店長蔣俊京

常說店長是終端的靈魂，沒有店長的終端就好似缺少掌舵的船只，沒有方向，無從前進。安徽樂城投資有限公司王衛(wèi)總經(jīng)理曾經(jīng)跟我們一起分享過《店長的獨孤九劍》，將店長比作一方諸侯，可見店長在終端的重要性。美爾凱特一直在推行店長制，非常注重店長在終端所起到的重要作用。在推行店長制下，終端也涌現(xiàn)了很多優(yōu)秀的店長，其中義烏美爾凱特蔣俊京店長就是其中的一位。于是我們采訪了她，讓她給我們分享了作為店長的一些心得體驗。

美爾凱特小編：蔣店長您好，首先非常高興您可以抽出時間接受我們的采訪！
蔣店長：不客氣，應該的！
美爾凱特小編：蔣店長您是什么時候加入美爾凱特的？加入美爾凱特前是做什么工作的？
蔣店長：我是2010年9月加入美爾凱特的。加入美爾凱特前我曾經(jīng)在服裝業(yè)和玩具銷售業(yè)做過將近8年的店面管理。因緣際會吧，認識了金總，覺著跟著金總工作，未來的發(fā)展空間會比較好。在金總的店干了一個多月吧，金總就讓我做店長，管理整個店的事情。
美爾凱特小編：短短一個月您就上升做了店長，說明您的能力肯定有過人之處。您覺著主要得力于什么呢？
蔣店長：首先當然要感謝金總的信任，其次我覺著跟我之前做過八年的店面管理有關(guān)系。雖然我沒接觸過建材業(yè)，但是8年的店長經(jīng)驗使我養(yǎng)成了習慣，無論做什么都是從整個店出發(fā)考慮。導購員也好，店長也好，對我來說都沒什么差別。我關(guān)心的都是如何將店的業(yè)績提升，如何將我們的店做到最好。只是作為店長考慮的東西需要更加的全面，所要管理的事情也更加的繁瑣。
美爾凱特小編：那您在店里主要負責哪些方面的工作？
蔣店長：都是一些正常運營類的工作。比如與客戶的溝通，店員的安排，接待流程，貨物的調(diào)動，排單安裝什么的。因為金總很少來店里，所以有關(guān)店里的事基本都要管理。而我性格又是屬于親力親為型的，所以操心的事還不少。有時搞活動，也會和金總一起策劃一些活動方案等。
美爾凱特小編：蔣店長您剛談到您的性格。之前我們了解到您的性格是屬于比較倔強、強勢型的，您自己認為您是什么性格的？您覺得您的性格在工作中起著什么樣的作用？
蔣店長：因為我是天蝎座，性格里有些方面跟天蝎座很像。比如遇事會比較冷靜，這一點我覺著很重要。作為店長如果遇到一點事就手忙腳亂，底下的人會更加慌亂。還有相對來說考慮事情會比較全面，想的面會比較廣，處理事情會從整體性出發(fā)。但是天蝎座的人對事情要求比較完美，這就使我有時對底下的人要求過于嚴格。比如說，有些事情我會交代一遍兩遍，如果還不明白我會認為他們沒有投入到工作中，說話語氣也會變得很強硬。我知道這樣帶給他們的壓力挺大的。怎么說呢，自己的性格對于工作的話有利也有弊吧。
美爾凱特小編：那您覺得一位優(yōu)秀的店長應該具備哪些品質(zhì)呢？
蔣店長：嗯，我覺著一位優(yōu)秀的店長首先一定要對自己的工作富有熱情，其實做什么工作都一樣，只有熱愛自己的工作，才會把事情做好。還有就是必須具備管理事情的能力，處理事情的魄力。對于管理人員方面我覺著應該要有親和力，多和他們溝通，不管是工作的還是生活的。這方面我還有所欠缺，有時脾氣一上來，說話語氣就會比較重，不過事后我也會跟當事人道歉。很多時候我都讓他們自己去做，錯也好，做的不周也好，人總是會在逆境中成長的更快。平時閑的時候也會跟他們聊聊生活上的事，看有什么可以幫助的。只有大家相處的像一家人一樣，才能共同把店開好。
美爾凱特小編：我們知道4月29號，你們做了一場很成功的砍價會，簽了151單，您能談談您主要做了哪些工作嗎？

蔣店長：前期的話主要就是預約客戶。那時開車幾乎把義烏周邊地區(qū)都轉(zhuǎn)遍了，經(jīng)過一個小區(qū)就會停下，挨家挨戶詢問哪些是待裝修的。我記得那時有一個小區(qū)只有四家待裝修的，也都上門發(fā)了邀請卡。像現(xiàn)在的話，義烏周邊有哪些小區(qū)，有多少需要裝修的，我們都非常清楚。后期主要就是籌備活動。像臺面的布置、活動物料的準備等等。那天的活動效果可以說挺不錯的，退單也幾乎沒有。
美爾凱特小編：之前也聽說您在“轉(zhuǎn)單”、“防退單”方面很厲害，您能跟我們分享下您的心得體驗嗎？
蔣店長：平時的店面銷售我們是不允許退單的，只有搞大型活動的時候可以。其實也沒什么秘訣可言。有時多站在消費者的角度考慮，事情沒有想的那么難。如果有消費者真的想退單，我們第一時間都是應允的。有些人可能會覺得馬上就答應了那不是影響銷售嗎？其實當你誠心與顧客交談的時候，很多事情都會迎刃而解。顧客看你如此誠信反倒往往最后都不退單了。轉(zhuǎn)單也是一樣的，不能為了單值拼命給顧客介紹貴的，要和顧客像朋友一樣交流，了解他們家里裝的是什么類型的墻磚，家具等，看消費者是屬于什么檔次類型的，介紹最合適的產(chǎn)品給他們，往往他們也都是樂易接受的。因為既然消費者選了我們的產(chǎn)品，代表是認可美爾凱特這個品牌的，所以我們得以專業(yè)的面目呈現(xiàn)，介紹最貼切的產(chǎn)品給他們。這不僅僅是為了銷售的成功，更是對于品牌的宣傳。我覺著專業(yè)的服務，朋友般的相待，往往最能打動消費者的心。
美爾凱特小編：嗯，是的。公司也一直在倡導服務營銷的概念，作為店長這方面您是怎么看的？又是怎么做的？
蔣店長：嗯，我覺得很好。這比單方面的店面促銷成果會顯著的多。服務方面的話，其實都是一些小事情。比如在給顧客家安裝的時候，把他們家當做自己的家來安裝，那么肯定就會特別注意衛(wèi)生情況，注意安裝的一些細節(jié)。還有就是跟顧客約好的時間千萬不能忘記。記得在最忙的那段時間，早上一睜開眼，就會打電話給安裝工，安排安裝的事情，生怕他們沒有及時趕去，他們都說我工作的瘋了。怎么說呢，雖然都是一些小事情，但是卻會得到很好的口碑。而口碑日積月累，就會有很好的知名度，像去年上半年有很多單都是慕名而來的。有一次我遇到了一位可以說是競爭方的一個人，我一說我是美爾凱特的，他就在那邊說，“嗯，美爾凱特我知道，品牌做的很好”。
美爾凱特小編：非常感謝您接受我們的采訪！最后您還有什么話要與我們分享嗎？
蔣店長：祝愿我們美爾凱特可以越來越好！謝謝！

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