現在，無論做什么生意都不僅要創造消費者，更要留住消費者，做全屋整裝更是如此，無論處理什么樣的抱怨，都必須要以消費者的思維模式來尋求解決問題的方法。云時代全屋整裝告訴你導購員對于消費者的抱怨如何控制自己的情緒，端正自己的態度，從而達到留住消費者的目的。

一、處理抱怨的原則：

1、樹立“顧客永遠是正確的”的觀念；

2、克制自己，盡量避免感情用事；

3、牢記自己代表的是云時代全屋整裝的整體形象；

4、迅速。處理抱怨時切記不要拖延時間，正確的做法是：應立即處理；

5、誠意。導購員在道歉時要有誠意，只有誠意才能打動消費者的心，化解消費者的怨氣；

6、說明事件的原由。向消費者“穩重+清楚”地說明事件的原由。

二、CLEAR（令顧客心情晴朗）的處理抱怨的程序：

第一步，控制情緒。為了使消費者情緒穩定，云時代導購員首先要情緒穩定，控制好自己的情緒，使消費者的情緒逐步穩定下來。

第二步，細心聆聽。給消費者的抱怨一個渲泄，輔以語言上的緩沖，為發生的事情道歉，聲明你想要提供幫助。這既給了消費者一吐為快的感覺，也為自己后面提出解決方案做好準備。

第三步，建立與消費者共鳴的局面。對消費者的遭遇深表理解，這是化解怨氣的有力武器。

第四步，表示歉意。使消費者的情緒更加平靜，即使消費者是錯的，但道歉總是對的，一定要為消費者情緒上受的傷害表示歉意。

第五步，提出應急與預見性的解決方案。說明各種解決辦法，或者詢問他們希望怎么辦；確認方案，總結將要采取的各種行動進行解決；重復消費者關切的問題，確認消費者已經理解；對消費者的投訴表示感謝，同時提出預見性的解決方案，即提出改善集成吊頂專賣店服務質量的方法，以降低或避免將來發生類似的投訴。

云時代全屋整裝可能無法保證消費者在使用集成吊頂過程中百分之百的滿意，但必須保證當消費者不滿找到云時代全屋整裝專賣店時，在態度上總是能夠使其百分之百的滿意！

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時代1+1開啟全屋吊頂時代