裝修是一件大事情，客戶除了要考慮價格因素外，也會關注產品的風格、性能和環保指標等。所以當他們拿著意向訂單來到家居建材市場，原來的想法可能會有很大的改變。?

許多商家面對客戶執意要退單的情況，都非常郁悶，但并沒有什么良策。這種情況下，我們一定要具體問題具體分析，首先要弄清楚客戶要求退單真正的原因到底是什么，然后再針對客戶的問題逐步破解。

1，對產品不認可?

對于這樣的客戶，門店導購人員不用過于著急，只要安撫住客戶的情緒，然后采取積極主動的方法向客戶介紹公司的產品特點和賣點，挖掘客戶的需求，還是有一定機會的。

對于團購客戶群，要去充分挖掘客戶的需求，為客戶量身定制設計方案同樣是必要的。?

很多情況下，銷售人員完全可以憑借自己的專業能力逆轉客戶訂單，讓他小單換大單。?

所以，調整好銷售人員的心態和銷售能力至關重要。對產品不認可的客戶要求退單，對我們來說，不是麻煩很可能是一次機會。?

2，被競爭對手誘導?

在面對這些被競爭對手誘導的客戶時，我們首先需要了解客戶都看了哪幾個品牌，哪些產品，然后通過自己的產品與競爭對手的產品進行對比從而向客戶證明自己的優勢。?

在這種情形下，我們還是占有一定的優勢和主動權，因為客戶的裝修時間在即，競爭對手不可能短期內給出客戶更大的讓利空間。如果留給客戶的時間比較緊迫，迫于時間和金錢的兩個壓力，客戶最終很可能會放棄對競爭對手產品的沖動偏愛，回歸理性。?

所以，銷售人員在面對這種客戶時，拖延戰術也是一個好的策略。?

簡單來說，你可以在給客戶對比了我們的產品和對手的產品差異以后，鼓勵顧客再去比較一下產品，但是訂金暫時先不退，只有當他確定了選擇了競爭對手的產品以后，我們再退訂金也不遲，并且告知客戶這樣做的原因是真的不想讓他失去一次這么難得的優惠機會。?

3，對訂單細節不滿意?

團購活動推出的產品通常都是公司的滯銷產品，或者整單產品中的主材產品，輔料產品通常門店都會和顧客再收取費用，這樣的做法很多客戶都不太愿意接受，但是由于輔料產品的差異性很大，很難在團購訂單中給出一個統一的價格。?

針對這種情況，著名廚衛吊頂品牌萊斯頓建議銷售人員一定要想辦法方法放大團購訂單的價值，你應該清清楚楚地給客戶計算一下每一件產品如果不做促銷活動，整單的價格加起來應該是多少錢，你參加了這個促銷活動優惠了多少錢。輔料產品不應該成為客戶關注的重點，輔料的價格根本就不是多花，因為不管你去哪家購買產品，輔料都是要收取費用的。?

團購本來就是促銷活動的一種形式，符合客戶的產品方案，優質的門店服務才是贏得客戶的不二法寶。真正優秀的門店銷售人員根本不怕客戶要求退單，相反，我們要想辦法改變他們的想法，讓他們放棄現在的團購內容轉向更高端產品，這才是我們真正要努力的方向。

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