銷售經常會有很多突發事件，但一旦處理不得當就很容易流失客戶。面對客戶異議或突發情況，銷售如何才能從容應對？

銷售員必須避免的

1、接到來電后，以低姿態打電話給客戶，問對方什么時候可以來，這種模式多限于第一次，第二次，第三次則不可，不戰先屈己之兵，亂之始也，姿態不能太低，客戶太忙或根本就不想來，姿態再低也無濟于事。

2、客戶一來，就請他寫個問卷調查，最容易讓人產生戒心，阻礙營銷、議價的困擾。

3、碰到客戶，就沉不住氣，一副急于出售的樣子，最要不得。

4、沒有詳盡觀測，就認定以方必然會買，真是一廂情愿！這種自以為是、自我陶醉的心態，是基層銷售員經常犯的錯誤。

5、客戶口說不錯，就以為買賣將成交，而樂不可支，以致于言談松懈，戒心解除，敗之始也。

6、客戶問什么才答什么。這種由客戶操控的一問一答最容易使自己陷入被動的劣勢。應該積極，而且采取主動，最高明的銷售員主導談判規則。

7、拼命解說銷售重點，缺點反倒避而不談，通常買方發現了，未必會說破，但購買意識卻立刻降到最低點。有的時候不妨直說：這東西還有個小小的缺點，我必須告訴你，這也是價格所以高的原因。能以誠相待，自動點破輕微的小瑕疵，反而能取得買方的依賴。

8、因客戶未提及商品弱點而沾沾自喜，這是一大失策，是低劣的行銷。

9、切勿對客戶的看法不理，甚至一概否決，應該設法婉轉破解，你可以不同意，但絕不可以忽視客戶的觀點。

10、切勿有先入為主的成見，客戶初次光臨，就認定他不可能做決定，而掉以輕心，這種做法，就是趕潛在的財神爺出門。

11、對方提出價格異議、價格折扣，就以為即將成交，甚至自動給予折扣，降價后，還征詢對方是否滿意，實在笨到極點。

12、自己都不了解自己的產品，客戶肯定不會買。

13、向客戶表明定金部退還。可以退還，還做什么生意？

14、未獲明確答復，就讓客戶離去，客戶離去前，甚至要問一問，以明白對方的動態。從對方的回答才清楚自己下一步驟該如何應付業績不會跟自己來，坐以待斃如同守株待兔，主控權應該操之在己。

15、合同談判應求速戰速決，以免夜長夢多，日外生變。給客戶太多時間考慮，反而容易出現變化。

16、簽約之后，逢年過節問聲好，寄送客戶通信，便達到客戶最大滿意，客戶就成了你的銷售員了。切記，不能簽約了事，沒有來往。

17、不要問沒有把握的問題。不要問客戶是否明白，客戶往往不想表現出無知的樣子，所以他既便想說：不明白，也常點頭。再有，永遠不要對客戶說：老實說或說實話，因為這樣意味著你先前說的話都不真實。當有人說他很實在時，這退學意味著他不實在。不要攻擊同行。攻擊同行或別的項目會起到相反的效果，客戶會認為你害怕同行，或者你想把不合格的產品推出去。

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