隨著“3?15國際消費者權益保護日”的臨近，各個行業的產品質量與服務都開始接受更加嚴格的目光。而在家居消費領域，由于百姓生活水平、對生活品質追求的提升，家居市場規模也在逐步擴大。與此同時，一些問題也便浮出水面。中國消費者協會權威人士近日公開表示，從各級消費者協會受理的投訴情況來看，家居裝飾材料和裝修引發的消費者權益受損的情況比較多。在2010年全國消費者組織受理的投訴門類里面，裝飾材料、家具的投訴總量和投訴的上升排名為第八位、第九位。

借助今年“3?15日”的主題“消費與民生”，我們深入家居行業，去發現消費過程中的隱形陷阱與值得關注的購買細節。

??見招拆招 規避裝修糾紛風險

如何才能避免裝修遺憾？在裝修前，不少人都會多方咨詢交流，尋求最為保險的裝修方法。實際上，規避裝修風險是有跡可循的，把握住一些關鍵環節，將為避免裝修糾紛提高保障。

關鍵詞 費用

??【見招】

對于一般消費者來說，裝修時最關心的莫過于費用。但最終總會發現，原來預計的裝修費用很可能不夠用，尤其是一些管理不規范的小裝飾公司，往往在前期用低報價或者打包價的方式吸引眼球，在施工項目的報價時僅標注施工工藝，對其具體內容故意忽略不計。

例如一些包清工的裝修工程，木工、油工、瓦工的價格一般按項目分別標明，雖然單價看似不高，但是如果前期沒有計算室內實際所需人工裝修的面積，最后結算時往往可能大幅超支。

不過，目前比較正規的家裝公司在基礎裝修的報價上差別并不大，但在整體造價上卻仍然有“操作”空間，設計師在這中間所起的“作用”不容小視。業內人士表示，雖然基礎施工的報價差別不大，但是如果室內需要拆改、做造型，費用就會立刻浮動，只要造型越復雜，需要拆改的項目越多，整體的裝修造價就會越昂貴。

【拆招】

對裝修預算做到心中有數非常重要，向設計師透露預算時不妨“克扣”5%至10%。在協調設計方案時，盡量不要輕易提高最開始的報價，讓設計師能夠將固定預算發揮最大作用。

同時，對于設計師的拆改、做造型等建議也要反復思考自己是否真正需要，切勿跟風。在敲定設計方案之前，一定要多與家人溝通，讓設計師盡可能滿足家庭成員的裝修需求，避免在施工中突發奇想地更改設計方案，這樣也會增加預算費用。

關鍵詞 材料

【見招】

由于業主對家裝材料的成色、品牌、價格不熟悉，一些施工隊就往往在此方面做手腳，利用以劣代優、以低價報高價、以次品報正品來欺瞞業主，使業主多花冤枉錢。這種手法在包工包料的形式中多會出現。

劣質的建材會為裝修的后期使用埋下隱患，尤其是水電管道，如果線路、管道材料不過關，出現漏電、漏水等問題會為日后生活帶來無盡后患。而在驗收時，如果沒有專業的驗收人員，往往也很難看出材料的真偽。

在正規的家裝公司，也有可能出現施工人員將公司配送的建材偷梁換柱的情況。

【拆招】

如果發現正規家裝公司的施工人員偷換材料，應該及時向公司售后部門舉報。在日常的施工過程中，時常檢查公司配送的材料是否印有公司標志，如果沒有看到標志也應該咨詢公司售后部門，檢驗材料真偽。

如果由裝修隊進行裝修，則最好要求施工隊使用自己提供的油漆、水管、電路等重要材料，必要時可以請有專業經驗的朋友以及監理上門監督，尤其是最后驗收時，更應該嚴把質量關，并且簽署質量保修協議。

??關鍵詞 漏項

??【見招】

由漏項帶來的后期增項一直是裝修中備受詬病的問題，尤其是一些游擊隊與小裝飾公司，通過前期的“不完全”報價，故意將一些裝修必需項目漏掉，以此降低裝修報價。特別需要注意的是一些裝修前無法估價的項目，例如水電改造，大多數家裝公司都會按照實際發生量計算，這就為后期增項留出了空間。

不過目前很多品牌家裝公司開始推出“零增項”裝修，在制訂預算時“一錘定音”，避免后期費用的增加。 但一些“零增項”裝修仍然會要求消費者首先不能提出增項，然而在實際裝修過程中，突發性的局部改變時常存在，如果一旦出現局部改動，增項也可能隨之出現。

【拆招】

要甄別裝修報價中是否有漏項，則需要一些專業的裝修知識，因此，在裝修前不妨“突擊”學習一些裝修知識，尤其是向有裝修經驗的朋友請教。在檢查預算項目時，一定要查看所有要求的裝修項目是否已經全部做入預算，尤其是一些個性化裝修項目，例如玄關、背景墻等，是否有缺項、漏項。

如果家裝公司承諾“零增項”裝修，也應該了解“零增項”所需的前提條件，如果有個性化裝修需求，則應要求設計師做出詳細的預算。

??關鍵詞 水電

【見招】

水電改造屬于隱蔽工程，不但質量關鍵，其花費也能左右總體裝修費用。家裝過程中的隱蔽工程主要有電路暗裝布線、水管地下鋪設、下水道改造等各種復雜的線路、管道工程。

在裝修前，家裝公司一般都很難對水電改造的總體費用精確估算，基本會按照實際發生量計算。

由于缺乏專業的裝修經驗，對于水管、線路的鋪設方法、走向業主大多一頭霧水。因此，施工隊可以隨意加大米數、平方米數與業主核價結算，此類陷阱在各種承包形式的工程中都有可能出現。

??【拆招】

目前，一些品牌家裝公司與裝修隊在水電改造的計算上有了差別。為了減少工長惡意在水電改造上增項，一些家裝公司對水電改造費用進行“封頂”，或者按照衛生間、廚房等單獨空間收費。

如果選擇專業的家裝公司裝修，不妨在水電改造方面多咨詢都有哪些具體規定，然后分析這些規定能否盡量規避水電改造的增項風險。

如果選擇裝修隊，在水電改造上則需要多留心眼，報價時，盡量要求施工隊預估整體費用，并規定總價浮動范圍。在施工中，最好能夠聘請專業的水電監理工人現場監督，及時制止增項行為。

關鍵詞 售后

【見招】

裝修工程的售后維修至關重要。因此，與裝修公司簽署維修合同時，尤其要注意維修條款。

正規的裝修公司一般工程保修2年，水電保修3年，而一些施工隊的保修則可能是口頭承諾，對于保修的項目與時間沒有明確的規定要求。

在裝修基本完畢后，可能會存在一些施工質量問題，施工隊往往會以當時不適合維修為借口，拖延維修問題，這樣可能導致工程質量問題越發嚴重。

??【拆招】

在簽訂維修合同之前，最好檢查所有施工項目是否有大的瑕疵，一旦有質量問題應該要求家裝公司及時維修，然后再按照合同要求約定維修期限，以及費用標準等問題。

如果聘請施工隊裝修，一定要與其簽訂售后維修協議，避免口說無憑的情況發生，將維修的具體項目、費用都在協議中一一標明。

【業內聲音】

家裝誠信度在不斷提升

孫威 實創裝飾董事長

發展了這么多年，家裝行業誠信度一直在提高，家裝企業服務水平、規模都在提升，但是過程相對緩慢。比如在環保問題上，我們對家具、地板、櫥柜箱體板都進行了監控，但還不夠精細，任何細節出現環保問題就會影響整個裝修的環保性，因此我們還需要增加控制點。

隨著行業的不斷發展，家裝業的透明度也會隨之提高，家裝公司的服務水平也會逐步向前推進。前不久，我們提出了“18天速裝”，承諾即裝即住，在環保問題上沒有給自己留后路，這也在很大程度上迫使企業控制旗下所有產品的環保、質量問題。

一線人員素質制約家裝業成熟

林周勇 科寶家裝總經理

正規的家裝公司并不希望在價格上出現過多爭議，但是由于家裝行業的復雜性，一些入行時間較短的一線銷售人員素質參差不齊，可能會很難向消費者準確傳達公司的意圖。這樣的情況在短期內還比較難以解決，需要行業整體發展成熟度的提升。實際上，相比五年前，家裝業的透明度是在提高的。

目前科寶采用“套包”裝修的方式，因此對價格也非常關注，我希望裝修價格能夠非常透明地呈現在消費者面前，如果發現營銷人員用價格欺騙消費者則將嚴懲甚至開除。

重點提升消費者滿意度

汪曉兵 今朝裝飾副總經理

目前，消費者的裝修要求越來越高，雖然家裝公司的服務水平也在提高，但是與消費者的要求仍然存在差距。

消費者對家裝的關注點也大不相同，對于家裝公司來說，會有眾口難調的問題。此外，一些“80后”、“90后”工人缺乏主動服務意識，也會影響消費者的滿意度。

同時，家裝公司在消費者滿意度上還有很大的提升空間，尤其是在服務的及時度與完整性上，在面對消費者時，提供1對1 的服務非常必要。

今年，提升消費者滿意度將成為今朝的重點，在施工中全面推廣標桿工程，同時提高回訪頻率，對裝修過程進行全程跟蹤。

家裝業透明度提升緩慢

王可 亞光亞裝飾總經理

今年三月，我們推出了誠信服務標準體系，在工程主材、安裝、施工等各個方面做到誠信服務。目前，不少家裝公司都提出了“零增項”裝修，在一定程度上也推動了家裝業的整體透明度，但是這個提升的過程比較緩慢甚至糾結。

以零增項裝修為例，家裝公司通過各個環節的把控杜絕了增項，但是家裝的總體造價會有一定幅度的提高，對此一些消費者表示很難接受，這就導致了家裝公司簽單率低，讓“零增項”裝修陷入兩難境地。

實際上，近年來家裝公司提供的服務質量相比以前甚至還有所下降，幾年前家裝市場還是買方市場，往往是設計師、工長等個別人員有欺騙消費者的現象，但現在家裝行業整體的概念炒作氛圍比較濃重，讓消費者難以辨識。

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