獲獎理由：在工作中擺正與客戶的關系，合理溝通來說服客戶，業績表現優秀。

每一個人，都會因為不同的經歷而擁有不同的人生體驗，而人生的價值，將取決于你對生活的態度：你可以在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也可以用結結實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又壯麗輝煌的未來。

臧磊初到楚楚，只是因為聽說楚楚是中國藝術天花締造者，它是品牌，售后有保障，銷售起來很省心，而且臧磊在老家的時候做的就是品牌產品的銷售，對于品牌的楚楚，臧磊銷售起來很有自信，不單單是因為她有銷售經驗，更因為產品本身給她帶來的信心！

在十月二十一號的楚楚吊頂“雙十一，感恩送”黑吉地區誓師大會上，鶴崗楚楚在臧磊的帶領下，用高昂的口號，振奮的氣勢，展現出了鶴崗楚楚團隊風采，贏得了培訓師夏老師，和大區經理徐建偉的好評：“鶴崗楚楚，牛！！！”

在楚楚的一年多里 ，臧磊從一名普通的銷售員成長為店長，這一年在楚楚的點點滴滴，她都如數家珍。臧磊初到楚楚，因為楚楚是藝術天花，給顧客介紹產品的時候，她自己也是一次次的沉浸在對家裝的幻想中，想象著安裝以后的效果;給顧客設計圖紙時，自己也感同身受的考慮著電器的實用性，美觀性，是否能更好一些；給顧客預算，好像是自己家里一樣，算了又算。每一次簽單成功，喜悅的心情，都在她心中久久激蕩。

在工作中，臧磊始終把“誠實守信”作為自己為人處事的基本原則，把“顧客滿意”作為工作的最高標準，并貫穿于自己的服務工作當中。細節決定成敗，她深知，優質的服務是從每一個點滴，每一個細小環節的積累而來的，因此，“從顧客最需要的事做起，從讓顧客滿意的細節上做起。”是她對優質服務的理解和自我要求的標準。售后矛盾是服務行業經常發生的事，每遇到這種情況，臧磊都能憑著熱情的態度，豐富的專業知識和業務技能，圓滿的解決。

臧磊記憶猶新的銷售案例，不是定楚楚最貴訂單的顧客，也不是最難對付的顧客，而是一位78歲給孫子裝修的老大爺。那是2014年年初，大爺是業務員梅姐下小區介紹來的客戶，姓李。李大爺很健談，身體也很硬朗，是退休的老干部，以前在水電公司，據說是專門搞機電方面的，閑聊的時候，知道了李大爺是一個懂技術的，沒想到，問題就出現在這技術上了。李大爺選購的是楚楚的浴霸伴侶（浴室空調），導購員給大爺介紹的時候，說上面有繼電器，哪成想，繼電器只有在600的大浴霸空調上才有，300小的沒有，只有溫控器。安裝后，李大爺拿著產品說明書找到門店，說要求退貨，說是銷售欺騙，看他歲數大，說糊弄他。李大爺是帶著氣來的，歲數又那么大，怎么辦？萬一和他強辯，再氣壞他。還是先穩定穩定李大爺的情緒，讓他先坐下，喝杯熱水，有話慢慢說。李大爺坐下后，又把門店導購員怎么說服他買楚楚，怎么介紹電器的過程又說了一邊。臧磊了解過程后，第一件事，就是對于之前銷售的介紹不到位，對李大爺道歉，然后，跟李大爺問，他有什么顧慮，能為他做些什么？因為產品本身沒問題，只是看解決問題的態度是否積極向上，臧磊在心中不斷提醒自己，一定要讓李大爺滿意而歸。

李大爺看臧磊的態度很好，然后還一直笑臉相迎，不急不躁，他的態度也有所轉變，也心平氣和地說，因為是給孫子裝修結婚用，東西選的都是最好的，所以選擇了楚楚，因為你們是品牌的，不管是板材花色上，還是電器的使用上，都是挺合她心意的。“可是當初說有繼電器，使用起來更安全，然后我拿的電器沒有繼電器，感覺像是上當了”。臧磊就耐心的給他說，“李大爺，您是水電公司退下來的，肯定在電機方面比我更專業，產品上的繼電器，它實際上是用小電流去控制大電流運作的一種“自動開關”，在電路中起著自動調節、安全保護、轉換電路等作用，是為了使電器在使用方面時更加安全；同樣300的浴霸伴侶上面有一個溫控器，它會根據工作環境的溫度變化，發出開關命令，產生導通或者斷開動作，從而控制電器的運行，以達到理想的溫度及節能效果，也是為了保障電器在使用時候的安全性，可能這兩個“器”不是一個東西，但在使用上的保障都是一樣的。我對我們的不專業，再次跟您說聲對不起，這是我們平時學習的不夠，給你造成了麻煩”。

這時，李大爺已經被她誠懇的態度，和專業的解說打動了，消除了誤解，退貨的念頭也打消了，“為了表示我們的誠意，我特跟店面申請了一個楚楚的保潔桶送給您，以表歉意。我是店長，我對這件事情有不可推卸的責任，鶴崗楚楚吊頂是鶴崗消費者協會評選的“誠信單位”。我們對客戶是遵照誠信準則的，通過您這件事，讓我更深刻地感受到，更仔細的為顧客解決疑慮和后顧之憂的同時，我們必須更專業些，我們以后一定會加強學習。最后，李大爺，還得麻煩您在親戚朋友或鄰里之間給我們楚楚做個廣告，到時候請您吃飯”。李大爺連連擺擺手，笑著說：“不用請吃飯，你們楚楚家態度好，東西好，一定給你們做宣傳！”邊往外走，最后還不忘說謝謝。事后，靜下心來，回味整個過程，使臧磊懂得：不管客戶是帶著怎樣的情緒，用怎樣口氣，我們的態度首先不能變，耐心的溝通，了解客戶的需求，自信的講解，心平氣和的說服，不論簽售還是售后，都會得到客戶的認同。

有句話講：說服力就是財富，可見銷售過程中說服客戶是何等的重要，經常有銷售人員感慨：現在的客戶真是不好擺平，費盡口舌給他們介紹產品，到最后他們依然無動于衷。然后就會鄙視客戶沒眼光，憤憤不平的發泄自己的不滿，甚至詆毀客戶。臧磊認為，首先客戶不是來“擺平”的，而是要用心交往達成合作的雙贏過程。假如，這個前提沒有擺正關系的話，過分強調就是產品和利益的交往，只為了賣掉自己的產品，那就失去了營銷工作的初衷。然后，還要回過頭來考慮為什么他們對產品不感興趣的問題了。我們不妨來逆向思維：客戶為什么要選擇你的產品和不是其他的家的呢？除了產品本身的利潤和安全性外，更重要的一點是如何從你那里得到與其他產品不一樣的信息和價值。所以，銷售人員的核心工作就是如何通過合理溝通來說服客戶。客戶并不是上帝，處處要遷就；客戶也不是你榨取提成的工具，可以不折手段。要認識到，客戶是我們長久合作的源泉，平等互利才是根本！

現在的臧磊，在楚楚十四個月了，從以前新來的小妹，成長為楚楚的店長，她感覺身上還是有很多的不足。面對以往在工作中取得的成績，臧磊并沒有驕傲，也沒有停滯不前，而是以積極向上的態度，一如既往，就像臧磊總對自己說的一句話那樣“ 我不會因為怕摔倒就不學走路；也不會因為怕失敗就不去尋找成功的方法！ ”

獲獎感言：作為店長，我一定在今后的開拓道路上更好的展現自己，帶領鶴崗楚楚團隊的家人們向著黑龍江地區“最牛的”吊頂行業老大邁進，贏得更多的好評，更多的贊賞，更多的美譽，更多的“牛”！