第一種：刁鉆顧客

很多店員都是碰到了刁鉆客戶然后怕應付不來就果斷放棄。

購買時：顧客過分強調商品或服務細節挑三揀四不放過商品或服務過程中的任何缺陷與瑕疵

購買后：找一些非正當理由提出退換貨要求甚至是無理由退換貨，顧客刁鉆而挑剔是有道理的，顧客維權意識越來越強。對于可能有損其消費利益之處，絲毫不馬虎，甚至把小問題放大，故意找茬。顧客需求個性化，對商品的挑剔已經超越了常規需求。關注的不僅是產品品質、風格、色彩、規格每一個商品要素都成為關注對象。顧客追求完美，對商品及服務細節的關注越來越多，并且標準越來越高。針對顧客的需求，給顧客提供選擇的空間，尤其是給顧客親自選擇的空間，更容易建立顧客的信賴感。針對顧客對商品或服務不了解，不明白之處，給予清晰、合理、明確的解釋說明就可以消除顧客的“無知”與“誤解”，并最終讓顧客接受。在接觸顧客過程中，要洞察顧客認為商品或服務的缺憾之處，并為顧客解決這種缺憾或者幫助顧客消除缺憾的心結，顧客購買消費就順理成章。

第二種：冷漠顧客

這類的客戶經常對滿臉笑容的營業員不理睬，徑自挑選和比較。 ?

店員需要必須快速判斷出顧客冷漠的原因，并采取應對措施：

1：顧客沒有動心，顧客不感興。對此營業人員應主動推薦更多品種樣式，給顧客更多的選擇。

2：顧客還在選擇比較，還在進行自我思考與判斷。不要急于與顧客做出更多溝通。

3：顧客需求很模糊。在沒遇到合適的購買選擇前，無法向營業人員準確描述或作出回答。

4：顧客不喜歡購物過程被打擾，對營業人員介入持排斥態度，顧客冷漠甚至采取回避態度，是因為顧客希望獲得購物空間與自由度。

第三種：傲慢顧客 ??

通常這種客戶自我感覺良好，常常自覺高人一等，不耐煩與店員溝通，喜歡“擺架子”，動不動就要找店長、找經理。 對于這類傲慢型顧客，店長可以教育店員耐心應對此事無關自尊。給傲慢顧客更多的時間與空間，適當地“冷處理”讓顧客自己去抉擇去思考去決定。如果顧客認可商品、價格與服務就一定會反饋意見或者從語言上或者從行動上在這個關鍵時刻介入同樣可以達到銷售的目的。

顧客行事傲慢也有原因的：

1：顧客有一定身份或社會地位故“裝大”

2：顧客購買規模大，顯然是店鋪的“大客戶”進而“客大欺店”

3：顧客很懂行是行家、專家，所以對推售表現出不屑一顧。

4：顧客本人性格使然.

? ? ? 耐心，精心，細心。是擺平挑剔顧客的三大法寶。

? ? ? 導購要正確對待顧客的刁鉆，冷漠，高傲。并采取相應的對策，讓顧客最終掏錢買單，同時收獲顧客贊譽。

文：集成裝飾網（www.jczs.com）