西藏林芝到成都，百度地圖顯示距離1691公里。因為一次信任的缺失，倔強的客戶從西藏林芝飛赴成都，找某吊頂品牌進行維權；因為一次信任的重建，客戶認同并選擇今頂復古吊頂，在預交22萬訂金之后滿意而歸。

近日，關于成都今頂成功簽下22萬元訂單的消息，在今頂家人的微信朋友圈悄然流行，短時間內即獲得200多次的轉發和無數次的點贊。現在，小編跟大家一起分享一下成都今頂22萬大單背后的故事。成功的案例總是令人振奮，而成功背后的一波三折更是令人深思。

（被瘋狂轉發的微信）

【爭執聲】客戶奔赴千里退單

10月初，西藏林芝地區的客戶喬先生在成都富森美家居預定了某吊頂品牌的產品。該品牌店面人員承諾喬先生，半個月內可以供貨，于是喬先生在交完訂金后回到林芝滿心期待的等待吊頂安裝。但是到了10月15日，該品牌告知喬先生給的尺寸有問題，需要他盡快來確認尺寸。

喬先生無奈只好再飛赴成都，在第二次確認尺寸之后，該品牌店面人員又告知喬先生他訂的一款產品缺貨，需要延后安裝。經過這幾次的反復折騰，喬先生對該品牌的服務產生強烈的質疑和不滿，并要求退款。該店面人員表示同意退單，但是需要半個月到一個月的時間才能退還訂金。50多歲的喬先生一下子火了起來，并與店面人員發生大聲爭執。

【關切聲】客戶心情漸漸平復

吵架者無心，傾聽者有意。在喬先生憤憤的走出某吊頂品牌店面后，今頂吊頂富森店的導購林林主動迎上去詢問，關切喬先生遇到什么問題。看到有人主動關切，喬先生怒氣終于平復了一些，向林林吐槽剛才的遭遇，并表示：“再也不相信這些吊頂品牌了”。

林林在了解喬先生的情況之后，體諒喬先生來了這么久，肯定站也站累了，吵也吵累了。建議喬先生先來今頂店面“喝杯茶，降降火，消消氣”。在林林的熱情感染和誠意邀請下，喬先生走進今頂店面坐了下來。

（成都南富森今頂專賣店）

【一杯暖茶】讓客戶逐漸卸下心防

在泡茶的過程中，林林與喬先生聊起了家常，體諒喬先生這么遠從林芝飛過來不容易；而且吊頂是大件產品千萬馬虎不得等，切身為喬先生著想的一些話題。由于林林在整個聊天過程中始終站在喬先生角度考慮，沒有任何功利性，喬先生逐漸消除了戒備心理，并與林林詳細講了家里吊頂的情況。

【友情提醒】激發的客戶參與很重要

據喬先生介紹，他們家是自建的兩層樓房，每層面積200多平米。原來在某品牌預定的是4個衛生間和2個廚房的廚衛吊頂。林林在喬先生講完他家的情況后，又重新燒了一壺水，準備接著泡茶，并拿出水果及糕點，熱情招呼客人。

針對對剛才喬先生在某品牌店面的遭遇，林林做出分析，之所以造成不愉快，可能是由于前期喬先生對吊頂設計方案參與太少的原因。對喬先生進行提醒，選購吊頂前最好是先自己去看看實際裝修的效果圖。同時，在蘋果電腦上演示今頂2014高端吊頂裝修效果圖。建議喬先生了解下，看有沒有喜歡的風格和款式。

（成都今頂富森店導購林林與店長王姐）

【專業顧問】重塑客戶對吊頂的興趣

喬先生在瀏覽了一遍高清效果圖之后，對今頂528的板材的效果圖做了些簡單的評價，表示這個內凹的造型他不大喜歡。這個時候，成都今頂店長王姐通過自己的專業眼光，順勢給客戶介紹了我們的“靈動空間”系列躍層，可以做到凹凸有致，滿足各種造型需要。并且，根據剛才喬先生家里的戶型圖，認為全屋吊頂更加適合他家。在聽完王姐介紹“靈動空間”之后，喬先生逐漸對今頂的產品產生了興趣。

（成都今頂娘子軍軍團）

【達成意向】只看效果圖，便確定訂單

王姐拿著喬先生的效果圖，從客廳到餐廳、從廚房到衛生間，每個空間都按風格、大小空間做了詳盡的分析，結合效果圖介紹該風格優勢，最終客戶達成2個客廳、2個廚房、4個衛浴間的簽單意向。

在王姐與喬先生選板材風格的時候，店面液晶電視上播放的2014新品三維動畫的聲音，引起了喬先生的關注。作為2014年最新的智能電器，強大的功能和出色的多功能兼備性，最終贏得喬先生濃厚的興趣。所有衛浴間，最終敲定今頂顛覆行業想象的多款多功能電器。

【成功簽單】當場預交訂金22萬元

喬先生敲定簽單意向后，王姐結合客戶選定的兩個客廳、兩個廚房、四個衛生間。做了一個初步預算，使用空間150平方，訂單金額20多萬。

喬先生表示，可以先交1萬元訂金。王姐帶喬先生來到店門口的砸金蛋處，跟喬先生介紹，我們店里在做當日富森店開展了“砸金蛋，贏折扣”，交5000，砸一次金蛋的活動。而且金蛋中有3%、5%、10%不等的最高訂單返券優惠。如果喬先生交1萬的話，就算砸中了10%的優惠金蛋，也只能從1萬里面減少10%，這樣對客戶這樣的大單來說相當不劃算。

如果交滿訂單預算22萬的話，總有機會砸到優惠10%的金蛋，這樣對客戶來說省下了好大一筆費用。林林笑稱，喬先生不要心疼，22萬放在我們這里可以優惠10%，可比你存在銀行的利息高多了。喬先生最后動心，答應交22萬元，并且一口氣砸了44個金蛋，并最終砸中優惠10%的金蛋。

【增值服務】砸44次金蛋，滿載禮品而歸

當場簽下2個客廳、2個廚房、4個衛生間的訂單，并當場交22萬元訂金，砸了44次金蛋。除了優惠10%的大獎外，砸中的幾十條被子，王姐表示馬上給客戶發到西藏去。巧的是，喬先生說他在成都開了家旅館，正好用上大派場。最后，客戶滿載超值禮品滿意而歸。

（成都今頂堅持簽單后跟客戶留影的好習慣）

PS：西藏林芝客戶喬先生吊頂明細

特別值得一提的是：客戶自建兩層樓房，單層面積才200多平，吊頂使用面積達到150平方，涵蓋2個客廳、2個廚房、4個衛浴間。以下是客戶根據今頂產品效果圖方案，最終確定的全屋吊頂訂單明細。

1、兩個客廳。

2、兩個廚房。

3、四個衛生間。

4、臥室吊頂，還在洽談中......

未完，待續。更多精彩內容，請關注后續報道。

【特別致謝】

感謝成都今頂王華瓊店長的精彩案例分享，祝成都今頂再創佳績，給我們帶來更多驚喜。

（美女店長：成都今頂王華瓊）

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