歐斯寶濟南銀座燕山店店長 王亞麗

作為一名店面店長，首先要持有積極的態度、一顆包容的心態、明確自己的責任和義務、以老板的思維去面對店面發生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務，以店面銷售來分析，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領導，把領導分配的任務下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標開展工作，通過店長的領導，借助團隊的力量齊心協力共同完成銷售任務。

我是歐斯寶/現代冠軍吊頂濟南銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞計劃、開會、總結、輔導、監督、協調、溝通7個點來實施店面管理工作。

一、計劃

計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標任務細分工作。

二、開會、總結

開會是總結教訓分享經驗的有效方法。我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務，總結、分析、處理遺留問題，會議上大家一起探討解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享，吸取其他店面好的銷售技巧，提升店面業績。

三、輔導、監督、協調、溝通

品牌終端店面歸根結底是以銷售為目的，好的業績與“輔導、監督、協調、溝通”息息相關，這也是建立一個優秀團隊的前提條件。

在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務與責任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么提高員工的執行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式；怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務，借助激勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。

團隊協作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內容，合理安排執行措施，快速高效完成工作任務。

店面銷售中，接待客戶講究相互配合。客戶進店先讓店員接待，遇到問題店長協助解決，這樣不僅讓店長起到應有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處。客戶離店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及時輔導，相互學習，做到既提高店員的實戰能力又提升自己的問題應對技巧。

進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當能夠促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現錯誤，店長不要一味的追究其責任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監督工作的不到位。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員吸取教訓總結經驗，店長在后期工作也要加強監督檢查，避免此類問題再次發生。

如何管理好店面？團隊是否凝聚？取決于帶領人的態度，態度決定一切，細節決定成敗！

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