現代銷售尤其是終端零售時，如何觀察客戶，如何拉近與客戶的關系，如何提供微笑服務，如何讓客戶更在乎你怎么說，如何運用身體語言，如何才能使終端零售業績更出色？

11月25日，在頂善美全國導購員培訓大會期間，公司特邀著名心理學博士、清華大學總裁班教授，2006年度暢銷書《公司船》作者，中國十大商戰名家張斌老師親臨指導解疑答惑。張老師獨家傳授的《成交為王――五倍業績提升技巧》更使廣大一線導購員獲益匪淺。

《成交為王――五倍業績提升技巧》：

一倍提升：知己知彼

首先要認識客戶，了解客戶購買吊頂的動機以及最看重的因素，如看重的是裝飾效果還是產品功能。

其次要重視終端店面形象，注意店內樣品擺放，要學會巧用燈光來渲染店內環境抓住顧客眼球。

二倍提升：了解需求，領先顧客一步的技巧

時時提醒自己：我是否已考慮到顧客的全部需求，顧客下一個需求是什么，如何讓顧客滿意？學會通過觀察顧客，分析顧客性格來明確來顧客的需求。

三倍提升：傾聽 認可，拉近與顧客的關系

耐心、細心傾聽顧客的意見包括抱怨，因為這是我們努力的方向；傾聽時要注意顧客的神態，保持微笑服務認可顧客，拉近與顧客的關系。

四倍提升： 銷售話術

客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么，這也就是同樣的產品不同的人來賣，業績會有那么大的差別。與顧客溝通時首先要注意自己的語氣語調，通過運用產品的特點、優點以及所能帶來的利益來引導顧客，熟知銷售話術的3F法則，謹記話術中那些不宜使用的口吻，在不斷練習中提升自己的銷售話術。

五倍提升---詢問與行動

在與顧客溝通詢問時切忌“七不問”，銷售行動時，學會運用自己的身體語言技巧，通過頭部、面部、手勢身體姿態來傳達自己的意思，同樣也可以通過這些來了解顧客的需求。在終端銷售中還應通過各種有實效且富有新意的促銷手段來達成銷售目標。

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