今天要采訪的對象是被評為“艾弗萊2014年度金牌導購”的劉店長，這個年僅25歲的四川妹子，有著白皙的皮膚和姣好的面容，對銷售有著獨到的見解。

去年跟隨云貴川區域的鐘經理去到劉店長的店里采風，有幸目睹了劉店長的風采。當時劉店長正在接待一個客戶，整個銷售過程都比較順利，可到了銷售的后期，客戶突然表示“錢沒帶那么多”。這種情況小編見多了，一般的導購都會來一句“我們這可以刷卡啊”或者聽信客人說過兩天來拿的話輕易地放虎歸山，最終都不得不眼睜睜看著談好的單子泡湯了。出乎意料的是，劉店長非常機智，她當場表示產品可以給客人先打包，為客人留起來，只是需要客人交納少許的訂金。或許是因為劉店長的真誠與想客戶之所想打動了客戶，最終客戶同意了先交少許訂金。

在采訪中，談及此事，劉店長總結道：客人說“錢沒帶那么多”時，要主動提解決方案，切不要“放虎歸山”。 我遇到的這個客戶是比較好的，同意交訂金，如果客戶不同意，可以以我們有為客人保留產品義務的名義，向客戶索要姓名、固定電話、手機、家庭住址等資料。

采訪中，劉店長還給小編講了很多銷售技巧方面的真知灼見。小編總結了一下，主要有以下三點，希望為一些想做好銷售卻無計可施的店長或導購提供一些有益的參考。

1、永遠不要先報價格，價格只有在客人喜歡上我們貨品之后才有意義

處理價格問題的秘訣是“價格閃躲”。客人在銷售前期提及價格的時候，我們首先要“價格閃躲”，閃躲到我們貨品的價值以及引導客人進入體驗的流程中去。只有慢慢讓客人喜歡上我們產品后，再來進行價格談判，才是對我們有利的，主動報出自己的底價是銷售中的“兵家大忌”。

2、客人買單之后，導購人員切忌說“謝謝”

劉店長發現一個現象：很多導購在成交之后，抑制不住內心的喜悅，總是一副感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。劉店長認為這是個絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發客人不好的想象。你們的貨品不值錢、沒有價值？所以我購買幫了你們很大的忙？事實上，有很多買了不少東西的客人在離開門店的時候，是會滿心歡喜地對我們的導購說“謝謝你”的，因為這來自我們耐心周到的服務和物超所值的貨品。

3、不要懼怕客人投訴，這是讓他成為你老客戶的“天賜良機”

很多導購看見客人拿著產品，甚至摔在桌子上，來投訴要求退貨的時候，就很害怕，更有甚者，在店里站著和客戶吵架，結果沒有處理好不說，光生意、形象不知道影響了多少。劉店長提醒廣大導購人員：遇到投訴，就是“天賜良機”――再次銷售的機會來了。

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