隨著集成吊頂市場的越做越大，一般的營銷手段，作為經銷商來說，也已有所了解，因此，如何在這成熟的市場贏得一席之地，并且能保持長久，這就需要出奇制勝。

很多經銷商都會忽略的一點，便是售后服務。我們應該以一種可持續發展的眼光去發展客戶，客戶可以多，但也要精，更要長久，擁有一批長久的客戶，另一方面也能體現出，作為一個集成吊頂品牌，經銷商的榮譽之處，即我們值得信賴！

因此，如何做好售后工作，便是關鍵之處。下面，小編跟大家分享下關于售后的一些經驗。

一、檔案齊備，有據可查

如果經銷商不想“打一槍，換一個地方”“做一個品牌，倒一個品牌”的話，那么建立完備的客戶檔案應作為一項由始至終的長期工作來抓。客戶姓名、詳細地址、購買機型、購買時間、聯系電話、安裝人員姓名、輔料明細等都是完備的客戶檔案所必備的內容。屆時當客戶有售后需求時，我們根據客戶所提供的姓名或住址等信息便一目了然的了解到客戶安裝時的情況，便于有的放矢。另外建議客戶檔案除文本類外還應建立一部電子檔案，那樣的話輕松點擊輸入或瀏覽查詢變會及時找到對應信息。

二、渠道暢通，有醫可尋

建議經銷商開通售后服務專線，最好是24小時專職人員貼心守候式的陽光服務熱線。這里就對接線人員提出了很高的要求：確保專線時時有人接聽；文明用語，熱情服務；掌握基本的機器安裝使用常識和簡單故障排除方法；耐心解答，仔細記錄。

三、統籌規劃，合理調配

這一點，我們將利用第一點中提到的客戶檔案，售后電話接線以后，根據機器檔案信息查詢到初裝人員，由他們去進行售后服務，這樣可以大大避免不熟悉產品情況、不了解安裝情況、不知道驅車路線等弊端，最大限度消除客戶長期等待和反復被問詢情況的不利影響。

四、細中顯優，服務取勝

售后服務人員應在預約時間內趕到客戶家中，外出作業維修時要保持穿戴整潔，統一著工作服，進入客戶家中時應換上鞋套，在維修過程中切勿談及與工作無關事項，切勿同事間喧嘩嘻笑，對維修產生的垃圾打包帶走。

五、回訪考核，雙管齊下

售后服務完成之后不遲于24小時內應對客戶進行一次回訪，應著重了解產品故障原因、修復狀況、售后人員上門時間、工作狀況、服務滿意度及客戶的意見建議等情況。

六、把握尺度，曉之以禮

這個“之”即為客戶，把握尺度的人則是我們的售后服務人員。實事求是是我們最基本的原則，售后問題的癥結究竟在哪里我們要讓客戶心中有數，在解答說明的過程中，就要求售后服務人員掌握交談的技巧，點到為止又能引起客戶的充分注意是最理想的效果。之所以將這條放到最后，是因為盡管有時候我們需要客戶知道問題的出現并非是由于我們，但“客戶永遠是正確的”是我們所恪守的服務法則。和諧的交流，客戶會成為我們的好朋友的。

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