產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，頻頻擊中小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展擴(kuò)張的“命門(mén)”，不僅令眾多品牌小家電企業(yè)備受質(zhì)疑和指責(zé)，也讓很多中小企業(yè)未來(lái)發(fā)展和走勢(shì)陷入困境。

正如中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬林所說(shuō)，“產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)小事。產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，更關(guān)系到整個(gè)國(guó)家的振興發(fā)展。”

不過(guò)，近五年來(lái)，對(duì)于國(guó)內(nèi)小家電企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題卻遲遲未得到根本性的解決，在各地工商部門(mén)的歷次檢查中，小家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題層出不窮。日前，北京市工商局責(zé)令15種存在觸電隱患的小家電退市。此前，安徽省工商局針對(duì)加濕器產(chǎn)品抽查所得的不合格產(chǎn)品名單，榮事達(dá)、萬(wàn)利達(dá)這些曾樹(shù)立了良好口碑的家電企業(yè)也榜上有名。

相較于小家電頻現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題后的維修服務(wù)匱乏更是小家電企業(yè)的通病。和大家電系統(tǒng)成熟的售后維修系統(tǒng)相比，很多小家電企業(yè)在售后服務(wù)方面甚至是一張白紙，維修服務(wù)嚴(yán)重滯后于小家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

“修不如買(mǎi)”成為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的一致態(tài)度，這種情況的出現(xiàn)固然與小家電自身的特點(diǎn)有關(guān)。因?yàn)楫a(chǎn)品售價(jià)便宜、輕巧便捷、容易購(gòu)買(mǎi)，讓消費(fèi)者大多在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后會(huì)選擇另購(gòu)新品，而不是聯(lián)系廠商進(jìn)行產(chǎn)品維修。而消費(fèi)者的這種習(xí)慣也就等于默許了小家電企業(yè)忽視產(chǎn)品維修服務(wù)。送修成本高、維修站點(diǎn)匱乏等問(wèn)題也讓小家電售后服務(wù)飽受詬病。

一個(gè)200元的電磁爐，維修費(fèi)要120元，而幾十元的電風(fēng)扇，維修費(fèi)甚至可以買(mǎi)新電扇。維修費(fèi)少則達(dá)產(chǎn)品原價(jià)的一半，多則和產(chǎn)品價(jià)格持平，這就是目前消費(fèi)者維修小家電需要付出的成本，這筆不劃算的賬讓出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品成為了家庭中的“雞肋”。

雖然小家電的利潤(rùn)率甚至高于大家電，但是由于產(chǎn)品本身價(jià)格較低造成廠家對(duì)維修服務(wù)缺乏重視。同時(shí)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)小家電企業(yè)規(guī)模較小，所以很難讓這些企業(yè)單獨(dú)為維修服務(wù)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)。而一些特約維修服務(wù)因?yàn)椴捎玫氖俏蟹绞剑峁┑姆?wù)不夠穩(wěn)定也造成了消費(fèi)者的困擾。小家電產(chǎn)品品種繁多，有些并沒(méi)有列入國(guó)家“三包”范圍，致使出現(xiàn)問(wèn)題后消費(fèi)者求助無(wú)門(mén)。