在當(dāng)前的市場背景下，做好一個品牌的方法千千萬萬，但最基礎(chǔ)的工作只有兩項：一是產(chǎn)品，二是服務(wù)。好產(chǎn)品固然是大品牌的基石，但服務(wù)對于一個品牌也是意義深遠。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的品牌詮釋，只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的市場競爭力，牢固樹立起品牌形象。

那么我們常說的服務(wù)指的是什么呢？服務(wù)首先應(yīng)該是指在服務(wù)過程中給客戶帶來的滿足感，它并不僅限于為客戶辦理業(yè)務(wù)，處理用戶投訴等，任何能提高用戶滿意度的項目都是服務(wù)；其次是指客戶在產(chǎn)品使用前后感到滿意的一種“產(chǎn)品”，如果產(chǎn)品性能相同，隨著產(chǎn)品所提供服務(wù)的不同，那么從客戶的角度看則是兩種不同的產(chǎn)品，它們在滿足客戶需求程度上有所差別，因而產(chǎn)生的效果也會不一樣。消費者所考慮的不僅僅是產(chǎn)品本身，同時還包括了所能獲得的全部附加服務(wù)和利益。

相對于其他行業(yè)，建筑裝飾行業(yè)的服務(wù)對消費者而言占有重要地位。隨著消費意識的不斷更新，集成吊頂與大多數(shù)家庭的生活息息相關(guān)，但偏偏普通消費者在經(jīng)歷裝修之前，對集成吊頂有著低關(guān)心度，對集成吊頂生產(chǎn)工藝的不了解，導(dǎo)致對產(chǎn)品特點的不清晰，從而造成“服務(wù)”在很大程度上流為一種口號。

隨著社會服務(wù)水平的普遍提升及商品差異性的不斷縮小，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不再是吸引消費的唯一標準，價格手段也只能奏效一時，誰能運用好服務(wù)這一發(fā)展資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，誰就會在競爭中占據(jù)主動，集成吊頂行業(yè)尤其如此。寶蘭以其前瞻性的眼光，早在多年前就運用自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向全球家庭推行365全程管家服務(wù)：

三位一體：思考持續(xù)改善，解決全部問題，創(chuàng)造愉悅享受同步貫穿于每次服務(wù)之中。

六心換一心：誠心、耐心、愛心、信心、恒心、細心換客戶放心。

五年免費保修承諾：終生品質(zhì)保證。

多年來，經(jīng)銷商和消費者的不斷支持是寶蘭做好服務(wù)、牢牢立足消費者需求的根本動力。推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實執(zhí)行為消費者解決問題并使其達到最高滿意度的方案，不但可以提升知名度和美譽度，還能不斷為品牌創(chuàng)造價值。

寶蘭集成頂――空間改變生活