無論是新開的店面，還是經營很多年的老店，“產品”和“人”都是店面運營管理中亙古不變的兩個核心問題。本文就針對店面最常見的一些問題進行解答。

一、員工

1、員工無迎賓意識

答：①銷售服務流程強化訓練②嚴明制度③規范儀容儀表

2、接待顧客時直接入主題，不了解顧客的真正需求

答：①銷售培訓②模擬演練③團隊協作

3、自信心不夠（包括對自己、貨品及公司）

答：①銷售培訓②企業文化灌輸③產品知識學習④模擬演練⑤獎勵機制⑥鼓勵關懷

4、不會講解商品的FAB

答：①模擬演練②分配撰寫③定時考核④選擇各自認為最好看最暢銷款式針對訓練

5、店面工作氛圍不是十分好，員工都比較低沉

答：①心態培訓②銷售團隊打造③背景音樂④員工分享⑤企業文化灌輸

6、員工不會贊美客戶，進行情感溝通

答：①模擬演練②情感銷售培訓

7、給員工培訓學習，員工卻不會靈活運用，效果差

答：①模擬演練②引導學習③監督跟進④老帶新⑤團隊協作⑥案例分享

8、店鋪員工的儀容儀表，怎么說都做不到位

答：①服務形象培訓②明確標準③嚴明管理制度

9、員工的專業能力以及銷售能力弱，成交率偏低

答：①專業知識培訓②銷售演練③老帶新④店長幫單⑤客戶回訪技能

10、員工的執行力不到位，積極性不夠

答：①規范制度②指定責任人③確定工作流程④跟進工作進程⑤獎罰機制

11、店鋪兩班人員矛盾很大，都不愿意調班

答：①團隊打造②銷售心態培訓③定期調班制度

12、員工的分級管理

答：①合理人事架構②每個職位的獎懲制度③晉升機制

13、員工搶單厲害，小團體比較多

答：①調整接待方式②調整提成制度③組織活動④領頭者談心⑤店長監督協調

14、上班著手機，不忙時經常玩手機，說也沒用

答：①嚴明管理制度②不要讓員工閑下來③嚴重者嚴懲，以儆效尤

15、薪資很高員工還是會離職

答：①團隊打造②規范管理層制度③組織活動④完善晉升機制⑤灌輸企業文化

16、對手經常挖我的員工，剛培養好久被挖走

17、保險要不要給員工買，什么時候買

答：①根據當地情況②根據店鋪情況③轉正后買④達到多長工齡購買

18、新員工還沒來多久，就離開了

答：①了解原因作出調整（提成、環境、團隊）②老帶新③企業文化灌輸

19、新員工成長速度慢

答：①老帶新②制定工作計劃③明確任務目標④培訓、演練⑤職業規劃⑥獎勵機制

20、員工忠誠度、自豪感缺乏

答：①企業文化灌輸②組織團隊活動③關懷鼓勵員工④設各類獎項⑤良好的晉升機制

21、銷售話術越來越少

答：①加強銷售演練②團隊協作③加深產品知識④提高知識面（行業、健康、養生、運動等話題）

22、導購對長時間進店但無購買欲望的人沒耐心

答：①明確顧客至上、服務第一②強化顧客跟進③銷售協助

23、想把業績做好，但不知道該怎么去

答：①任務分解②老帶新③專業技能④制定工作計劃

24、員工心態不好，傳播負能量

答：①溝通談心②團隊建設③企業文化培訓

二、管理

1、銷售目標無分解，如何設計薪酬方案

答：①根據情況改個提或者個提加整提②不同級別不同提成系數③根據目標完成率④設立銷售各種獎項（月冠軍、周冠軍、成交率、轉介紹等）

2、店長能力不錯，但是員工對其信服度不高

答：①確定崗位職責②啟用競爭機制

3、店長管理不力，帶領的團隊無法積極快樂工作

答：①團隊建設②完善管理制度③做好員工職業規劃④企業文化灌輸

4、店面沒有合適的管理人員，怎么快速選拔

答：①內部提升②外聘緩解③暫時晉升機制④責任人分配

5、店長只顧做銷售，不懂管理

答：①明確崗位職能②清晰工作流程③培養管理技能

6、店鋪沒有專業管理模式，管理效果不理想

答：①組建人事架構②完善管理制度③確定崗位職責

7、管理層和店鋪員工的關系，如何更好的相處

答：①了解問題②明確分工③規范管理制度④團隊打造

8、店鋪招聘不到一個合格有能力的店長

答：①內部晉升②提升號召力③加強責任心④提高執行力

9、找不到合理的績效考核機制

答：①工齡②業績③表現④特殊貢獻⑤員工評選

10、如何遠程管理店面

答：①指定對接人②工作計劃到日、周、月③明確工作時限④清晰工作目標⑤監督跟進

11、如何復制店面的管理模式

答：①規范管理制度②確定人事架構③明確工作流程④清晰崗位職能⑤薪資制度⑥員工培訓

12、年終獎怎么評

答：①工齡②業績③表現④特殊貢獻

13、招聘難度大

答：①門店結合網絡招聘②學校招聘③內部介紹④人才市場⑤解決根本問題（薪資、團隊、制度）

14、店鋪的整體執行力差

答：①具體化工作流程②明確完成時間③指定責任人④跟進工作進程

三、銷售

1、開業前期要怎么準備

答：①選址②裝修③物料④人員⑤貨品⑥活動

2、店鋪有VIP卡，也有留下顧客聯系方式，如何管理

答：①建立數據庫②VIP制度完善③VIP營銷④VIP專場⑤VIP互動

3、沒有好的銷售方案

答：①學習競爭對手②網上案例借鑒③之前同期方案優化④銷售方案創新

4、不會做促銷方案

答：①學習競爭對手②網上案例借鑒③顧客調查問卷參考④之前同期方案修改

5、如何呈現品牌差異化

答：①品牌文化②禮品、包裝③宣傳策劃④裝修風格⑤店內軟裝⑥貨品陳列

6、商品庫存和往季貨品量多

答：①打折②專場活動③綁定銷售④附加推銷⑤加價換購

7、如何提升品牌形象

答：①店面形象②產品價位③品牌定位④營銷推廣⑤異業聯盟⑥專業培訓⑦廣告宣傳

8、如何有效快速地提升品牌的知名度

答：①廣告宣傳②活動推廣③異業聯盟④網絡推廣

9、如何與外聯資源進行整合

答：①了解相關行業（異業聯盟）②確立合作方式③推廣資源共享

10、如何推廣品牌的高價產品

答：①提高產品質量②加強服務質量③員工培訓④提升店鋪形象⑤VIP活動⑥網絡營銷⑦轉介紹活動⑧推主打系列⑨異業聯盟

11、如何開發有效顧客并使之忠誠

答：①保持禮品更新②做好服務③異業聯盟④老顧客專屬優惠⑤完善售后⑥完善客戶跟蹤⑦VIP互動⑧轉介紹優惠

12、如何在不降低成本的情況下，提高銷售

答：①銷售培訓②禮品③客戶跟蹤④店面形象提升⑤轉介紹

13、商品的銷量一直不太理想

答：①提升賣場、櫥窗的陳列②員工培訓專業知識③營銷策劃突出主題或區別④銷售演練⑤團隊協作⑥非銷售技能訓練⑦店內氛圍打造

14、市場調研停留在表面信息，對店鋪成長無有意義的信息

答：①明確市調目的②明確市調對象③明確市調主題④明確市調要求⑤明確市調時限⑥明確市調分工

15、店面人流很大，但是消費不高，成交率也不高

答：①員工銷售技能培訓②打造銷售團隊③調整陳列④營銷活動推廣

16、VIP制度的完善，老顧客一直沒有很好的客情服務！

答：①規范數據收集整理②跟進客戶回訪情況③VIP互動④VIP專場⑤VIP折扣

17、店鋪的布局怎么改進更能吸引顧客

答：①調整陳列②精品展示③根據客流走向調整④提升道具⑤合理貨品占比⑥小裝飾提升氣氛

18、比不上附近的競爭對手

答：①店面形象提升②銷售技巧培訓③陳列調整④貨品占比調整⑤完善售后⑥VIP跟進⑦不同營銷活動⑧進行顧客截流⑨廣告宣傳⑩員工提成、獎勵機制

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