在終端銷售過程中，當(dāng)?shù)觊L管理店里面的導(dǎo)購，或者老員工帶新員工時，難免會因工作中的各種問題而批評下屬。而如果店長在批評時被“怒火”沖昏頭，則容易使導(dǎo)購“錯上加錯”！

作為基層管理者(店長或者督導(dǎo))，如果在日常巡店或檢查時，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員的一些工作行為不符要求，店長或督導(dǎo)通常會有兩種極端的處理方法：

第一種是當(dāng)場在賣場里面把自家的導(dǎo)購員給狠狠的教訓(xùn)一頓，不顧忌場合不顧忌時間，不管現(xiàn)場是否有其他的顧客和其他員工在場。最后被批的導(dǎo)購員窩一肚子火，好幾天悶悶不樂，上班心情大受影響。

第二種是在巡店的時候發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有不正確的行為也不糾正，當(dāng)作沒看見。因為他擔(dān)心現(xiàn)在招人困難，怕對導(dǎo)購員要求過高，導(dǎo)購員跑了不干了，那樣更麻煩。

其實這兩種做法都不是很恰當(dāng)，第一種容易挫傷員工的自尊心；第二種是縱容員工，讓不正確的行為沒有得到及時的糾正，錯的繼續(xù)再錯下去。不管是對員工未來的個人發(fā)展還是對店鋪的發(fā)展都非常不利！

在這里要提醒各位店長，在實際巡店或做員工管理工作時，若現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該導(dǎo)購員出現(xiàn)工作紕漏，現(xiàn)場批評員工時應(yīng)注意一些事項。老牌店長一般遵循以下幾點：

1、管理者自我觀念認(rèn)識要端正，批評不是最終目的，只是管理員工的一個方法。我們的最終目的是要讓員工改變他的不正確行為，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)去做，去執(zhí)行！

2、想要對員工進(jìn)行批評時，應(yīng)考慮到你所說的話的嚴(yán)厲程度，他是否能夠承受。

3、在批評糾正員工錯誤時，要知道員工自己是否意識到所犯錯誤，自我認(rèn)錯是批評講話最友好的開始。

4、在開始批評時，我們是否先肯定后批評，將傷害降低到最小。

5、在我們開始對導(dǎo)購批評講話時，能否以微笑面對他們，不一定要兇神惡煞，我們的目的是要讓員工能夠接受我們的指導(dǎo)而又不要破壞他們的上班情緒。

6、注意現(xiàn)場批評員工的時候，周圍是否有其顧客在場。外人在場的情況下，盡量不要直接批評人，畢竟員工也要面子。可以先做好記錄，然后私下里關(guān)門批評教育。

7、在做批評時，先做到先提醒、后警、再批評這三步。如果在檢查員工工作行為時，能夠做到這個友善的三步驟，再對員工進(jìn)行批評和處罰，至少能最大限度降低員工因遭受上級批評或處罰而帶來的怨恨。

8、我們在批評員工時，是否做到就事論事，不做人身攻擊和帶有侮辱人格的語言。

派格森――品味成就夢想