吳興杰的角色

管理型角色：杭州奧普衛(wèi)廚科技有限公司執(zhí)行總裁

學(xué)霸型角色：中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)碩士、浙江大學(xué)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)博士

協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)角色：中裝材天會吊頂材料分會常務(wù)副會長、中裝協(xié)廚衛(wèi)工程委員副會長

創(chuàng)新型角色：江湖建材聯(lián)盟會長、中國家居家裝創(chuàng)業(yè)大賽導(dǎo)師

吳興杰！文武全才，齡不大卻名滿江湖（80后CEO）。

得體的襯衫、陽光的微笑、幽默的談吐…看著很舒服、聊著很感性，靠近特完美的一個(gè)人。這個(gè)書卷氣很濃厚的江南吊頂小生在行業(yè)刮起了一股O2O的炫風(fēng)，他用時(shí)尚的腳步和情感的手勢走進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)家裝界，他被預(yù)言：未來中國吊頂行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程將由吳興杰先生來寫。

與他交往時(shí)間越長，我越強(qiáng)烈感受到他內(nèi)心的單純和強(qiáng)大，可怕的是他特別善于執(zhí)行，善于創(chuàng)意，善于分享！感謝他用有愛的吊頂贊美生活，感謝他為中國吊頂情感化進(jìn)程所做的努力，因?yàn)檫@樣，吊頂中國，才有了炫的資本！

在寫他的世界，我仿佛聽見吊頂時(shí)尚的聲音向世界走來，我仿佛看見吊頂情感的光芒向世界走來。那個(gè)干凈而精致的吳興杰先生正在譜寫中國吊頂最纏綿的情感故事。

吳總是個(gè)內(nèi)容豐富的人，談了很多，可以寫本書……都是干貨，小編根據(jù)采訪筆記整理了6個(gè)關(guān)鍵詞，任何關(guān)鍵詞的關(guān)鍵在于已經(jīng)發(fā)生！

第一個(gè)關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)

杭州四張名片新排序是：西湖、馬云、龍井、絲綢，說明這個(gè)城市開始以互聯(lián)為城市而自豪。作為杭州奧普也站在了互聯(lián)高地，走進(jìn)杭州奧普CEO吳興杰，破解互聯(lián)網(wǎng)，解讀互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)成了文明時(shí)代的強(qiáng)盜。

互聯(lián)網(wǎng)+，這個(gè)名詞代表在互聯(lián)時(shí)代你的時(shí)尚程度，互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)對倡導(dǎo)跨界和擁抱創(chuàng)新的人來說是一次全新的生活。互聯(lián)網(wǎng)+本質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化，之后企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的沉淀挖掘與使用，就可以通過大數(shù)據(jù)反過來指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營和管理。關(guān)鍵看企業(yè)的造詣和造化。我們害怕大數(shù)據(jù)，更應(yīng)該擁抱大數(shù)據(jù)，未來企業(yè)沒有大數(shù)據(jù)就沒有安全感和決策的專業(yè)感。

互聯(lián)網(wǎng)太熱，熱的有點(diǎn)過。今天互聯(lián)網(wǎng)這么熱，是因?yàn)榉腔ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)做的太差了，互聯(lián)網(wǎng)的精神是民主、平權(quán)和分享。所解決的就是市場與人的鏈接問題，只是一種手段，不神圣化。要多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)背后的人，了解他們的成長環(huán)境及生活方式，解決信息不對稱的問題。在客戶出現(xiàn)的地方用他們聽得懂的語言跟他們溝通。互聯(lián)網(wǎng)讓渠道扁平，品牌人格化是主旋律。面對互聯(lián)網(wǎng)家裝的趨勢，AUPU終端3代店會聚焦體驗(yàn)與互聯(lián)，利用感官來創(chuàng)造和增強(qiáng)產(chǎn)品特性。菲利普.科特勒在《行銷3.0》一書中說：“3.0時(shí)代是真正建立品牌個(gè)性的時(shí)代，其核心是企業(yè)與消費(fèi)者之間心靈的共鳴。”

第二個(gè)關(guān)鍵詞：O2O

O2O的跨越式發(fā)展是不可阻擋的趨勢。必須清楚線上線下的努力，都是為了消費(fèi)者更簡單、更高效的購物體驗(yàn)，O2O必然朝著行業(yè)特征的方向走去，彰顯行業(yè)的個(gè)性化優(yōu)勢。AUPU在產(chǎn)品、渠道上的變革，線上線下一體化的順利實(shí)行，就是尊重客觀規(guī)律，確保利益統(tǒng)一。

在移動互聯(lián)時(shí)代，口碑很重要，更重要的是服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)建立的信任感更容易在消費(fèi)者間口碑傳播，把握這種社交基因才能把O2O真正做好。這種基因需要建立、需要傳承，很考驗(yàn)企業(yè)的智慧和口碑建造能力。消費(fèi)者端對產(chǎn)品使用的反饋、需求變化的信息能更快的到達(dá)企業(yè)，分秒必爭的AUPU勢必不會忽略這些寶貴信息，改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)，更專注消費(fèi)訴求和服務(wù)口碑。

現(xiàn)在很多人唱衰線下店，我是反對的。實(shí)體店更多是消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)及實(shí)現(xiàn)與品牌持續(xù)溝通的中心，線下店多注重科技感、體驗(yàn)感的打造，做到與線上平臺的優(yōu)勢互補(bǔ)，線上線下將沒有距離。

吳總介紹，AUPU在2013年開始深耕O2O渠道，線上與天貓等電商平臺深度合作展開“立體化”營銷，線下終端“體驗(yàn)式”升級，提供“一體化”無憂服務(wù)，形成營銷“閉環(huán)”。線上線下打通渠道，實(shí)現(xiàn)了電商平臺與實(shí)體終端的流量互通。O2O最關(guān)鍵的是要打造多方共贏的模式，AUPU是希望消費(fèi)者、代理商、廠家和平臺都能從這種模式里盈利，最主要是讓用戶在整個(gè)O2O購物鏈條中，享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)、更便捷的商品呈現(xiàn)和更具性價(jià)比的產(chǎn)品。AUPU將整合資源，以用戶為核心出發(fā)點(diǎn)布局O2O生態(tài)圈。

第三個(gè)關(guān)鍵詞：消費(fèi)者

抓住本質(zhì)及本真，用產(chǎn)品和服務(wù)吸引客戶才是商業(yè)的本質(zhì)。

AUPU現(xiàn)在做很重要的一件事，就是如何讓員工及用戶幸福。要把消費(fèi)者當(dāng)做女朋友去追，光對她們好是不夠的，AUPU必須要做一個(gè)懂消費(fèi)者的品牌。

從提供產(chǎn)品到方案解決者，考慮使用的合理性。提供一種情懷，一種生活方式。AUPU為愛而生，AUPU因愛而變。以消費(fèi)者為中心，為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，尊重消費(fèi)者，購買的時(shí)候會想到AUPU，買完之后還能點(diǎn)個(gè)贊。

企業(yè)的決策者要有信仰，把企業(yè)解決老百姓和客戶的問題作為天職，明白什么東西可以做，什么東西不能做，要有信心只要認(rèn)真一定可以做成。專注是創(chuàng)造文明的最重要條件。

以消費(fèi)者為核心，逐步投入更多的門店、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和更給力的產(chǎn)品來服務(wù)于消費(fèi)者。得消費(fèi)者，得天下。沒有互動和溝通能力，在網(wǎng)絡(luò)是沒機(jī)會的，要和消費(fèi)者建立關(guān)系。任何商業(yè)模式的成功本身取決于公司是否能夠建立以客戶價(jià)值為核心邏輯的組織形態(tài)。

說好的不忘初衷呢？必須真正滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求，由衷感謝一直支持我們的消費(fèi)者，這是一種力量，更是一種信任。消費(fèi)者是第一位的，重視消費(fèi)者智慧，不斷創(chuàng)新，方能基業(yè)長青。聽消費(fèi)者聲音，去中心化。

企業(yè)之間拼的是品牌、拼的是渠道、拼的是資本，拼的更是一種對民生負(fù)責(zé)的心態(tài)。可以支撐AUPU一直走下來的是4000萬用戶的認(rèn)可和對消費(fèi)者的敬畏。

第四個(gè)關(guān)鍵詞：管理

很多人在質(zhì)疑100年的管理理論和理念，在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)下是否真的會過時(shí)，很多人在談去管理化、去中心化、去中介化、去KPI，我們今天所處的時(shí)代大家可能會認(rèn)為叫做互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從背后的邏輯來看，其實(shí)是一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要成為變革的領(lǐng)導(dǎo)者。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者沒有追隨者，而是與大家一起奮斗。重新定義企業(yè)，從有邊界到無邊界，做到真正以客戶導(dǎo)向，最重要的是要關(guān)注人，還要對內(nèi)部的改造做系統(tǒng)思考。

企業(yè)存在的價(jià)值不只在于最小化經(jīng)營成本，還在于如何組合不同的資源。企業(yè)的雇傭關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，組織與員工很難再用忠誠度去界定，更多的是合作及契約精神。需要非常有效的領(lǐng)導(dǎo)力，在這個(gè)變化和動蕩的環(huán)境中來統(tǒng)領(lǐng)每一個(gè)“我”（個(gè)體價(jià)值），變成“我們”（整體價(jià)值）。

今天我們也一直關(guān)注著海爾轉(zhuǎn)型之后的成效，美的的方洪波明確提出來說，如果組織改造不了，所有的互聯(lián)網(wǎng)改造其實(shí)都是空話。

諾基亞案例其實(shí)可以讓我們了解到，無論多么強(qiáng)大、無論擁有多有競爭力的核心技術(shù)，但如果不愿意去做變化，不愿意和創(chuàng)新走在一起，不愿意真正了理解顧客，那么強(qiáng)大依然是導(dǎo)致失敗的原因。個(gè)體跟組織是共生的關(guān)系，組織必須外部導(dǎo)向，組織需要打開內(nèi)外邊界。很多企業(yè)的能力是不足以應(yīng)對當(dāng)下的挑戰(zhàn)，就需要把邊界打開，把合作的能力整合到管理當(dāng)中。

第五個(gè)關(guān)鍵詞：產(chǎn)品

有情感的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的互動，AUPU為愛設(shè)計(jì)。

以前我們想的是賣什么產(chǎn)品，現(xiàn)在問的更多是客戶想要什么？任何好的創(chuàng)新必須是以客戶為本、以市場為本。對AUPU而言，產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)體系。創(chuàng)新的關(guān)鍵是文化價(jià)值的驅(qū)使，深入發(fā)掘巨大的消費(fèi)者市場，獲得消費(fèi)者洞察，向員工開放創(chuàng)新通道，并形成創(chuàng)新文化。比如說智能化方面，智能的前提不是炫酷，而是滿足核心需求，解決懶的問題，洞察真實(shí)需求，AUPU的智能戰(zhàn)略分三步走：2014智愛之旅新品、2015整體廚衛(wèi)一體化智能解決方案、2016年全屋智能集成吊頂系統(tǒng)。在體驗(yàn)時(shí)代，智能家居最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是產(chǎn)品與人之間產(chǎn)生交付，能夠滿足人的基本需求，而且這種滿足需求是智能化和自動識別化的。站在消費(fèi)者端看，所有的問題都很清晰，功能只是人性化需求，控制是一種方式。

AUPU一切以消費(fèi)者為核心，AUPU會抓好工業(yè)設(shè)計(jì)，老老實(shí)實(shí)抓好產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)。

為愛設(shè)計(jì)家！自從有了雙胞胎女兒的吳總變得更加包容、更加有愛，家對于他的意義也更重要。一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理首先是懂生活的人，關(guān)注特殊人群，滿足更大的需求。在傳承的基礎(chǔ)上去延續(xù)，對于吊頂吳總其實(shí)是個(gè)門外漢，促使他必須以消費(fèi)者的角度去思考，一切都變得簡單，用外行的心、外行的判斷，吳總到是希望自己持續(xù)處在外行之中，哪一天變得內(nèi)行了那就比較麻煩了。

AUPU把設(shè)計(jì)的重點(diǎn)放在感動上，這代表消費(fèi)者期望設(shè)計(jì)不只是一個(gè)商品，而且期望它能帶來音樂、文學(xué)、電影等事物所能提供的感動。企業(yè)不要把重心放在設(shè)計(jì)的商品性，而要把重心放在設(shè)計(jì)所內(nèi)含的價(jià)值，如藝術(shù)性、哲學(xué)或精神等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)很重要，AUPU為愛而生、奧普為愛而設(shè)計(jì)！

第六個(gè)關(guān)鍵詞：聯(lián)盟

吳總作為江湖建材聯(lián)盟的會長，介紹了聯(lián)盟的一些關(guān)鍵特征。江湖建材聯(lián)盟是比較High的電商聯(lián)盟，快樂的賣貨，有態(tài)度有情懷。方式另類，是有強(qiáng)迫癥，有病的一群人組成的。營與銷的結(jié)合，會議上可自由拍磚、靈活創(chuàng)意。所以這個(gè)聯(lián)盟創(chuàng)意很直白，營銷很接地氣，廣告戰(zhàn)略很兇猛。

在聯(lián)盟里江湖大佬們激烈無私的思想交鋒、全方位的觀點(diǎn)剖析、寓教于樂的電商實(shí)操案例分享，并成立江湖商學(xué)院專為了培訓(xùn)江湖同盟會內(nèi)部的成員。

江湖建材聯(lián)盟近些年在互聯(lián)網(wǎng)建材銷售領(lǐng)域做的風(fēng)生水起來，究其原因，除了品牌影響力，踐行O2O模式也是非常關(guān)鍵的原因之一，聯(lián)盟成員共享各品牌線上線下各種大數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)攜手盈利。?

2015年雙11，AUPU品牌全網(wǎng)突破1.4億，這在中國吊頂界是傳奇是新聞更是網(wǎng)絡(luò)營銷歷史上的輝煌戰(zhàn)績，好產(chǎn)品大品牌、大傳播好創(chuàng)意、戰(zhàn)略高執(zhí)行好都是成功的亮點(diǎn)，每一個(gè)亮點(diǎn)都是工程，都是話題，都是聯(lián)盟的智慧與努力。無論是執(zhí)掌AUPU還是作為江湖建材聯(lián)盟的會長，吳總表現(xiàn)的都特別謙卑、特別客氣、特別真實(shí)，特別讓人有安全感。

后記：

心之所向，有容乃大！

AUPU不斷地以用戶需求為指導(dǎo)去顛覆、變革，奧普不斷創(chuàng)造超出用戶期待的價(jià)值。AUPU正在實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制造到高端智造的轉(zhuǎn)型，通過科技改變生活。因?yàn)闆]有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維。AUPU要變成時(shí)代的企業(yè)。

吳總一直在致力于品牌的年輕化工作，我看不到他的困倦，看到的是他年輕的斗志和奔跑的速度，他沉在市場的最前沿，經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)一起下市場、走終端、看渠道、讀客戶，踏實(shí)跑市場，專心做戰(zhàn)略，他埋頭精心地打造他的品牌艦隊(duì)。我也見識了吳總對高管的嚴(yán)、對員工的暖、對營銷的透、對產(chǎn)品的苛、對文化的準(zhǔn)、對用戶的愛…他始終為AUPU全身心的付出。

他喜歡讀《毛著》，我喜歡看《三國》，互聯(lián)網(wǎng)+下的AUPU品牌運(yùn)營關(guān)鍵詞遠(yuǎn)不止6個(gè)，意猶未盡，夜已深，再精彩的故事都要有結(jié)尾，就此停筆！感謝AUPU把傳播交給我們，讓我們歷練、成長…