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【管理營銷】“和諧”管理下的分工和配合

2012-03-31
作者：美爾凱特
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導讀

和諧管理的思想講究分工與配合，有分才有合，分工是基礎，配合是分工后的必要步驟。各安其位就是大家各司其職、都有專門領域，而不至于讓企業的管理運作“亂成一鍋粥”。管理的目的就是要最大限度的整合企業資源，讓企業運作緊張有序；因此更要注意部門之間配合的流程和人員的科學搭配。

?????? 分工：各安其位是管理的基礎

????? ?企業高層要干四件事，即“決策”、“領導”、“建設”和“控制”

?????? 第一，管理由一系列的決策構成，制度僅是管理的一個組成部門，管理更主要是靠決策，即所謂的“兩利相權取其重，兩害相權取其輕”。作為高層，不管是老板還是老板的左右手，必須敢于決策和善于決策。第二，領，帶路也；導者，指引、啟發。領導者必須要有指揮、協調、激勵等三個方面的作用。包括激勵、動員、規范、促進別人、共同持續發展等，而這些行為將會促使人們在這種力量的引導下，跟隨領導去要去的地方。第三、高層的建設就是規劃發展藍圖，比如：戰略規劃、團隊建設、機制建設、品牌建設、產品體系建設等。第四，管理企業相當于開車，企業高層相當于駕駛員，要不斷對汽車的行進方向進行糾偏，出現情況，還要踩剎車，以控制速度。管理中的控制，是通過信息管理、評價考核監督檢查實現的。

?????? 企業中層也要做四件事，即“管理”、“協調”、“實施”和“改進”

?????? 第一，中層的管理就是要發現什么是問題、這個問題是怎么來的、這個問題應該怎么解決。第二，中層的承上啟下，就叫做協調。向上開花、向下扎根、左右逢源即使要求經常向上匯報、還要有群眾基礎、能和各部門的主管處理好關系。第三，實施，就是指揮、安排和布置。中層的承上啟下作用并不僅僅是個傳話筒的，而是要負責把事情安排到位的。作安排要做三件事，人歸位，誰來做？事歸位，要做什么事？責任歸位，要負什么責任？第四，中層要做的改進工作，首先要提升指揮部署人員的能力，也就是隨崗輔導，其次要有改進方法和策略，最后是改進管理。

?????? 基層要做三件事，即“執行”、“匯報”和“改進”

第一，服從是美德，基層要一切行動聽指揮。第二，領導交予的任務做的得如何？匯報要有工作的結果也要有工作的過程。第三，中層的改進工作基本和中層管理的改進要求一樣。

?????? 配合：流程不可忽視

????? ?流程是企業創造可以交付客戶結果的過程。麥克?漢默在《議題致勝》一書中這樣定義，流程是“從事相關活動的一個‘有組織’團體，‘齊心協力’創造一個對顧客有價值的結果”。我們可以簡單的把流程理解成為了實現企業的目標，多個人員、多個部門、多個活動的有序組合。

?????? 現在的企業是以部門為基礎的，每個部門各有各的職責，也只是關心自己的職責，如果缺少妥善的管理，極易出現部門利益大于公司利益的現象。為了破除部門主義、讓流程順利運作，不同的工作須有相關的專業人員扮演積極的流程控管角色，為整個流程的順利運作負起全責，并積極推廣流程的重要性，凝聚團隊和諧，以爭取相關部門的支持與配合，進而使工作活動順利執行。

在和諧管理思想指導下的流程運行，各部門、各個人員的配合不是按照A工作結束、B工作開始式的線性發展，而是各個人員各個環節本著知白守黑的態度，相互融合、相互交流，相互滲透式的發展運行，如果說線性發展式流程之間的銜接，比作是接力賽型，在事先決定好的點交出棒子。

和諧的流程發展則可以比作是足球賽型，亦即為了配合，為了將球傳給隊友，觀察隊友意圖，與隊友一起跑，接到球以后，還要觀察周圍的條件，選擇最適當的時機，再將球回傳，因此，各部門必須相互關心對方的工作進展，不能光考慮自己的問題，一定要考慮整個公司的問題，建立連系各部門的流程，找出適當的方法來解決。

?????? 配合：人員搭配需科學

?????? 人與人要和諧，就要互補：能力互補、年齡互補、知識結構互補、性格互補。

?????? 不同個性能力的人員科學搭配，首先要達到一個目標，就是人與人之間的互補。張三能做事，李四能管人，張三李四在一起，就是很好的搭配。王五這個人老成、持重，趙六這個人創新精神十足，激情有余但沉穩不足，王五趙六就是一個很好的領導班子。

?????? 年輕人往往帶著沖動，工作熱情來得快退得更快；工作時間長的員工又往往深于世故、做事瞻前顧后。不同年齡階段的人員在一起能相互影響，提高工作效率、減少失誤。

?????? 企業內部人員知識結構的互補，將能構建一個強有力的交流平臺，就能不需借助外力解決各種發展的問題、競爭的問題。相反員工知識結構單一將成為企業發展的瓶項。

?????? 暢銷書《九型人格》中把人的性格分為九種：1號完美型、2號給予型、3號實干型、4號自我型、5號思考型、6號質疑型、7號享樂型、8號支配型、9號和平型。每種類型的人員，都有著相適宜的人格類型進行搭配，搭配合理，會產生事半功倍的效果。

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