常說店長(zhǎng)是終端的靈魂，沒有店長(zhǎng)的終端就好似缺少掌舵的船只，沒有方向，無從前進(jìn)。安徽樂城投資有限公司王衛(wèi)總經(jīng)理曾經(jīng)跟我們一起分享過《店長(zhǎng)的獨(dú)孤九劍》，將店長(zhǎng)比作一方諸侯，可見店長(zhǎng)在終端的重要性。美爾凱特一直在推行店長(zhǎng)制，非常注重店長(zhǎng)在終端所起到的重要作用。在推行店長(zhǎng)制下，終端也涌現(xiàn)了很多優(yōu)秀的店長(zhǎng)，其中義烏美爾凱特蔣俊京店長(zhǎng)就是其中的一位。于是我們采訪了她，讓她給我們分享了作為店長(zhǎng)的一些心得體驗(yàn)。

美爾凱特小編：蔣店長(zhǎng)您好，首先非常高興您可以抽出時(shí)間接受我們的采訪！

蔣店長(zhǎng)：不客氣，應(yīng)該的！

美爾凱特小編：蔣店長(zhǎng)您是什么時(shí)候加入美爾凱特的？加入美爾凱特前是做什么工作的？

蔣店長(zhǎng)：我是2010年9月加入美爾凱特的。加入美爾凱特前我曾經(jīng)在服裝業(yè)和玩具銷售業(yè)做過將近8年的店面管理。因緣際會(huì)吧，認(rèn)識(shí)了金總，覺著跟著金總工作，未來的發(fā)展空間會(huì)比較好。在金總的店干了一個(gè)多月吧，金總就讓我做店長(zhǎng)，管理整個(gè)店的事情。

美爾凱特小編：短短一個(gè)月您就上升做了店長(zhǎng)，說明您的能力肯定有過人之處。您覺著主要得力于什么呢？

蔣店長(zhǎng)：首先當(dāng)然要感謝金總的信任，其次我覺著跟我之前做過八年的店面管理有關(guān)系。雖然我沒接觸過建材業(yè)，但是8年的店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)使我養(yǎng)成了習(xí)慣，無論做什么都是從整個(gè)店出發(fā)考慮。導(dǎo)購員也好，店長(zhǎng)也好，對(duì)我來說都沒什么差別。我關(guān)心的都是如何將店的業(yè)績(jī)提升，如何將我們的店做到最好。只是作為店長(zhǎng)考慮的東西需要更加的全面，所要管理的事情也更加的繁瑣。

美爾凱特小編：那您在店里主要負(fù)責(zé)哪些方面的工作？

蔣店長(zhǎng)：都是一些正常運(yùn)營(yíng)類的工作。比如與客戶的溝通，店員的安排，接待流程，貨物的調(diào)動(dòng)，排單安裝什么的。因?yàn)榻鹂偤苌賮淼昀?，所以有關(guān)店里的事基本都要管理。而我性格又是屬于親力親為型的，所以操心的事還不少。有時(shí)搞活動(dòng)，也會(huì)和金總一起策劃一些活動(dòng)方案等。

美爾凱特小編：蔣店長(zhǎng)您剛談到您的性格。之前我們了解到您的性格是屬于比較倔強(qiáng)、強(qiáng)勢(shì)型的，您自己認(rèn)為您是什么性格的？您覺得您的性格在工作中起著什么樣的作用？

蔣店長(zhǎng)：因?yàn)槲沂翘煨?，性格里有些方面跟天蝎座很像。比如遇事?huì)比較冷靜，這一點(diǎn)我覺著很重要。作為店長(zhǎng)如果遇到一點(diǎn)事就手忙腳亂，底下的人會(huì)更加慌亂。還有相對(duì)來說考慮事情會(huì)比較全面，想的面會(huì)比較廣，處理事情會(huì)從整體性出發(fā)。但是天蝎座的人對(duì)事情要求比較完美，這就使我有時(shí)對(duì)底下的人要求過于嚴(yán)格。比如說，有些事情我會(huì)交代一遍兩遍，如果還不明白我會(huì)認(rèn)為他們沒有投入到工作中，說話語氣也會(huì)變得很強(qiáng)硬。我知道這樣帶給他們的壓力挺大的。怎么說呢，自己的性格對(duì)于工作的話有利也有弊吧。

美爾凱特小編：那您覺得一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些品質(zhì)呢？

蔣店長(zhǎng)：嗯，我覺著一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)首先一定要對(duì)自己的工作富有熱情，其實(shí)做什么工作都一樣，只有熱愛自己的工作，才會(huì)把事情做好。還有就是必須具備管理事情的能力，處理事情的魄力。對(duì)于管理人員方面我覺著應(yīng)該要有親和力，多和他們溝通，不管是工作的還是生活的。這方面我還有所欠缺，有時(shí)脾氣一上來，說話語氣就會(huì)比較重，不過事后我也會(huì)跟當(dāng)事人道歉。很多時(shí)候我都讓他們自己去做，錯(cuò)也好，做的不周也好，人總是會(huì)在逆境中成長(zhǎng)的更快。平時(shí)閑的時(shí)候也會(huì)跟他們聊聊生活上的事，看有什么可以幫助的。只有大家相處的像一家人一樣，才能共同把店開好。

美爾凱特小編：我們知道4月29號(hào)，你們做了一場(chǎng)很成功的砍價(jià)會(huì)，簽了151單，您能談?wù)勀饕隽四男┕ぷ鲉幔?/span>

蔣店長(zhǎng)：前期的話主要就是預(yù)約客戶。那時(shí)開車幾乎把義烏周邊地區(qū)都轉(zhuǎn)遍了，經(jīng)過一個(gè)小區(qū)就會(huì)停下，挨家挨戶詢問哪些是待裝修的。我記得那時(shí)有一個(gè)小區(qū)只有四家待裝修的，也都上門發(fā)了邀請(qǐng)卡。像現(xiàn)在的話，義烏周邊有哪些小區(qū)，有多少需要裝修的，我們都非常清楚。后期主要就是籌備活動(dòng)。像臺(tái)面的布置、活動(dòng)物料的準(zhǔn)備等等。那天的活動(dòng)效果可以說挺不錯(cuò)的，退單也幾乎沒有。

美爾凱特小編：之前也聽說您在“轉(zhuǎn)單”、“防退單”方面很厲害，您能跟我們分享下您的心得體驗(yàn)嗎？

蔣店長(zhǎng)：平時(shí)的店面銷售我們是不允許退單的，只有搞大型活動(dòng)的時(shí)候可以。其實(shí)也沒什么秘訣可言。有時(shí)多站在消費(fèi)者的角度考慮，事情沒有想的那么難。如果有消費(fèi)者真的想退單，我們第一時(shí)間都是應(yīng)允的。有些人可能會(huì)覺得馬上就答應(yīng)了那不是影響銷售嗎？其實(shí)當(dāng)你誠(chéng)心與顧客交談的時(shí)候，很多事情都會(huì)迎刃而解。顧客看你如此誠(chéng)信反倒往往最后都不退單了。轉(zhuǎn)單也是一樣的，不能為了單值拼命給顧客介紹貴的，要和顧客像朋友一樣交流，了解他們家里裝的是什么類型的墻磚，家具等，看消費(fèi)者是屬于什么檔次類型的，介紹最合適的產(chǎn)品給他們，往往他們也都是樂易接受的。因?yàn)榧热幌M(fèi)者選了我們的產(chǎn)品，代表是認(rèn)可美爾凱特這個(gè)品牌的，所以我們得以專業(yè)的面目呈現(xiàn)，介紹最貼切的產(chǎn)品給他們。這不僅僅是為了銷售的成功，更是對(duì)于品牌的宣傳。我覺著專業(yè)的服務(wù)，朋友般的相待，往往最能打動(dòng)消費(fèi)者的心。

美爾凱特小編：嗯，是的。公司也一直在倡導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷的概念，作為店長(zhǎng)這方面您是怎么看的？又是怎么做的？

蔣店長(zhǎng)：嗯，我覺得很好。這比單方面的店面促銷成果會(huì)顯著的多。服務(wù)方面的話，其實(shí)都是一些小事情。比如在給顧客家安裝的時(shí)候，把他們家當(dāng)做自己的家來安裝，那么肯定就會(huì)特別注意衛(wèi)生情況，注意安裝的一些細(xì)節(jié)。還有就是跟顧客約好的時(shí)間千萬不能忘記。記得在最忙的那段時(shí)間，早上一睜開眼，就會(huì)打電話給安裝工，安排安裝的事情，生怕他們沒有及時(shí)趕去，他們都說我工作的瘋了。怎么說呢，雖然都是一些小事情，但是卻會(huì)得到很好的口碑。而口碑日積月累，就會(huì)有很好的知名度，像去年上半年有很多單都是慕名而來的。有一次我遇到了一位可以說是競(jìng)爭(zhēng)方的一個(gè)人，我一說我是美爾凱特的，他就在那邊說，“嗯，美爾凱特我知道，品牌做的很好”。

美爾凱特小編：非常感謝您接受我們的采訪！最后您還有什么話要與我們分享嗎？

蔣店長(zhǎng)：祝愿我們美爾凱特可以越來越好！謝謝！