思考：為什么顧客不愿意留電話？

1、怕被騷擾

被保險公司或其他公司的垃圾短信和騷擾電話騷擾怕了，害怕店面導購也會像他們一樣騷擾自己，影響正常生活。

2、怕失去主動權

擔心給了電話號碼導購之后，隨時都有可能接到導購的推銷電話，打亂自己的決策節奏，從而失去了主動權。

3、怕泄露個人信息

電話號碼也是個人信息的一部分，擔心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來不便。

4、怕在不方便的時候接到電話

擔心在開會、休息或其他不方便的時間段接到導購的電話，給自己造成不便。

5、缺乏正當合理的理由

導購在要電話號碼時動作、時機和話術生硬，缺乏正當合理的理由，無法說服顧客。

6、不是意向顧客，只是隨便看看

顧客只是隨便轉轉，而不是真正有購買意向的潛在顧客，也有可能是競爭對手的偽裝調查人員，擔心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號碼。

技巧：留顧客電話8大關鍵時刻

1、在剛坐下聊天時

從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進行了產品介紹之后，剛一坐下，導購就應該拿出電話號碼記錄本讓顧客填寫。

【技巧】電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的顧客留下的電話號碼，故意讓顧客看到，會給顧客心理暗示：其他顧客都留下電話號碼了，看來我也應該留下。

2、在顧客承諾購買時

當顧客為了探知價格優惠信息而向導購做出購買承諾時，導購應該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎？”顧客為了證明自己說的話算數，就會很肯定的回答。此時，導購可以說：“既然那么肯定，那就先留個電話號碼，我先確認電話號碼是不是真的，如果電話號碼都不是真的，那您肯定是在騙我?！奔⒎ǎ苡行?。

3、在顧客詢問優惠活動時

當顧客詢問有沒有價格優惠政策時，導購可以假裝說現在優惠比較少，可能要過一段時間才會有，如果有的話，一定立馬通知顧客，于是直接向顧客索要電話號碼，以便及時通知到位。

4、在套近乎時索要

在和顧客拉家常時，發現互相是同鄉或者具有某種共同喜好時，直接對顧客說：“原來我們還是老鄉呀，以后要多來往，互相留個電話，以后常聯系。”然后拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，要求顧客告知電話號碼。如果發現有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協會的會員，我們經常搞戶外拍攝活動，留個電話吧，下次協會搞活動的時候，我一定邀請您一塊參加?！彪S機拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，也可以名正言順的要求顧客告知電話號碼。

5、談價格優惠時

價格談判到一定程度時，如果顧客要求導購去找店長申請一下，導購可以耍一個花招，對顧客說：“先生，如果我去找店長申請價格優惠，您必須提供自己真實的電話號碼?！边@時候顧客只能提供真實的電話號碼。

6、告知顧客有中獎機會時索要

給顧客介紹完產品之后，告知顧客，專賣店正在搞一個來店有獎抽獎活動，抽獎依據是把填寫有顧客的真實電話號碼和姓名的小票放進抽獎箱去抽獎，然后拿出小票讓顧客填寫。顧客一邊填寫，導購就一邊撥打以確認號碼真實有效。顧客為了獲得抽獎機會，也會提供真實的電話號碼。

7、領取禮品時索要

專賣店可以搞一些來店有禮活動，在顧客領取禮品時要求他先填寫一份顧客信息登記表，填寫完之后再把禮品發放給顧客。

8、送客離店時

在顧客正起身要離開店面，一邊拿著記事便簽追著顧客，一邊說：“先生留個電話吧，有優惠活動時，我肯定第一時間通知到您。您放心，我不會在休息時間打攪您，您要是不留一個電話給我，我們店長就認為我沒有接待好您，覺得我的服務工作沒做好，我會被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個電話吧?！睂з徱贿呎f著這段話，一邊送顧客離開，不僅要送到展廳門口，一直送，一直說，送到馬路邊上為止。顧客心一軟，就把電話號碼給留下來了。

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