暮秋，北方總是提早加快寒冷的步履。這種南北氣候差異，從筆者到達合肥那一刻就明顯的感覺到。下車后一股冷風直入袖口，不禁打了個冷顫。但是這種來自北方特有的生冷，被緊接著在的采訪中收獲的點點暖溫熱，采訪了解中，感受到合肥品格每年的“暖冬行動”為每一位顧客帶來的暖；到為擔起合肥行業大任，不忘初心，開展“集成吊頂孤兒領養”服務行動，為許許多多業主所帶來的暖；一位品格用戶的熱心大姐回饋給筆者那股發自內心的暖；再到采訪合肥品格店店長潘申群在她自豪的說出：“我是驕傲的品格人”那股來自品格人身上的暖。在這一絲絲暖流直抵心臟，凝成一股強烈的感動時，筆者也開啟了對本次封面人物的專訪,品格合肥店店長：潘申群。

潘申群，其實撇開這個有些許男性化的名字，她只是合肥店一名普通的店長，一個70后的姐姐。皮膚亮白，身材嬌小，略帶南方女子的神韻，笑容可掬，隨和而穩重，帶著家人般的溫暖。到店如到家，來到這里真的被筆者感受到。而當筆者問到，在品格近七年的時光，最大的感觸是什么時，她告訴筆者：是滿足，快樂和驕傲。每一個字說的認真、堅定，而充滿自信。接著筆者問到：是什么讓你如此的引以為傲。她回答筆者：是品格人文人性的理念，和品格貨真價實高質量的產品，以及品格在本地消費者心中良好的形象。她說品格本身就是一個自信的產品，在伴隨品格的幾年來，我也變得越來越自信，自信，于自己的產品，自信，于自己。有句話這樣說：所有外在的強悍與粗糙，都是內在脆弱的真實表現，而內在的自信與淡定，外在表現都是和氣與溫暖。因為對自己的產品足夠自信，因為內在的淡定，所以她幾年如一日，帶著自己那份溫暖，默默的溫暖著每一位消費者，使品格在當地一被提起都會讓人想到“服務周到、暖心”等字眼。

用一種服務打動一位顧客。這是潘申群在與筆者交談中說到的。對于服務，她頗有自己的體會和見解。為了把服務做到不遺漏不疏忽，她會為每一個消費者的信息進行數據化管理，根據經驗定時回訪、詢問，為了更進一步的深化服務理念，品格合肥還開啟了每年的一個月的“暖心月”行動。在年前的一個月，為需要清洗吊頂，需要售后維護的消費者上門服務，作為店長，她是組織也是直接參與者。說到此，她和筆者回憶起了去年上門服務的場景。她說有一天預約上門服務的顧客特別多，為了節省時間我們分小區，一個小區一個小區的進行服務，那天我們樓上樓下跑了很多家，真是累壞了，但是當顧客真誠的說出那句“謝謝”時，心里別提多開心了。看到她滿足的笑，筆者知道他們已經把服務做到了心里。因此堅持幾年的暖心服務得到了很多的人的真誠回饋和好評。說到這她更自豪的向筆者提到他們的“集成吊頂孤兒領養”行動，她說這個活動解決了很多之前安裝了雜牌無售后保障，或現在找不到商家的業主的售后問題。合肥的建材市場和很多業主，對我們的這一行動評價很高，在合肥，品格儼然成了“正能量”的化身。作為店長，她更是這種正能量的直接傳播者。

在合肥品格店內擺放著一塊寫有“年度零投訴”的獎牌。提到這塊獎牌，潘申群向筆者說到：看，這是我們所處的建材城頒發給我們的榮譽，但更是顧客給我們的認可。她說：很感謝顧客回饋給我們的這些信任和感動，是他們的信任讓我們不斷的去堅持，去完善。我們定會不忘初心，把這些暖心服務堅持到底，用誠信和溫暖，為品格品牌形象的傳播貢獻一份小小的力量。聊得最后筆者問到：對于“品格”或者就單單這兩個字你有自己怎樣的理解？她說，之前會在雜志內刊上看到公司的一些信息，前段時間跟隨彭總去了一次總公司，感覺公司好大，到車間看到每一個做工流程都那么專業，只有我們這樣的大公司才有這個實力做出這么有品位、有格調的產品，我想品格應該是說我們的實力和產品的氣質。于個人理解“品格”就是總公司的思想理念，作為地方品格店里的一個普通員工，盡心盡力做好自己的工作，服務好每一位顧客，把我們的好產品帶到更多的家庭去，讓他們享受到大品牌帶給他們高質量的生活體驗。

在經銷商彭成生彭總那里，潘申群是一位工作細心，學習能力強的好店長。在同事眼里，她是一位有主見、認真、心有靈犀的好搭檔。在潘申群那里，她說自己要做一個知顧客之所需，全心全意為顧客服務的好店長，用自己的暖心和服務回饋顧客！感謝同時又是被感謝者，在采訪中，她一直向筆者說，感謝這幾年品格帶給她的成長，作為品格人一直是她的驕傲，是這份驕傲讓她愿意拿出更多的熱情，做更好的自己！

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