如果非要用一個詞來形容格勒天貓商城“雙十一”的銷售狀況，那么這個詞一定是“瘋狂”。

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因為“雙十一”這個淘寶天貓商城“自造節”的到來，這個寒冷的冬日夜晚里，天貓商城里賣家和買家都徹夜不眠，數以千萬計的消費者在互聯網上“瘋搶”。對比去年雙十一促銷，格勒今年的促銷規模更為龐大。此次促銷，格勒全場5折優惠、購滿送券抵價的優惠幅度更是勾起了消費者的購買欲望。

“這次的出售速度和下單量是我們平時的百倍，40個客服忙得連咽水都會不小心被急得嗆到”電商部王經理在采訪時說，“一個小時的成交金額就超100萬了，按照那樣的陣勢，真的讓我們招架不住。而且，從凌晨開始，不只我們客服的旺旺不斷出現奔潰現象，我們后臺操作管理界面也經常頁面奔潰，給我們那天的工作帶來了嚴重影響。淘寶支付系統又出現狀況之后，引起了不少消費者的吐槽。”

“我們的客服每天的加班時間超過了4個小時，而且還有很多其他部門的人有時候要時刻待命，經理和徐總已經在辦公室待了快40個小時了，不過，雖然看著銷售數字一直持續上升進入高峰，但是，我們這些客服也確實難高興起來。”電商客服部的一位工作人員跟我們說到，“因為后續的訂單發貨配送情況，需要我們做好訂單量、客單價等眾多數據的統計和分析，按照我們現在的人員配置，我覺得還有持續加班的可能。”

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而擺在格勒物流面前的，有一個更艱巨的任務。

據統計去年“雙十一”幾十萬元的交易金額讓格勒的物流也產生的一定的延時發貨的狀況。而今年僅1個小時，交易額就突破100萬，儲備的近千萬的庫存就算讓快遞公司直接駐守在我們倉庫門口，要徹底保證配送貨時間也是難以做到的，“淘寶促銷產生的包裹數是平時的幾百倍、甚至上千倍，但我們的人員、車輛不可能一次也增加這么多，即使做了準備工作，起到的也僅是緩解作用。”一位正在忙碌的打包配送貨人員表示，雖然我們都在竭盡全力，但是“雙十一”的包裹“延期”，避免不了更多消費者的吐槽。

從備貨、營銷到售后、物流，一次“雙十一”就是一次電商資源的極大整合、優化配置的過程，從短期看，可以幫助格勒擴大影響，完善流通鏈條；從長期看，這樣大規模的、系統性的活動則可以考驗格勒的電商團隊能力，整合內外部資源。但除了這些積極的方面，這場壓力測試也將會革新企業內部的機制，不完善的配貨機制將會帶給格勒全新終端配送思考。各區域和地方的配送資源相互補給政策，將越來越督促格勒在ERP系統的建立和完善。

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“拋開“節日消費”光環逐漸暗淡和消費者對于各色節日“審美疲勞”不提，從產業鏈角度上，電商的頻繁促銷也已經給商家帶來了巨大的壓力。促銷期間動輒“全網最低”的價格雖然吸引了消費者，也會出現榨干供貨廠家的腰包狀況，這個發展并不可持續。電商與其創造出一個個節日來吸引消費者，不如扎扎實實地提升服務和產品質量，并與供貨商、服務商形成一條共贏的產業鏈條；與其過節打折，不如讓消費者天天都能買到便宜實惠的商品。”格勒徐總在針對促銷鏈條問題的時候這樣說道。

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文/集成吊頂網

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格勒――專注頂的藝術！

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