一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當(dāng)時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時間。現(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。

【感悟】管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果專賣店是一個機(jī)器，那么每位店員就是一個個零件，只有他們愛崗敬業(yè)，這機(jī)器才能得以良性運轉(zhuǎn)。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際動態(tài)情況對人員數(shù)量和分工及時做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊伍中有人濫竽充數(shù)，便會使公司工作效率整體下降。

1個理念

培養(yǎng)一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！

4個原則

1）店員的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預(yù)！

2）不為問題找責(zé)任，鼓勵店員尋找更有效的方法！

3）一個方法走不通，引導(dǎo)店員找其他方法！

4）發(fā)現(xiàn)一個方法有效，那就把它教給你的店員；店員有好的方法，記得要學(xué)習(xí)！

7個步驟

1）創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓店員有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問題。

2）調(diào)節(jié)店員的情緒，讓店員從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。

3）幫店員把目標(biāo)分解成一個個動作，讓目標(biāo)清晰有效。

4）調(diào)用你的資源，幫店員解決問題，達(dá)到目標(biāo)。

5）贊美店員的某個行為，而不是泛泛贊美。

6）讓店員對工作進(jìn)度做自我評估，讓店員找到完成剩余工作的辦法。

7）引導(dǎo)店員“向前看”，少問“你為什么”，多問“你怎么辦”。

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