顧客只是咨詢卻不購買？學習與顧客的溝通技巧，就能提高購買率？做營銷，一定要掌握顧客的心理才能順利完成交易！

無論是線上還是線下，相信都會遇到了這種情況，很多前來咨詢聊得很好的顧客，但是最后卻沒有成交，甚至原因都不知道是什么？很多銷售人員都把這個定義為“運氣”。運氣好，消費者沒兩句就定下了，運氣不好，消費者不是借口問下愛人就是借口今天錢沒帶夠，或者干脆什么都不說直接走人不理你了。為什么會出現這樣情況呢？

因為“購買欲”――每個消費者通過線上或線下產品展示了解到你，向你詢單。一些消費者問東問西了解了很多，他們都有買東西的念頭，只是，不是所有消費者都只買你家的，并且要現在就買，所以這些消費者流失，或者各種理由沒買的，都是因為他們的購買欲不夠強烈。

如何提高消費者購買欲呢？

一、讓產品更接近消費者想象，當然要靠說的

比如你去選購某款產品，難道是想買不好的產品么？一定是要好的產品，并且你會想象產品的使用效果是什么樣子？所以如果能通過溝通，讓你覺得真的合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最后就營銷員不催你買，不同意你的價格，你也會買。

所以在與消費者溝通時，一定要根據消費者需求抓住其心理去溝通。

二、無法滿足消費需求，懂得維護購買欲

1）、首先是對比方法。任何一款產品都不可能百分百滿足全部消費者的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些消費者咨詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要善于利用對比原則引導消費者。通過與其他產品對比來突出自己產品的特色，這樣激發消費者購買欲。

2）、其次是等價交換方法。你只要知道當你拒絕消費者之后就一定要給他點什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，消費者議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。所以在進行營銷之前，可以策劃出一些可以贈送的禮品，滿足大眾的小便宜心理。

三、使用自然的語氣

不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短。如果你的說話語氣不好或者太過于熱情，這樣都很容易讓人反感，親和的對待每一位消費者，在愉快的交談中成單。

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