很多人一聽到“診斷”二字就直覺的聯(lián)想到我是不是做錯(cuò)甚么事情了?為什么懷疑我?為什么要找我麻煩呢!其實(shí)“診斷”的真正意義在發(fā)覺店內(nèi)可能潛在的問題，并提供解決方案，對(duì)店的發(fā)展起到積極作用。

下面奧盟三維吊頂將介紹三種常用的自我診斷要項(xiàng)供大家參考，但請(qǐng)能活用之;另外為了要使診斷的結(jié)果能有定量的比較，我們也常在檢核要項(xiàng)后加上的評(píng)分表，盡管這種評(píng)分也多為主觀的決定，但是當(dāng)這份自我診斷檢核要項(xiàng)表經(jīng)過多人多次的診斷使用后，累積的結(jié)果自然能成為客觀的、定量的判斷依據(jù)。

一、店長能力的自我診斷要項(xiàng)

1.是否充分了解店鋪經(jīng)營理念及落實(shí)的工作方針?

2.是否使用工作檢核控制作業(yè)品質(zhì)?

3.是否具有計(jì)劃并執(zhí)行的能力?

4.對(duì)于部屬是否具有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、提升等領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力?

5.對(duì)于部屬是否提供逐行職務(wù)的技能、方法、步驟等教育訓(xùn)練的協(xié)助?

6.是否使用各項(xiàng)表單將作業(yè)的結(jié)果以數(shù)字表現(xiàn)，并具體的分析且提出改善之道?

7.是否具有包括顧客資料收集、顧客關(guān)系建立，顧客抱怨處理等的顧客管理能力?

8.是否建立良好的社區(qū)公共關(guān)系?

9.是否具有包括驗(yàn)收進(jìn)貨、整理標(biāo)價(jià)、賣場(chǎng)展開、展示陳列、銷售分析、庫存控制……等商品管理的能力?

10.是否具有充足的商品知識(shí)并能訓(xùn)練部屬使具有同等能力?

11.是否具有包括從基本服務(wù)態(tài)度、待客應(yīng)對(duì)技巧、銷售技術(shù)……等的銷售販賣能力?

12.是否具有維護(hù)店鋪設(shè)備的安全與完備，并使店鋪購物環(huán)境更方便舒適?

13.是否做好金錢管理的工作?

14.是否重視商圈的經(jīng)營，包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查與交通、機(jī)關(guān)等私立單位建設(shè)情報(bào)的收集?

二、集成吊頂專賣店運(yùn)能力的自我診斷要項(xiàng)

1.店長及營業(yè)員對(duì)于店鋪基本營業(yè)損益的內(nèi)容，即銷貨收入一銷貨成本=銷貨毛利，銷貨毛利―營業(yè)費(fèi)用=營業(yè)損益，是否有清楚的了解?

2.是否鼓勵(lì)店長及營業(yè)員對(duì)于顧客層與商品對(duì)應(yīng)的接受能力、商品上架的時(shí)機(jī)與展開的手法等，提供其經(jīng)驗(yàn)與建議?

3.店長及營業(yè)員對(duì)于商圈內(nèi)來客，平日與假日的進(jìn)入方式、客層差異、消費(fèi)方式與傾向等是否用心觀察、記錄并分析之?

4.是否要求店長及營業(yè)員對(duì)于本店與競(jìng)爭(zhēng)店的定位差異、市場(chǎng)占有率……等互動(dòng)的因素，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并提出改善對(duì)策?

5.是否設(shè)定可供學(xué)習(xí)的模范店和應(yīng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，并持續(xù)觀察、吸收且實(shí)際應(yīng)用在自己店鋪的營運(yùn)改善之上?

6.是否依員工的性向、意愿，進(jìn)行工作的調(diào)整以發(fā)揮其工作潛能?

7.店長及營業(yè)員是否皆能清楚了解其職責(zé)與各項(xiàng)工作流程，并確實(shí)遵守實(shí)行?

8.是否定期或?qū)０羔槍?duì)內(nèi)外在環(huán)境的改變與銷售的結(jié)果調(diào)整商品結(jié)構(gòu)?

9.是否從客戶與銷售的狀況檢討，使客戶、商品、價(jià)格間皆能對(duì)應(yīng)一致?

10.是否根據(jù)營運(yùn)的結(jié)果并參照流行的趨勢(shì)，制作季節(jié)別與周期別的商品展開計(jì)劃?

三、集成吊頂專賣店售服務(wù)的自我診斷要項(xiàng)

1.銷售人員是否衣著整潔、淡妝?

2.銷售人員是否保持愉悅心情、以微笑待客?

3.銷售人員是否談吐文雅、音量怡人?

4.銷售人員是否動(dòng)作俐落、步伐敏捷?

5.銷售人員是否利用客余時(shí)間整理賣場(chǎng)或處理行政工作?

6.銷售人員是否積極協(xié)助同7、事發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?

7.銷售人員是否令人容易親近有信賴感?

8.銷售人員是否有隨時(shí)待客上門的心理戰(zhàn)備?

9.銷售人員是否專注聽取顧客詢問、誠懇應(yīng)對(duì)并留意其反應(yīng)?

10.銷售人員對(duì)于收銀及包裝動(dòng)作是否熟練?

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