2010年，我國廚房電器主要產品(熱水器、吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、電磁爐)的總需求量為8910.97萬臺，市場規模合計為530.51億元。巨大的市場需求和明顯高于其他家電產品的利潤額，使得廚衛電器被稱為國內家電行業的最后一塊“大蛋糕”。美的、海爾、格蘭仕，越來越多的家電巨頭進入廚衛電器市場掘金，加劇了廚衛行業的競爭，改變了廚衛電器的市場格局。

除了家電巨頭的挑戰，一直以來，廚衛產業內自身也存在著各類發展問題。產品同質化嚴重、質量水平參差不齊、價格戰劇烈、技術研發力度不足、品牌運營策略不清晰、售后服務體系不完善等諸多的問題中，售后服務一直是消費者最關心的問題。2011年“3?15”消費者權益日的主題是消費與民生，而小家電卻成為了投訴的重災區，短壽命、高維修，一直困擾著消費者。當今，廚衛電器行業在經過快速擴張期后迎來了消費升級換代的時代。新形勢下，廚衛企業的進一步發展，從某種層面上來說，是服務的競爭。

油煙機的保修年限從3年提升至5年，燃氣灶的保修年限從1年提升至5年。這是對企業服務團隊專業性的考驗，更是對產品品質提出的更高要求。售后是服務的重要組成部分，企業的服務更多的是從售后開始的。未來的廚衛電器，相信會有更多的服務新升級，這是市場規范的必然發展要求，也是企業加強競爭力的必然措施。對于消費者而言，這也是自身利益日漸得到維護的好趨勢。

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