接待時，不要這樣說

按照終端賣場的管理法則，在顧客一進門的時候，導購員就應該立即接待。但通常情況下，導購員在接待顧客時，會犯以下錯誤：

① 您好，需要我們幫忙嗎?

② 歡迎光臨，請問需要什么樣的產品?

③ 迎來到萊斯頓專賣店，請問您需要什么價位的產品?

④ **您好，我是這里的導購員，您先看看我們這款產品，現在正在進行打折促銷…

面對導購員這樣熱情的接待，如果你是顧客，你會有怎樣回答呢，根據調查，這類問話方式，通常顧客的回答就是：“沒事，我先隨便看看。”或是直接假裝沒有聽到。

因為顧客在進店時，可能只是轉轉，有合適的目標才會進行購買。在她們沒有發現合適的目標前，導購員直接就介入顧客的思考范圍，上前推銷自己的產品，毫無疑問是會引起顧客發自內心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此，在接待顧客時，這類話最好應該避免。

給顧客15秒的自由，也給自己15秒的思考

如果在顧客進店之后，導購員就直接上前與顧客進行交談，勢必會給顧客造成緊張感和壓力，并把顧客給嚇跑，最好給顧客15秒鐘的時間，在這段時間里，導購員要與顧客保持一定的距離，仔細觀察并分析顧客的表情，動作。

一旦發現顧客一直盯著某件商品觀看，或用手觸碰，顯得很好奇或很喜歡時，就需要導購員及時出現在顧客面前，與顧客展開交談，并為進一步的銷售做好準備。

這樣做，既不會顯得導購員比較唐突，同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時，在接下來與顧客的交談中，導購員可以有針對性地進行引導，讓成交更順暢。

多說讓顧客心悅的話，但要把握好度

在與顧客初次交談時，怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了，讓顧客愉悅，可以直接幫助到銷售；說不好，就會影響顧客的興趣，給顧客制造壓力，降低顧客的購買欲望。

當然，想要說出的話打動顧客的心，讓其產生深入了解的欲望，你可以這樣說：“您真是好眼光，一眼就看中我們新上市的最新款，它的設計很適合您，相信您選用后一定會引得朋友稱贊，我幫您設計一個效果圖。”“您真是這方面的行家啊，這款非常受歡迎，在銷售市場上也是位居榜首，有興趣的話，我幫您取出來您看一下，好嗎?”等。

讓顧客心悅的話有很多說法，導購員可以在一些話語中加一些程度詞，例如“最”、“非常”、“很”等，對顧客的贊美也同樣不能缺少。這樣說出來的話，才能吸引顧客的注意，顧客也不會拒絕。

總之，在初次接觸顧客時，不說給顧客有壓力的話，一方面可以增加銷售的機會，另一方面還可以提升自己的銷售業績，賣出更多的產品。

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