導讀 獲獎理由:她有著與眾不同的干練和勤奮,走出去,把服務送到客戶家門口,獲得了更多的商機。盧靜是一個愛笑的女孩,作為一名楚楚吊頂的銷售員,她積極樂觀的態度感染了身邊的每一個人,得到同事們的信任和支持,在一年多的時間里就成長為了店長;她積極響應公司提倡的“優質高效服務”的號召,認真做好每一項服務工作,腳踏實地,以飽滿的工作熱情,嚴謹的工作作風,竭盡全力為客戶服務
獲獎理由:她有著與眾不同的干練和勤奮,走出去,把服務送到客戶家門口,獲得了更多的商機。
盧靜是一個愛笑的女孩,作為一名楚楚吊頂的銷售員,她積極樂觀的態度感染了身邊的每一個人,得到同事們的信任和支持,在一年多的時間里就成長為了店長;她積極響應公司提倡的“優質高效服務”的號召,認真做好每一項服務工作,腳踏實地,以飽滿的工作熱情,嚴謹的工作作風,竭盡全力為客戶服務,在加強業務知識學習的同時,堅持多學多問,積累經驗,讓每一位客戶都是“帶著期待而來,帶著滿意而歸。”
在工作中,她積極思考,在日益激烈的建材行業,固守成規,守株待兔已經不再適合當下的發展,走出店門,與已知顧客保持聯系,提供最好的服務,同樣會帶來很多潛在顧客,這也讓她的業績一直處于領先的位置。
一天下午,店面正常營業中,門口進來一位中年男士,問“你們店門口的玻璃門是哪做的?”盧靜連忙走過去,讓他進來,“我幫他問一下吧”,接著就打起電話詢問起這件事來,幫他問的過程中順便跟他聊了聊,得知他正在裝修房子,便把店內的產品大概的給他介紹了一遍,還沒等他決定要不要定,來了一個電話,他接了個電話走了。隔天下午,看到他跟他的妻子從遠處走來,到店門口時,盧靜讓他們進來歇會,在他們休息喝茶的時候,又把店內的產品從里到外詳細的介紹了一遍,列舉了楚楚產品的優點跟特點,另外根據他們的房子的戶型,推薦了幾款適合做陽臺,走廊,門廳的產品。這樣一來二去,他們通過跟其它幾個品牌的比較,認定楚楚品牌的產品質量,最終決定下單。這個案例中,這個顧客進店并非為了買吊頂,但通過盧靜的服務周到,他們最終決定在楚楚購買吊頂,而且與盧靜成為了非常好的朋友。
五月份的某一天,盧靜跟朋友去小區跑業務,到了一個客戶家里之后,他說已經定了其他品牌的吊頂,盧靜說“不要緊,我給您介紹介紹我們的產品,您自己比較一下,現在買東西都要貨比三家,選一個性價比高的”。客戶就給盧靜留了個電話,“你們做活動的時候給我打電話”。回來之后,盧靜給他發過幾次問候的短信,平時在微信上聯系也多,隨著交流的不斷增多,互相了解地更深入,客戶對楚楚的產品也逐漸認可了。等到活動的時候盧靜給他打電話,他來到店里通過了解,覺得楚楚產品質量各方面更適合自己的裝修風格,最終決定退掉其它品牌,定下楚楚的產品。
還有一對顧客,在去年十一的時候來店面看過,他家裝修面積比較大,而楚楚的產品超出了他的預算,說再考慮考慮。之后盧靜看到那位女顧客從店門口經過,便時常讓她進來坐坐,得知她在附近上班,有時間就找她聊一會,在聊的過程時不時的給她普及楚楚的產品知識,時間一長,楚楚品牌各方面的優點已經在她的腦海中根深蒂固,她再通過自己的比較,了解,就沒再計較價格問題,定下了楚楚的產品。盧靜勤于觀察,不放過任何一個細節發現顧客,挖掘顧客,讓顧客在對比中發現產品的優點,不要為了賣東西而賣東西,要注意與顧客之間的交流溝通,讓他們明白物有所值,盡量花合適的錢買適合自己的東西,這樣不僅賣出產品,也能跟他們成為朋友。
其實不單這些,在平時的銷售中,還有許多顧客是靠她自己去發現,去挖掘,去維持的,盧靜的業績也越來越好。她自己這樣總結:“固守成規,守株待兔只會讓我們在停滯不前,沒有發展的可能性,而走出去卻會讓我們獲得更大商機。”
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