2011年12月28日，中國消費者協會召開第四屆五次理事會暨2012年年主題發布會。會上公布了中消協2012年年主題：消費與安全。
轉眼間時間已經走入2012年，在即將到來的“315”國際消費者權益日上，我們又將會接受一次眼球的洗禮、心靈的震撼！因為歷年的央視“315”晚會上，身為消費者的我們，總是對那一幕幕觸目驚心的場面所震撼，這不禁讓人感嘆：身為一名國內的消費者，我們需要鼓起勇氣來消費！

一、消費與安全，集成吊頂企業應該怎樣看待？
在2012年“315”主題發布會上，中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦闡釋了“消費與安全”年主題的含義，對于企業方面而言，“消費與安全”的含義是：提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。
1、集成吊頂企業需努力完善產品檢測體系

針對集成吊頂行業來看，由于集成吊頂產品從生產出廠到送入消費者家中安裝成型，需要經歷多次運輸、設計結構、安裝組合等程序，拉長了集成吊頂產品的服務線，所以集成吊頂產品的安全更為重要。一直以來，從集成吊頂龍骨的安裝到電器部件、扣板的安裝，正規集成吊頂企業一直不斷地改進和創新，為消費者帶去更加安全、舒適、放心的產品，這是我們所樂于看到的！

由于集成吊頂電器部件較多使用在衛生間、廚房等空間，較為封閉和潮濕，加上電器開關的使用頻率較高，使得正規集成吊頂企業都建立起了自己的產品檢測體系，針對電器部件的開關、電線、馬達、取暖燈泡等部位做相關的加強。

回顧集成吊頂行業發展，我們不難發現，一直以來，正規的企業都在不斷地完善自身的產品檢測體系，并為行業制定相關的標準而不斷地努力。

早在2009年4月，集成吊頂產業基地王店鎮就成功召開了“集成吊頂安裝驗收規范”標準征求意見會，品格、鼎美、寶蘭、來斯奧、德萊寶、美爾凱特等行業內知名企業共同出席會議并出臺了“集成吊頂安裝驗收規范”標準草案，取得了豐碩的成果。同年6月，《集成式多功能吊頂安裝、驗收規范》企業聯盟標準在嘉興市王店鎮頒布，從集成式多功能吊頂產品的安裝材料、安裝條件、安裝質量、安裝過程控制、驗收、管理及質量文件等方面對合格安裝工作做了相應的技術標準規定。

《集成式多功能吊頂安裝、驗收規范》企業聯盟標準正式發布

標準發布之后，聯盟企業對安裝施工人員進行了標準培訓，并制定了《安裝告知書》、《用戶驗收指南》等，用以讓用戶去了解安裝標準和驗收，行業規范逐漸有序發展。

而縱觀集成吊頂企業，我們欣喜地看到，完善的企業都在努力建設自身的產品檢測體系，嚴格把控產品質量檢測。在這一方面，鼎美率先在行業內建成了型式實驗室、通風性能自動檢測系統、噪音實驗室等多個行業領先的檢測實驗室，并擁有多項先進的檢測設備，這一實力強大的檢測體系不僅為企業帶來了質量可靠的保證，更為行業產品標準化做出了貢獻。

光譜分析儀

通風性能自動檢測系統

將質量有保證的產品傳遞到消費者手中，這不僅僅是國家相關機構、部門需要認真履行職責，監督企業和市場上的產品嚴把質量關，更需要企業從自身做起，嚴于律己！在過去的2011年，集成吊頂行業成立的中國建筑裝飾裝修材料協會天花吊頂材料分會，并編制《建筑用集成吊頂》，整個行業開始步入一個新的發展階段。

回顧集成吊頂發展的歷程，集成吊頂經歷了從浴室取暖器（浴霸）檢驗標準、金屬吊頂驗收標準等等，直到今天編制的《建筑用集成吊頂》標準，集成吊頂行業產品的質量檢測、產品的安裝規范都一步步有了相應的標準，這是一個行業成熟所走出的第一步。

2、集成吊頂企業需建立健全售后服務體系

另一方面，由于集成吊頂行業主要采用區域經銷商代理銷售的方式，使得集成吊頂需要遠程運輸到各地，再由經銷商銷售給消費者、由設計人員測量并設計、由安裝工上門為消費者安裝，多道步驟增加了集成吊頂產品的安全隱患，由于運輸、設計、安裝裁剪等過程引起的產品質量隱患風險加大，對于廠家而言，這就需要建立嚴格、完善、健全的售后服務體系。
而針對時下流行的電子商務網絡銷售方式，對于集成吊頂而言還不相適應――集成吊頂企業為了避免網上銷售這一看得見、摸不著、感受不到的銷售方式所帶來的可能存在的問題，主要還是以各地的實體專賣店為主，這樣也便于消費者及時反饋產品意見。
讓我們感到樂觀的是，如今集成吊頂企業中，很多已經意識到了對消費者服務的維護，他們建立了消費者與廠家直接對話的渠道，使得產品銷售之后，消費者的體驗、感受、滿意度等信息直接傳回到廠家總部，從而讓廠家更好地了解產品的銷售、安裝等情況，可觀上也監督了各地經銷商的安裝、服務工作。相信陸續會有跟多的企業意思到這一點，建立廠家與消費者直接對話的渠道。

二、消費與安全，集成吊頂經銷商應該如何把握？
如果說集成吊頂廠家是產品質量安全的第一道關，把好出廠質量合格是源頭職責的話，那么作為集成吊頂的經銷商，則需要跟多人性化的服務。

1、用誠心誠意留住消費者

將半成品的集成吊頂產品通過介紹、設計，運輸，安裝這一個整個銷售過程，這些都是集成吊頂經銷商們需要用專業的技巧、華麗的語言、更是用真誠的心去引導消費者！知名的品牌、質優價廉的產品加上精美的門店還不夠，更多的需要經銷商付出人性化的關懷――出色集成吊頂經銷商往往會有共同的成功經歷：親自上門監督產品的安裝使用狀況，了解消費者的滿意度。這一方面是對消費者的關心，另一方面則是對自己銷售產品的負責，這樣做無疑會加深消費者的印象，老客戶帶新客戶，讓經銷商將無形的服務轉化為有形的回報！
2、用高效團隊服務消費者
同樣，集成吊頂經銷商還需要加強專業技術，增強對集成吊頂產品的了解，同時建立和培訓自己的安裝團隊！很多經銷商發出這樣的感慨：產品銷售出去了，但是找不到優秀的安裝人員來將產品體現出來，臨時“抱佛腳”的木工只會讓好產品展現出蹩腳的效果！
所以作為經銷商，在有品牌依靠做后盾的前提下，一手抓住消費者的心，一手抓內部團隊建設，培養自己的設計人員、打造自己的安裝工團隊，這樣的整體才能提供最完善的服務，讓消費者滿意！

3、廠商聯手，最大優惠回饋消費者

經銷商配合廠家開展優惠促銷活動，一直是廠商聯動共贏的良好方式。每年，集成吊頂行業中的各品牌都會結合自身特點，與經銷商一起開展全國范圍內的聯動式促銷優惠活動，這樣的活動需要各地經銷商的鼎力配合支持，用廠家的強大實力做后盾，結合品牌的知名度，各地的經銷商將自己對當地市場的了解和深入，形成一場促銷力度大、廠家支持度高的盛會。在2012年“315”即將到來之際，各個廠家還也紛紛開展了全國性的營銷動作：友邦、今頂、德萊寶、巴迪斯、奧普、頂善美、鴻牌、美赫等一大批企業都開展了全國行的優惠促銷，集成吊頂經銷商應該抓住時機，在廠家全國聯動的促銷下，配合做好市場推廣，吸引到更多消費者下單購買！

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成功的集成吊頂經銷商和企業都有著各自的秘訣和經驗，但失敗的范例卻有著驚人的相似：失去消費者的信任！任由產品宣傳的再華麗、價格再吸引人，做不好的服務一定失去了消費者的口碑，傳遞出去的一定是不好的方面！
2012年“315”即將來臨，各個廠家配合全國經銷商們也開始又一輪的營銷動作！在贊嘆成功范例、簽下多少訂單的時候，還是多從自身思考，以消費者為中心去做好服務，就一定能走向成功！

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集成吊頂網文/小鵬