格蘭王總與金牌導購員杭昀合影

前言：2011格蘭集成全國金牌導購員培訓大會于11月1日――3日在嘉興隆重舉行，來自全國各地的導購員經過格蘭集成的細致嚴厲的培訓，不僅學到了工作中需要的導購知識、導購技巧，也深切感受到團隊的重要性。

在此次培訓大會上格蘭集成通過考核評選出了“金牌導購員”，來自南京店的杭昀獲此殊榮。在三天的培訓大會上杭學員的優異表現大家有目共睹，認真的學習，積極的發言，加上豐富的導購經驗，給人印象深刻，“金牌導購員”當之無愧。

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集成吊頂網：首先祝賀您成為格蘭集成的金牌導購員，作為格蘭集成的金牌導購員，您能簡單地說一下，您是怎么向客戶推薦格蘭集成的產品的？

杭昀：謝謝！我個人認為，把格蘭的產品特色介紹到位，就很有說服力了，咱們公司的產品從設計之初，就已經考慮了一個關鍵問題，就是用戶至上，我們的每一款電器，產品新上市開始推廣前，我都會自己去使用，試試，看看我用的是什么感覺，然后把這樣一個感覺，介紹給客戶。

集成吊頂網：那一般來說，讓客戶相信導購員的推薦是有一定的難度的，您是怎么做到讓客戶相信你的推薦的呢？

杭昀：我覺得，有一個關鍵的因素就是你得讓客戶覺得，你說的都是真話。首先是，要對自己的產品很有信心，自己要很相信介紹的產品是很好的，適合客戶使用的，那么再配上真誠的微笑，隨和的和客戶溝通交流加上一些自然的肢體語言等等，客戶自然會相信你。人與人之間的交流也是這樣，你真心為別人考慮，那別人自然會信你。

集成吊頂網：您覺得做好導購服務工作最重要的一點是什么？

杭昀：很多點都重要，如果一定要挑個最重要的，我想，應該是聆聽，我個人認為這個蠻重要的，聽客戶需要什么，想要表達什么，才能準確的、一次到位的給他推薦他喜歡的東西，這樣成交率會高很多吧。當然了這個前提是，你得熟悉你的產品！

集成吊頂網：作為金牌導購員，您肯定總結出了一些導購經驗，能給大家分享下？

杭昀：我覺得第一個是親和力，先要讓客戶放下對你的防備，讓他能夠聽進去你講的話，介紹的東西。

第二個是產品賣點，這個很重要，客戶進店，說明他有需求，他知道他需要吊頂，或者廚衛電器，可是從客戶角度來說，他是不懂很多的，需要專業的導購去幫助他了解，哪一樣最適合自己，但是如果導購對咱們的產品都不熟悉的話，是沒發成交的，因為你也不知道哪個更適合客戶，如何引導客戶購物呢？

第三個是要學會聽，前面我也講了，聽別人說，這個就是為什么上天給了我們一個嘴巴，兩個耳朵的原因。

集成吊頂網：格蘭集成在這次的金牌導購員培訓大會上準備了很多的內容，通過培訓，您覺得對以后的導購工作有什么幫助？

杭昀：產品知識更加完善了，有很多點，都有一種一語驚醒夢中人的感覺，我還有很多地方需要學習。例如：FABE法則，很經典，很到位。

集成吊頂網：導購跟客戶是最直接交流的，那么在您看來，未來的消費者客戶喜歡什么樣的集成吊頂產品？

杭昀：更有個性的吧，就像咱們的太空板一樣，有個性，又有內涵，彰顯品味的。
現在客戶要求越來越高了，平凡無奇，千篇一律的東西已經沒法吸引客戶了，這個需要咱們公司的努力了，努力研發，咱們在前線也努力！

集成吊頂網：恩，好，謝謝您給大家分享了很多導購知識，也謝謝您接受我們的采訪！

杭昀：恩，不客氣！

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文/集成吊頂網 慶慶