很多建材導購通過工作積累了很多業主。這些業主都是對我們的萊斯頓品牌，對我們萊斯頓的導購和產品認可的業主。如果有一套方法，讓他們將自己身邊的有需求的人介紹到我們店里，這將是一個非常大的消費群體。

根據以往的市場情況分析，老客戶介紹占到業績比例的30%以上。為了家人的健康，包括嬰兒和父母，萊斯頓藝術吊頂碳纖維取暖器，一個產品用的安全，必須要在采購一直到使用的過程規范標準。假設你去年的店面銷量為100萬，那么僅僅是老客戶介紹，業績就可以提高30萬。而且從投入產出比，操作難度遠遠低于設計師渠道，小區推廣和電話營銷渠道。

萊斯頓總結，導入這套系統需要具備以下三個思維:

1)數字思維

假如你有10個導購,每位導購選取20位業主服務,每個業主我們都有辦法讓他轉介紹8單。如果這個已經做到了，那么你一年的業績將增加1600.經測算，對于這樣的業主我們每年只需要投入500元(電話費和禮品費)的服務成本。即便我們的業績打個5折，這樣做也是非常劃算的。

2)管理深化思維

這是一套系統，不僅僅是一個思路，所以我們要從管理角度引起深度重視.我們盡一切可能不要增加導購的工作，建立一個后臺人員負責規劃整個工作進度和安排，導購每天只需要花10分鐘參與這項工作即可。

3)服務思維

老板要知道，我們要做好內部服務，這套系統本身就是一套服務體系：老板服務專職人員，專職人員服務店長，店長服務導購，導購服務老客戶，老客戶介紹新客戶。

老客戶服務情景展現:

假如一個老客戶被我們選為VIP客戶，我們會怎么樣去服務：

1)當下雨天時，客戶立刻會收到我們一條短信：提醒開車注意安全。

2)當周末的時候，客戶會收到一條開心的笑話，祝周末愉快。

3)當天氣轉涼時，客戶會收到我們的一條短信，天氣轉涼，請注意身體，適當添加衣物。

4)當客戶過生日的時候，我們有專人打電話祝福，并送客戶生日蛋糕和鮮花加上我們全體員工簽名的生日賀卡一張。

5)每次我們做大型活動之前一周,我們都要為這些客戶準備一份禮品，讓客戶來店領取禮品，每年最好不少于5次。

萊斯頓提醒：每一個細節我們不做具體表現，總之要客戶時刻感覺到我們在關心著他！

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