視了企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)形成的文化財(cái)富，致使企業(yè)在需要企業(yè)文化支撐時確找不到任何史料和實(shí)物，企業(yè)在發(fā)展中就顯得毫無后勁可言，對企業(yè)前途產(chǎn)生迷茫，因此，影響了企業(yè)在新時期的高速成長。

什么是企業(yè)的文化遺存呢？如企業(yè)成立時報批的文件、建筑物、牌匾、標(biāo)識、歷任領(lǐng)導(dǎo)人的照片、事跡、公章、管理規(guī)范文本、先進(jìn)人物（事跡）、企業(yè)設(shè)備設(shè)施、技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造、創(chuàng)新產(chǎn)品、獎牌獎?wù)隆⒖蒲谐晒＠⒋笫掠洠甓龋⒚襟w報道、重大活動、公益捐贈、信紙、信封，等等，企業(yè)均應(yīng)該注意收集各個歷史時期的這些遺物。特別是企業(yè)在面臨重大變革時出臺的原始文件或創(chuàng)新方案，包括總經(jīng)理或總裁的親筆簽字。

做企業(yè)，無論大小企業(yè)、無論企業(yè)的壽命如何？從企業(yè)的創(chuàng)立伊始，都應(yīng)該積極注重企業(yè)文化的積累，保護(hù)、研究，通過舉辦企業(yè)文化活動大力培育員工熱愛企業(yè)、認(rèn)識企業(yè)，與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展。同時，搞企業(yè)文化的專員要不斷對這些資料進(jìn)行整理、分析、研究，為企業(yè)發(fā)展提供文化支持，為企業(yè)成長助力。如創(chuàng)辦企業(yè)文博展館（中國移動無線歷史陳列室的籌建、中國電信博物館等）；定期舉辦企業(yè)發(fā)展成果展；編輯出版企業(yè)年度大事記；創(chuàng)辦企業(yè)文化交流平臺；企業(yè)網(wǎng)站；組織員工文化活動等都屬于企業(yè)文化開展和收集、研究、支撐的業(yè)務(wù)范圍。

企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍

企業(yè)文化要創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化氛圍，讓廣大員工不僅要認(rèn)同企業(yè)文化，更要積極參與到企業(yè)文化的共建之中，通過參與企業(yè)文化活動對企業(yè)和企業(yè)發(fā)展有更好的認(rèn)識和理解，可以消除企業(yè)發(fā)展中不良的因素。這方面通過企業(yè)文化渠道比較容易做到員工的認(rèn)同，使廣大員工有歸屬感、安全感、依賴感，也拉進(jìn)了員工與企業(yè)之間的心理距離，這就是企業(yè)文化的力量在為企業(yè)的全面提升發(fā)揮的作用。

比如說，在電信運(yùn)營企業(yè)中，我們要倡導(dǎo)全心全意的服務(wù)理念成為企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)圍繞著服務(wù)可以做許多工作，服務(wù)說到底還是人的問題，是通過人來體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和價值的，一個人沒有良好的服務(wù)素養(yǎng)是服務(wù)不好客戶的，客戶是通過電信營業(yè)廳和呼叫中心來和企業(yè)員工打交道的。如何說話，是廣大客戶服務(wù)人員面對的首要問題。會說不會說，更不僅是一個人的口才問題，在服務(wù)中則體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的處處關(guān)懷程度。那么，企業(yè)如何關(guān)懷，可不是硬邦邦的說教，而是要客戶服務(wù)人員用誠心誠意去做的，與客戶的溝通能力和水平在服務(wù)中都將會得到充分的展示。由此看來，服務(wù)文化理念對客戶服務(wù)人員有著潛移默化的作用。

對一個企業(yè)來說，沒有良好的企業(yè)文化和和諧的生存與發(fā)展氛圍要做到全心全意地服務(wù)那恐怕是萬萬不行的。因此，企業(yè)必須依賴于文化的力量，依賴于企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。