過(guò)去，一條消費(fèi)者投訴信息只有被媒體報(bào)道時(shí)，才有可能演變?yōu)槠髽I(yè)的危機(jī)。然而現(xiàn)在，借助微博平臺(tái)，這條消息會(huì)被廣泛傳播、無(wú)限放大，企業(yè)處理若稍有不慎，將演變成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。

微博日益增強(qiáng)的影響力改變著人們的行為方式，世界因微博而瘋狂，我們因微博而改變，隨之改變的，還有我們的營(yíng)銷。在這個(gè)人人都能夠發(fā)出自己聲音的時(shí)代，微博不僅扮演了為品牌傳播錦上添花的角色，更有可能一不小心成為企業(yè)公關(guān)敗筆。

對(duì)某些企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，微博的口碑傳播可以起到促進(jìn)銷售的作用，但對(duì)于一個(gè)擁有“全產(chǎn)業(yè)鏈”產(chǎn)品和品牌的中糧集團(tuán)來(lái)說(shuō)，微博是一個(gè)與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)，更多的涉及品牌溝通和企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)。面對(duì)用戶發(fā)出的“聲音”，企業(yè)必須第一時(shí)間回應(yīng)，充分對(duì)話、態(tài)度誠(chéng)懇，各方面充分參與，有問(wèn)題切實(shí)解決，這才是企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的充分必要條件。

過(guò)去一年，互聯(lián)網(wǎng)上最火的除了微博，可能就是團(tuán)購(gòu)了。我從一個(gè)普通的消費(fèi)者和媒介從業(yè)人員的角度關(guān)注團(tuán)購(gòu)，突然發(fā)現(xiàn)，例如路牌在內(nèi)的常規(guī)媒體位很難買到，已經(jīng)全被團(tuán)購(gòu)品牌收入囊中。原本平常的廣告投放演變成廣告大戰(zhàn)，一時(shí)間團(tuán)購(gòu)廣告鋪天蓋地，這樣的投放有不理智的因素。

一般來(lái)講，大家會(huì)認(rèn)為廣告的工作性質(zhì)是感性的，但僅有感性是不夠的，要有理性的框架和強(qiáng)有力的執(zhí)行作為支撐。這世界到處都有好想法，會(huì)想的人太多太多。最缺乏的、也是最需要的，是怎么結(jié)合資源、團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等現(xiàn)實(shí)條件，將戰(zhàn)略目標(biāo)、整體構(gòu)想分解成為可執(zhí)行的計(jì)劃和行動(dòng)。理想現(xiàn)實(shí)、長(zhǎng)期短期、混沌明晰、堅(jiān)持放棄，全靠執(zhí)行，達(dá)成優(yōu)雅的動(dòng)態(tài)平衡。

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