很多人一聽到“診斷”二字就直覺的聯(lián)想到我是不是做錯甚么事情了？為什么懷疑我？為什么要找我麻煩呢！其實“診斷”的真正意義在發(fā)覺店內(nèi)可能潛在的問題，并提供解決方案，對店的發(fā)展起到積極作用。

下面奧盟三維吊頂將介紹三種常用的自我診斷要項供大家參考，但請能活用之；另外為了要使診斷的結(jié)果能有定量的比較，我們也常在檢核要項后加上的評分表，盡管這種評分也多為主觀的決定，但是當(dāng)這份自我診斷檢核要項表經(jīng)過多人多次的診斷使用后，累積的結(jié)果自然能成為客觀的、定量的判斷依據(jù)。

一、店長能力的自我診斷要項

1.是否充分了解店鋪經(jīng)營理念及落實的工作方針？

2.是否使用工作檢核控制作業(yè)品質(zhì)？

3.是否具有計劃并執(zhí)行的能力？

4.對于部屬是否具有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、提升等領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力？

5.對于部屬是否提供逐行職務(wù)的技能、方法、步驟等教育訓(xùn)練的協(xié)助？

6.是否使用各項表單將作業(yè)的結(jié)果以數(shù)字表現(xiàn)，并具體的分析且提出改善之道？

7.是否具有包括顧客資料收集、顧客關(guān)系建立，顧客抱怨處理等的顧客管理能力？

8.是否建立良好的社區(qū)公共關(guān)系？

9.是否具有包括驗收進貨、整理標(biāo)價、賣場展開、展示陳列、銷售分析、庫存控制……等商品管理的能力？

10.是否具有充足的商品知識并能訓(xùn)練部屬使具有同等能力？

11.是否具有包括從基本服務(wù)態(tài)度、待客應(yīng)對技巧、銷售技術(shù)……等的銷售販賣能力？

12.是否具有維護店鋪設(shè)備的安全與完備，并使店鋪購物環(huán)境更方便舒適？

13.是否做好金錢管理的工作？

14.是否重視商圈的經(jīng)營，包括消費者、競爭店的調(diào)查與交通、機關(guān)等私立單位建設(shè)情報的收集？

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二、集成吊頂專賣店運能力的自我診斷要項

1.店長及營業(yè)員對于店鋪基本營業(yè)損益的內(nèi)容，即銷貨收入一銷貨成本=銷貨毛利，銷貨毛利―營業(yè)費用=營業(yè)損益，是否有清楚的了解？

2.是否鼓勵店長及營業(yè)員對于顧客層與商品對應(yīng)的接受能力、商品上架的時機與展開的手法等，提供其經(jīng)驗與建議？

3.店長及營業(yè)員對于商圈內(nèi)來客，平日與假日的進入方式、客層差異、消費方式與傾向等是否用心觀察、記錄并分析之？

4.是否要求店長及營業(yè)員對于本店與競爭店的定位差異、市場占有率……等互動的因素，定期進行市場調(diào)查并提出改善對策？

5.是否設(shè)定可供學(xué)習(xí)的模范店和應(yīng)學(xué)習(xí)的重點，并持續(xù)觀察、吸收且實際應(yīng)用在自己店鋪的營運改善之上？

6.是否依員工的性向、意愿，進行工作的調(diào)整以發(fā)揮其工作潛能？

7.店長及營業(yè)員是否皆能清楚了解其職責(zé)與各項工作流程，并確實遵守實行？

8.是否定期或?qū)０羔槍?nèi)外在環(huán)境的改變與銷售的結(jié)果調(diào)整商品結(jié)構(gòu)？

9.是否從客戶與銷售的狀況檢討，使客戶、商品、價格間皆能對應(yīng)一致？

10.是否根據(jù)營運的結(jié)果并參照流行的趨勢，制作季節(jié)別與周期別的商品展開計劃？

三、集成吊頂專賣店售服務(wù)的自我診斷要項

1.銷售人員是否衣著整潔、淡妝？

2.銷售人員是否保持愉悅心情、以微笑待客？

3.銷售人員是否談吐文雅、音量怡人？

4.銷售人員是否動作俐落、步伐敏捷？

5.銷售人員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作？

6.銷售人員是否積極協(xié)助同、發(fā)揮團隊精神？

7.銷售人員是否令人容易親近有信賴感？

8.銷售人員是否有隨時待客上門的心理戰(zhàn)備？

9.銷售人員是否專注聽取顧客詢問、誠懇應(yīng)對并留意其反應(yīng)？

10.銷售人員對于收銀及包裝動作是否熟練？

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