有句話說“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛、第三輛是售后人員賣出去的”。雖然這句話針對的是汽車銷售，但是我們不難知道，這句話中闡述的“服務”的重要性。不，準確的說是“完善的一站式服務的重要性”，而此條同樣適用于集成吊頂行業。

集成吊頂從廚衛走向全屋，面積的擴大，需要提升的不僅是產品的質量與工藝，更是對終端安裝與售后的考驗。那么在企業越來越注重品牌效益，文化積淀的當下，大到門店裝修感受，小到客戶進店的一句問候、一杯水都為評判的標準以及決勝市場的關鍵。在小編的東陽之行中，多家經銷商不在店內，原因是親自奔走于各個工地，監督每一個安裝環節，隨時與現場人員交流溝通，保證吊頂的順利安裝。也有經銷商表示，門店幾乎常年不做活動，憑借的就是客戶對于品牌的認可以及服務的到位。

東陽菲林克斯門店汪總的一句話，讓人記憶深刻，他說“做品牌說到底還是做人，現在很多客戶都是朋友、熟客，所以知道你的為人也就信賴你的產品。而我做品牌的原則是，如果不能達到好的效果，我寧可把東西拆掉也不能讓客戶有任何不滿意的情緒。”現在更多品牌培訓會的時候，廠家也會一再強調服務，但是真正能做到的少之又少，很多時候就在責任的相互推諉中信任就降低了。服務至上是不變的真理，做好了服務就是對品牌最好的宣傳。

美國哈佛商業雜志發表的調研報告指出：“企業若能降低5%的客戶流失率，就能增加25%―85%的利潤。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品質量的好壞，最后才是價格的高低。客戶消費水平的提高使消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所回饋的就是顧客的忠誠度。

今天在電商占據半壁江山，各種營銷模式不斷深化的當下，服務作為重要的導入因素，使以消費者為中心的觀念又得以回歸，并最終給企業帶來光明的前景。

服務是產品高附加值的體現，而定制是未來生活的趨勢，兩者并駕齊驅才是品牌決勝市場的重中之重。

更多精彩請關注集成吊頂網東陽全屋吊頂考察行專題＞＞＞?

文／集成吊頂網