行業(yè)對比

家電挺徹底家居讓人急

今年3月份，繼國家發(fā)改委發(fā)出明碼實價的通知后，蘇寧、國美等大型連鎖家電賣場相繼對外宣布，將聯(lián)合上游廠商在全國連鎖門店全面推行“明碼實價”銷售，價格一步到底，不再接受消費者議價。

近日，記者在幾個家電賣場轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)各個商家基本都遵守了明碼實價的規(guī)定。雖有個別商家可以議價，議價的空間也非常小，只能在百元上下浮動，不少銷售人員都表示，產(chǎn)品的最低價格就是標簽上的價格，如果想拿到更低的價格，基本上要靠家電的“以舊換新”等政策。

在珠江路的雄獅電子城，記者還看到了價格查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)上明確標明了當天北京中關(guān)村的價格指數(shù)，每個商家的每個產(chǎn)品價格都一目了然地標注在該系統(tǒng)上，甚至精確到一個U盤的價格，消費者只需要動動鼠標，就可以參考北京的價格來貨比三家。

而在家居行業(yè)，卻鮮有明碼實價的推行者。雖然近年來為數(shù)不多的幾個家居企業(yè)實施了明碼實價，但是櫥柜、燈具、陶瓷、衛(wèi)浴等家裝建材“大頭”卻還是“按兵不動”。一些燈飾產(chǎn)品明碼虛價現(xiàn)象尤為嚴重，標價十幾、二十萬，實際成交價卻只有十分之一。

跨行支招

家居賣場態(tài)度要“強硬”

為什么家電行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)明碼實價，家居行業(yè)卻遲遲沒有動靜?一位不愿意透露姓名的家電賣場負責人告訴記者，他們明碼實價是以合理的利潤為基礎(chǔ)，再參考市場上同類產(chǎn)品的價格，定期對商品的標價簽進行調(diào)整，同一品牌和型號的價格不得高于同城。“由于我們明碼實價推行得很成功，不少同行都來打聽如何運作。一些同行將癥結(jié)歸于消費者，認為是消費者喜歡亂還價，所以導(dǎo)致無法推行。其實歸根到底還是企業(yè)自身的管理制度問題，我們在推行明碼實價之前，做了大量細致的調(diào)研和準備工作，光規(guī)章制度就整理了厚厚一本，現(xiàn)在管理上的難度也增加了許多。”

“家居行業(yè)的情況與家電行業(yè)差不多，都是以租賃賣場為主。家居行業(yè)要想實行統(tǒng)一的明碼實價，不僅需要商家的配合，關(guān)鍵還在于賣場本身。家居賣場要向家電賣場學(xué)習(xí)，制定自己的‘游戲規(guī)則’，強制性讓商家統(tǒng)一收銀，實行明碼實價。但是這個過程異常艱辛，如果做不好，會適得其反。”一位業(yè)內(nèi)人士一針見血地指出，家居行業(yè)的商家多依托于賣場生存，但賣場對商家卻實行“放羊式管理”，對商家定價也是睜一只眼閉一只眼。他認為，宜家、百安居、家居樂等賣場明碼實價的經(jīng)驗值得其它賣場借鑒，賣場應(yīng)該拿出自己的強硬態(tài)度，“在開店之初就制定好自己的規(guī)章制度”，不能明碼實價的商家就出局，這樣才能保證明碼實價真正推行下去。

建材家具明碼實價為何這么難?

每個裝修的業(yè)主都有這樣那樣的砍價經(jīng)歷，稍不慎就會惹一肚子氣。近日，業(yè)主卞小姐就遇到了有關(guān)價格的煩心事：三番五次才談妥的家具價格，商家卻在簽訂單之前“坐地起價”。而在記者了解情況時，商家也不住向記者倒苦水：業(yè)主砍價太狠，這價格真賣不了。業(yè)內(nèi)人士指出，買建材家具討價還價已成了家居行業(yè)多年來形成的慣例，想要推行明碼實價，消費者得改改討價還價的習(xí)慣!

談好的價格說變就變

7月初，讀者卞小姐在橋北的一家賣場看中了品牌名為托斯卡的家具，為了能以最便宜的價格買到心儀的家具，卞小姐一趟一趟地往托斯卡跑，希望能把價格砍下來。“為了買這套家具，我前后去了四次，前兩次都和銷售員磨了三四個小時。”功夫不負有心人，經(jīng)過兩輪的談價，商家最終的報價讓卞小姐很滿意， “一套沙發(fā)、一個老板桌、一個餐桌、兩個橫條書柜、兩個開放式書架、兩個電視柜、一張1.5米的床、一個床頭柜還有一個鞋柜，報價為16600元，還答應(yīng)送一個小書架和配套的椅子。”

8月2日是雙方定好簽單的日子，卞小姐第三次來到托斯卡，可商家卻變卦了。“第二次我們已經(jīng)談好了16600元的價格，可是這次商家卻提出在總價的基礎(chǔ)上再加300元才可成交，讓我付16900元。”卞小姐表示，增加的300元中包括更改床板的材料費用100元，可另外200元就很莫名其妙，商家并沒給出明確的理由。

除此之外，商家原本答應(yīng)贈送的書架和椅子也不想送了。“在簽單的第二天，商家給我打電話，說由于這次是虧本銷售，所以贈品只能送一樣，我沒有同意;他們說如果兩樣贈品都想要，就必須要我再多付150元。”原本16600元就可以買到的家具，現(xiàn)在卻憑空要多加幾百元，卞小姐覺得難以接受。為此，本周二，她再次來到托斯卡品牌店想要退貨，并拿回500元訂金，商家卻沒答應(yīng)。

砍價太狠實在沒利潤

本來已經(jīng)談好的價格，為什么簽訂單的時候卻突然加價?接受記者采訪時，托斯卡的一位工作人員告訴記者，16600元的價格并不是商家給出的價格，而是卞小姐自己單方面認可的價格。“她訂的東西非常多，如果按照16600元的價格廠家根本沒有利潤，但是她一直堅持這個價格不松口。”該工作人員回憶道，由于卞小姐還的價格太低，他們不能做主，所以簽訂單的時候，他們將該訂單傳真到了工廠總部，16900元的價格是由總部的工作人員和卞小姐協(xié)商過才定下來的。

“后來廠家對該訂單進行了核算，發(fā)現(xiàn)利潤太少了，無法再送書架和椅子當作贈品。”工作人員表示曾跟卞小姐商量能不能只送一件贈品，并沒有提到要加價150元，而事后老總也表示，既然已經(jīng)答應(yīng)顧客要送贈品就不能食言，即使虧本也要履行承諾。據(jù)記者了解，盡管最終訂單上的價格是16900元，但其實托斯卡家具的原價并不低，卞小姐購買的一套五件套沙發(fā)就要9000多元。“她砍價砍得太狠了，總共買了12件家具，只花了不到17000元，其實很劃算。”

對于卞小姐提出的退貨并索要訂金的要求，工作人員表示，卞小姐既然簽了訂單，說明已經(jīng)同意訂貨了，廠里已經(jīng)開料生產(chǎn)了，所以無法滿足。“她訂的產(chǎn)品中有些是非標尺寸，既然已經(jīng)生產(chǎn)了就沒法退貨了。”

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