前言

“開發十個新顧客，不如維護一個老顧客”。

老顧客的轉介紹率對企業業績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老顧客服務與維護，并提升老顧客轉介紹率。

一、讓顧客轉介紹的3個最佳時機

1、當顧客購買你的產品的時候；

2、你為顧客做了一些事情，

顧客對此表示感謝或贊賞之時；

3、你的產品和服務得到顧客認可之時，

就可以向顧客提出轉介紹要求。

[經典話術]

“感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產品，如果有請您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會勉強的，您看怎么樣？”

二、做好顧客轉介紹的4個注意事項

1、服務比顧客預期的還要好一點，

誠摯地為顧客服務，

顧客滿意了才愿意給你介紹。

2、要讓顧客對你的產品和服務價值了解多一點，

這樣顧客轉介紹出去的價值也會更多，

成功率也會高很多。

3、讓顧客在轉介紹中得到的利益多一點，

擬訂顧客服務計劃。

設計一個回饋客戶的方案，

是吸引更多顧客轉介紹的好方法。

4、不要輕視顧客人脈的力量，

不以顧客消費多少論價值。

誠摯地為顧客服務，

并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。

三、4種不同類型客戶的應對策略

1、第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹

2、第二種客戶：很現實，要金錢上的好處

3、第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢

4、第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友

第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友

1、專人專崗，定期聯絡

2、持續關注，跟蹤服務

售后服務是老顧客轉介紹重要因素，

我們除了提供常規的日常維護，

更需要增加“超值”回報。

比如裝修完工后，

每年為顧客提供定期的“體檢”，

提供免費相關服務，

如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。

在目前市場情況下，

在部分顧客中重復置業情況情況比較普遍，

所以客服專員一定要定期跟蹤，

了解顧客的一些進展，

通過電話、上門拜訪，

或者活動要約等形式主動詢問顧客情況，

并做好相應跟進。

愛爾菲歐式吊頂尊享奢華生活