導(dǎo)讀 國際消費(fèi)者權(quán)益日(International Day for Protecting Consumers’ Rights),定于每年的3月15日,因?yàn)樵?962年的3月15日時(shí)任美國總統(tǒng)的約翰?肯尼迪在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》一文,文中首次提出了著名的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利。最早由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
節(jié)日由來
約翰?肯尼迪
現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)的飛速發(fā)展及生產(chǎn)技術(shù)的革新運(yùn)動,促使消費(fèi)品日漸增多,消費(fèi)結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。隨之而來的便是各種消費(fèi)事故和難題,對消費(fèi)者權(quán)益造成嚴(yán)重的侵害。為了應(yīng)對這種問題,1898年,全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國成立,1936年,建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后,各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織,在一些發(fā)達(dá)國家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上,1960年,國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。之后,消費(fèi)者運(yùn)動更加活躍,許多發(fā)展中國家也建立了消費(fèi)者組織,使消費(fèi)者運(yùn)動成為一種全球性的社會現(xiàn)象。目前,全世界已有90多個(gè)國家共300 多個(gè)消費(fèi)者組織在開展活動。
1962年3月15日,肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文,首次提出了著名的消費(fèi)者的4項(xiàng)權(quán)利,即安全消費(fèi)的權(quán)利、消費(fèi)時(shí)被告知基本事實(shí)的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的開展,肯尼迪提出的4項(xiàng)權(quán)利和國際消費(fèi)者協(xié)會確定的另外4項(xiàng)權(quán)利,即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費(fèi)基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利,一并成為全世界保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的8條準(zhǔn)則。
1983年,國際消費(fèi)者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。此后,每年3月15日,世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動,推動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動進(jìn)一步發(fā)展。
1985年4月9日,聯(lián)合國大會一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》促各國采取切實(shí)措施,維護(hù)消費(fèi)者的利益。
1984年12月26日中國消費(fèi)者協(xié)會成立, 中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年加入國際消費(fèi)者協(xié)會。
1991年3月15日,中央電視臺經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直播“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會,之后每年都會在3月15日推出315晚會。
2010年1月30日,中央電視臺經(jīng)濟(jì)部開辦315晚會新浪官方微博。
⑴向消費(fèi)者提供信息,對消國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者進(jìn)行教育,提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力
國際消費(fèi)者權(quán)益日
⑵處理消費(fèi)者投訴,幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失
⑶搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋
⑷大造輿論,宣傳消費(fèi)者的權(quán)利,形成輿論壓力,以改善消費(fèi)者的地位
⑸參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定,并要求政府建立消費(fèi)者行政體系,處理消費(fèi)者問題
⑹成立消費(fèi)者團(tuán)體,確立消費(fèi)者主權(quán)
⑺加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作。
國際消費(fèi)者權(quán)益日
隨著近年來消費(fèi)者維權(quán)意識的提高,以及媒體對于行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款等問題的重點(diǎn)曝光,導(dǎo)致很多企業(yè)對于3.15消費(fèi)者權(quán)益日感到惴惴不安。3.15前夕,不僅公關(guān)活動異常頻繁,更有一些企業(yè)主動討好消費(fèi)者。
其中,各大團(tuán)購網(wǎng)站爭相推出消費(fèi)保障措施,團(tuán)購到的優(yōu)惠券過了有效期,現(xiàn)在也能夠退還費(fèi)用。淘寶網(wǎng)上頗有名氣的麥包包還主動拿出100萬元保證金,作為自己的信譽(yù)承諾。
凡客誠品旗下網(wǎng)站V+近日宣布,將在全國超過260個(gè)城市推出免費(fèi)上門一次性退換貨服務(wù),客戶通過撥打客服電話就能輕松實(shí)現(xiàn)一次退換貨,可當(dāng)場退還現(xiàn)金。
另外,隨著家樂福、沃爾瑪?shù)荣u場的價(jià)格欺詐被曝光,一些家電賣場也在3.15之前實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”的銷售模式,拒絕砍價(jià)。以此表示自己的價(jià)格最低沒有水分。
有些企業(yè)因?yàn)?.15的到來而惶恐不安,也有些企業(yè)主動出擊“化危為機(jī)”,舉行各種讓利促銷之類的活動。3.15,我們在維權(quán)的同時(shí),同樣也要擦亮眼睛,對企業(yè)們的“3.15秀”冷靜處之。
[1]每年3?15消費(fèi)者權(quán)益日的年主題都會引人關(guān)注,而今年的消費(fèi)年主題消協(xié)部門從年初開始就已向社會征集。
所謂“年主題”,就是消費(fèi)者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上,每年突出一個(gè)方面的內(nèi)容,加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,而中國消費(fèi)者協(xié)會從1997年起,通過每年確定一個(gè)主題的方式,開展“年主題”活動。年主題不僅文字精練,通俗易懂,還成為了貫穿全年的消費(fèi)維權(quán)宣傳主題。
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