3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，已經(jīng)成為一個民意表達(dá)的平臺，是老百姓生活真實(shí)寫照，集成吊頂網(wǎng)和新浪家居聯(lián)合打造集成吊頂誠信品牌3.15誠信宣言，已產(chǎn)生強(qiáng)大社會影響力和推動力。2011年3.15消費(fèi)日即將到來，在此期間消費(fèi)誠信無疑又將受到消費(fèi)者的高度關(guān)注，也為企業(yè)營銷提供了絕佳良機(jī)！

浙江楚喬電氣有限公司總經(jīng)理左蓓麗：我們認(rèn)為關(guān)于企業(yè)如何加強(qiáng)自身的誠信美譽(yù)度，降低家居領(lǐng)域消費(fèi)糾紛與投訴者這一點(diǎn)沒有任何捷徑可走也沒有任何技巧可言，需要的是企業(yè)真正樹立以消費(fèi)者為核心的信念，并為此信念做出堅(jiān)定的、長久的努力。我最想和經(jīng)銷商以及消費(fèi)者說的是：我們要發(fā)自內(nèi)心的把消費(fèi)者當(dāng)做我們的家人。

時間：2011年3月10日

采訪嘉賓：浙江楚喬電氣有限公司總經(jīng)理 左蓓麗

記者：葉 舟

新浪家居：集成吊頂行業(yè)是一個比較新興的行業(yè)，您認(rèn)為中國集成吊頂行業(yè)目前的誠信體系如何？

左蓓麗：如你所說集成吊頂這個行業(yè)出現(xiàn)的時間并不是很長，在行業(yè)發(fā)展的早期，確實(shí)存在著一些欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，但隨著集成吊頂行業(yè)的日漸規(guī)范，欺騙消費(fèi)者的行為已經(jīng)越來越少，尤其是包括楚楚在內(nèi)的一批已經(jīng)具有較大規(guī)模的集成吊頂品牌企業(yè)，憑借多年以來對消費(fèi)者的優(yōu)良服務(wù)，已經(jīng)在消費(fèi)者心目中建立起了誠信的形象認(rèn)知。

新浪家居：在您看來，集成吊頂行業(yè)里，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛且被投訴最多的問題有哪些？企業(yè)今后在這些方面，將做哪些事？

左蓓麗：就目前而言集成吊頂行業(yè)容易被消費(fèi)者較多投訴的問題集中在夸大產(chǎn)品功能、售后服務(wù)沒有保障這兩點(diǎn)上。

楚楚吊頂對這個問題的認(rèn)知是，滿足消費(fèi)者需要絕不能僅僅是喊喊口號而已，而是需要公司切切實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地建立并堅(jiān)持公司產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理體系，并以務(wù)實(shí)、實(shí)事求是的態(tài)度就產(chǎn)品具有的功能與消費(fèi)者坦誠溝通。當(dāng)然毋庸諱言，任何企業(yè)的產(chǎn)品都可能存在不盡如人意的地方，對此楚楚公司的態(tài)度是，只要證實(shí)確實(shí)是因?yàn)槌颈旧淼膯栴}，公司絕不做任何推托，而是竭盡全力解決出現(xiàn)的問題，以讓消費(fèi)者滿意。

新浪家居：楚楚作為“藝術(shù)天花的締造者”是怎么理解“藝術(shù)”與“產(chǎn)品質(zhì)量”之間的關(guān)系的？

左蓓麗：我對這個問題的理解是這樣的，我們通常意義上的“產(chǎn)品質(zhì)量”是指的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的功能性需求，這當(dāng)然是產(chǎn)品質(zhì)量的表現(xiàn)形式。但我們在這里想著重強(qiáng)調(diào)的是，隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的不斷進(jìn)化升級，僅僅滿足消費(fèi)者的功能性需求已經(jīng)不能構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良的全部內(nèi)涵，我們認(rèn)為我們需要將產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵外延至在滿足消費(fèi)者的功能性需求的同時還能滿足消費(fèi)者在諸如審美、人文等方面的心理需求，因而我們始終將“藝術(shù)性”作為楚楚產(chǎn)品開發(fā)的核心方向，這就是為了滿足消費(fèi)者在審美、人文等方面的美學(xué)需求，我們認(rèn)為這是一種更高等級的產(chǎn)品質(zhì)量。

新浪家居：面臨馬上就要到來的3?15，楚楚是否會有計(jì)劃針對性地展開一些活動？或是對楚楚的服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)體驗(yàn)，已經(jīng)有一些新的舉措，能否向我們透露一下？

左蓓麗：楚楚已經(jīng)開展了全國性的以更好的為消費(fèi)者提供售后服務(wù)為主題的315促銷活動，活動的具體內(nèi)容可見楚楚各地銷售分支機(jī)構(gòu)的活動細(xì)則。

一直以來楚楚都極度重視產(chǎn)品研發(fā)的原創(chuàng)性及藝術(shù)性，因而楚楚每次新產(chǎn)品的推出都會引來消費(fèi)者的驚嘆和同行的競相模仿。至于楚楚最新一季的新產(chǎn)品，已經(jīng)在調(diào)試中了。

新浪家居：您認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)自身的誠信美譽(yù)度，降低家居領(lǐng)域消費(fèi)糾紛與投訴？

左蓓麗：曾國藩有句名言：“無論什么事，決定成敗的，不在高處，在洼處，不在隆處，在平處。全看人能不能在棘手之處，耐得住煩。”因而我們認(rèn)為關(guān)于企業(yè)如何加強(qiáng)自身的誠信美譽(yù)度，降低家居領(lǐng)域消費(fèi)糾紛與投訴者這一點(diǎn)沒有任何捷徑可走也沒有任何技巧可言，需要的是企業(yè)真正樹立以消費(fèi)者為核心的信念，并為此信念做出堅(jiān)定的、長久的努力。

新浪家居：最后，315作為消費(fèi)者的節(jié)日，您最想對楚楚的經(jīng)銷商和消費(fèi)者說點(diǎn)什么？

左蓓麗：一直以來對于消費(fèi)者都有著很多表述，比如說“消費(fèi)者是我們的衣食父母”，或者說“消費(fèi)者是我們的上帝”，我們認(rèn)為類似這樣的表述都對，但我們今天更想把消費(fèi)者表述為“我們的家人”，因?yàn)槲覀冎簧a(chǎn)和提供那些我們能夠毫無愧疚并充滿自豪感推薦給自已家人使用的產(chǎn)品和服務(wù)。所以我最想和經(jīng)銷商以及消費(fèi)者說的是：我們要發(fā)自內(nèi)心的把消費(fèi)者當(dāng)做我們的家人。

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