“沒人上街，不代表沒人逛街。”這是格勒徐總見到我們之后跟我們說的最為興致勃勃的一句話。瞬間，我們腦海中出現這樣一個場景：雙十一當天，天氣寒冷，街上冷冷清清，商鋪、品牌店內營業員站在促銷廣告的門口哈著暖氣，張望著冷清的街口。而林立的小區內，每家每戶燈火通明，通宵達旦奮戰在電腦面前，淘寶、天貓頁面被刷新無數次，預購商品瞬間下架。

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現在，我們可以換句話說，沒有不被光顧的商品，只有不被光顧的平臺。

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綜觀整個雙十一，格勒是痛并快樂著。

“當天的忙碌不可想象，我們每個人差不多都要具備戰斗機的本事，確認訂單、修改訂單、回復消息，都要一次性通過，根本不可能給你返回去查看的余地。24小時，我們都像個機器人一樣，可以不休息、不吃東西、不喝水。但是，我們的平均客單價差不多都是400元上下，這讓我們越忙越起勁。”格勒一工作人員告訴我們。

“中低定價，重連帶。”這是關鍵產品的銷售保證。集成吊頂產品的特殊性，不僅讓格勒創造了銷售奇跡，更是把連帶銷售做到了穩重求勝。陪襯式、新品推廣促銷式是徐總在這次雙十一活動中運用最得心應手的方式。消費者在購買集成吊頂產品時，客服能夠在消費者咨詢時充分掌握商品的搭配知識，給顧客完整的搭配方案，顧客樂于接受，也消費得開心。徐總說，連帶銷售不是完全無目的地推銷集成吊頂某種產品，而是深度挖掘顧客的潛在需求后有目的性地推薦適合顧客的商品。套用營銷大師科特勒的一句話：“沒有降低2分錢抵消不了的品牌忠誠”，所以促銷推廣式也是提升銷售業績的一種重要手段。當然，這對客服和銷售人員的綜合素質都有非常高的要求。

“一般情況下，就算再忙，我們也不會忘了給消費者做好銷售搭配，因為集成吊頂產品個件比較多，所以在搭配上我們比較注重消費者的審美需要和購物體驗，這樣不僅能幫助顧客在我們店內買到合適的產品，在后期安裝搭配上我們也會及時想好方案，解決后期不必要的麻煩，也能提高整個店鋪的銷售業績。這對我們來說，在當天的情況，還是比較困難的，不過幸好大家都是有所準備的，在這樣突襲的狀態下，刷新客單價網購記錄。”一客服指著上面的銷售記錄說，“盡管支付頁面頻頻奔潰，我們甚至復制、黏貼，回復告知消費者，但是雙十一當天我們的連帶銷售做得也是非常的到位的。”

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“今年集成吊頂消費市場疲軟，黃金周期間多個城市線下銷售下滑，部分城市甚至出現負增長。所以雖然大家已經習慣了每年“雙十一”刷新銷售記錄，但今年這一成績是在特殊的經濟背景下達到的，更是令人矚目。”在臨近結束的時候，徐總把他這次的活動總結和經驗教訓呈現給我們看，他表示，“唯價格是從”的陋習，一定會漸行漸遠，電商行業的健康毛利會在消費者消費趨勢的演變下，逐漸成長。這次，格勒雙十一大戰，也是在告知著這一切將會變成現實。

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文/集成吊頂網小陳

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格勒――專注頂的藝術！